«Современные телеком-услуги должны не просто отвечать запросам бизнеса, а опережать их»

На прошлой неделе МТС собрала в Красноярске более сотни топ-менеджеров краевых компаний. На мероприятии «МТС Бизнес Экспо» оператор отчитался о результатах работы в регионе за текущий год и представил руководителям красноярского бизнеса новые разработки в сфере корпоративной связи. Директор департамента дополнительных услуг бизнес-рынка Группы МТС СЕРГЕЙ ЕЛПАТЬЕВСКИЙ рассказал «КС» о том, насколько технологичен региональный бизнес, как географические особенности Красноярского края влияют на развитие рынка связи, а также о том, чего ждать местным компаниям от оператора в ближайшее время.

— Сергей, подобные мероприятия — это инструмент для повышения лояльности корпоративных клиентов или возможность дополнительных продаж оператором своих услуг?

— Я в шутку называю «МТС Бизнес Экспо» выставкой достижений народного хозяйства имени МТС! А если серьезно, основная цель этой конференции — продемонстрировать новые услуги, показать региональному бизнесу лучшие федеральные кейсы по этим услугам, а главное, получить обратную связь о работе МТС, возможно, скорректировать направления работы компании в регионе. Такие встречи мы систематически проводим в разных городах России уже более пяти лет, за это время в них приняли участие уже почти десять тысяч наших клиентов и партнеров. Это, безусловно, очень эффективный инструмент взаимодействия, например, в Новосибирске в течение полугода после «МТС Бизнес Экспо» потребление дополнительных услуг связи в корпоративном сегменте выросло на 30%. В Красноярске конференцию в таком формате мы проводим впервые, о результатах можно будет говорить через несколько месяцев.

— Как оценили клиенты результаты работы МТС в Красноярском крае в 2013 году? Компания как-то скорректировала свою стратегию развития в регионе?

— Подобные мероприятия — отличный инструмент для оценки эффективности развития нашей сети. Мы представили результаты специальной программы по улучшению качества связи, которую уже несколько лет реализуем на промышленных и инфраструктурных объектах Красноярского края. В текущем году МТС уделила особое внимание территории Ангаро-Енисейского кластера, дополнительные базовые станции появились в близлежащих поселках, на промышленных площадках Богучанского алюминиевого завода. Также продолжили развитие сети для предприятий-клиентов нефтяной отрасли — ЗАО «Ванкорнефть», ОАО «Востсибнефтегаз» и других.

Мы понимаем, что от надежной работы сервисов зачастую зависит бизнес клиента, и это особенно актуально для Красноярского края, региона с обширными территориями и крупными предприятиями, где вопрос качественной работы сети становится ключевым при выборе оператора. Могу сказать, что в нашем случае обратная связь от красноярских клиентов была положительной.

— Насколько бизнесу интересен предстоящий запуск сети 4 G от МТС? Когда он произойдет?

— На сегодняшний день МТС запустила с обственные сети 4G LTE в Москве и Московской области, в Тамбовской, Амурской и Псковской областях, Забайкальском крае, Удмуртии. До конца следующего года МТС обеспечит скоростным доступом в Интернет в сети LTE жителей порядка 600 населенных пунктов страны. В Сибири МТС планирует запустить 4G LTE до конца текущего года в Новосибирске и Красноярске. В процессе общения с представителями красноярского бизнеса становится очевидно, что рынок здесь ждет новых технологий, хотя и не до конца понимает, как запуск 4G LTE скажется на производственных процессах самих компаний. А когда начинаешь «копать», выясняется, что абоненту, по сути, все равно, в какой сети ему предоставляется услуга, главное для него — качество и стабильность. То есть мы получаем заказ на сервис определенного уровня, а уж на базе какой технологии мы его реализуем — выбор оператора. Сейчас в России еще далеко не исчерпан потенциал 3 G , скорости этот стандарт предоставляет вполне комфортные для повседневных пользовательских нужд, до 42 Мбит/с. Плюс абонентам необходимо время для смены парка оборудования, так что развитие 3 G мы будем продолжать.

— Насколько популярны современные услуги связи у красноярского бизнеса?

— Промышленная экономика Красноярского края создает уникальную специфику потребления телеком-услуг. Например, практически половина наших корпоративных клиентов здесь пользуется сервисами M2M (mashine-to-mashine).

— 50%-ное проникновения услуг M2M — это высокий показатель?

— Очень, причем не просто для Сибири, а для всей России.

— В каких сферах применяются эти технологии?

— 45% SIM-карт МТС, задействованных в сервисах M2M , используется красноярскими компаниями для мониторинга транспорта. Это, опять же, довольно высокий показатель по сравнению со среднероссийским. Востребованность сервиса мониторинга прежде всего связана с территориальной протяженностью региона. Даже если компания ведет бизнес только в пределах края, из-за его масштабов логистические процессы могут быть довольно сложными. Играет роль и климат. Например, Заполярный филиал «Норильского никеля» при помощи SIM -карт МТС осуществляет мониторинг более тысячи единиц своего автотранспорта для того, чтобы установить полный контроль за перемещением техники и обеспечить безопасность людей и грузов в суровых погодных условиях.

Системы охраны и платежные системы занимают примерно равные доли — 20%, остальное приходится на удаленное снятие показаний датчиков и другие автоматизированные сервисы.

— Разрабатываются ли какие-то специальные продукты для региона с учетом таких особенностей?

— Безусловно, при создании продуктов мы ориентируемся на специфику их применения в различных регионах России. Например, для северных и южных территорий очень актуально применение SIM-карт МТС, которые разработаны специально для использования в экстремальных условиях. Такие SIM -карты изготовлены из особо прочного термостойкого пластика, что позволяет им функционировать в диапазоне температур от –40ºС до +105ºС. Демонстрация работы таких SIM-карт — одна из моих любимых частей на «МТС Бизнес Экспо», мы предлагаем посетителям растаять замороженные в кубиках льда SIM -карты, а потом тестируем их работу в оборудовании.

— Прочность специальных SIM -карт продемонстрировать и увидеть довольно легко, а как можно оценить эффективность применения сложных сервисов? Это особенно важно, если реализация проекта требует дополнительных капитальных затрат.

— Чаще всего о позитивном опыте использования услуг на подобных мероприятиях рассказывают сами клиенты. По их отзывам, применение, например, возможностей мониторинга транспорта сокращает логистические расходы на 30–40%. Но хочу отметить, что использование телеком-услуг может не только уменьшить затраты, но и увеличить прибыль. Вот красноярский таксопарк «Хорошее такси» при помощи сервисов, предоставляемых оператором, не только мониторит движение своих машин, но и дает в них бесплатный Wi-Fi . Протестировал по дороге из гостиницы, остался доволен! Для такси такой сервис обеспечивает дополнительных клиентов.

В принципе эффективность использования некоторых представленных сегодня сервисов вычисляется путем простого арифметического расчета. Например, недавно мы запустили решение Microsoft Office 365, которое объединяет в себе приложения Office, их «облачную» версию и инструменты совместной работы Exchange Online, SharePoint Online и Lync Online. Цена такого решения составляет порядка 5000 рублей, а вот по отдельности купить такой пакет программного обеспечения для небольшой компании со штатом из двадцати человек обойдется почти в 2 раза дороже, то есть около 10 тысяч рублей. Кстати, о капитальных затратах — мы стремимся, чтобы абонентам приходилось все меньше вкладываться в оборудование и персонал для внедрения решений. Например, сервис «Виртуальная АТС» по функционалу аналогичен полноценной стационарной АТС, но при этом не требует покупки «железа», расходов на эксплуатацию и поддержание инфраструктуры. Таким образом, оценить плюсы полнофункциональной услуги могут позволить себе даже небольшие компании.

— Кто чаще всего выступает инициатором внедрения телеком-решений — бизнес или оператор?

— Это часто зависит от масштабов компании. В крупных организациях решение об использовании услуг принимают профильные специалисты отделов связи и ИТ, функция экспертов МТС сводится к «настройке» наших продуктов под определенные потребности клиента. В компаниях, относящихся к сегменту среднего и малого бизнеса, зачастую именно оператор проводит анализ бизнеса клиента и предлагает клиенту комплекс телеком-услуг. В Красноярске действует проект «Школа бизнеса от МТС», в рамках которого наши специалисты на ежемесячной основе проводят образовательные семинары для предпринимателей по использованию современных сервисов. О результатах проекта говорят цифры — с начала года количество SIM-карт МТС, используемых компаниями среднего и малого бизнеса, увеличилось более чем на 40%.

— Какие новые достижения «народного хозяйства» были продемонстрироны красноярским бизнесменам?

— Клиенты сейчас ждут от оператора решений для сокращения затрат не просто на связь, но и на другие расходные статьи бюджета. На «МТС Бизнес Экспо» представлены новые бизнес-решения для Красноярска. Например, услуга «Конференц-центр», которая позволяет без затрат на приобретение дополнительного оборудования, установки и настройки программного обеспечения проводить виртуальные видеоконференции и вебинары с неограниченным количеством участников. Результат применения такого решения — повышение управляемости бизнеса и экономия средств на командировки и транспорт. Я сам много летаю по всей России и активно использую «Конференц-центр». Часто прямо в аэропорту общаюсь со своими коллегами из разных городов, реальные совещания мы уже давно не проводим, экономим время.

Новыми для местного рынка являются NFC-решения, внедрение которых дает предприятиям экономию на инкассации и персонале, сокращение очередей для розницы и увеличение скорости обслуживания. В марте этого года запущен новый NFC -проект «Мобильный билет» в Новосибирске для оплаты проезда в метро, а также на всех видах наземного общественного транспорта, подключенного к транспортной системе «Электронный проездной». Сейчас мы наблюдаем увеличение количества транзакций и пользователей это услуги. Летом МТС запустила на юге России проект моментальной оплаты с помощью мобильного телефона покупок в ряде супермаркетов и ресторанов. Уверен, что скоро подобные сервисы начнут действовать и в Красноярске.

— Как дальше будет развиваться рынок услуг корпоративной связи?

— B2b-рынок, по большому счету, будет развиваться так же, как и массовый, — главным трендом будет оставаться потребление мобильного Интернета и услуг на его основе. Красноярский бизнес пользуется передачей данных очень активно — только за последний год data-трафик, потребляемый корпоративными клиентами, вырос практически в пять раз.

На сегодняшний день современные телеком-услуги должны не просто отвечать запросам бизнеса, а опережать их и предлагать дополнительные возможности для его развития. Со своей стороны мы как оператор придерживаемся этого подхода. В настоящее время он полностью себя оправдывает и дает новые стимулы успешно двигаться вперед.