Провайдер КИЕВСТАР / Домашний интернет - отзыв

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа с клиентами, но вполне приличное качество интернета

Домашний интернет от компании Киевстар подключен в доме моих родителей, но всеми нюансами занимаюсь я или иногда мой муж. Родителям нужно просто, чтобы был интернет, они исправно платят, боясь пропустить платеж. За техническую сторону подключения и договоренность по установке отвечал мой муж, за оплату сейчас отвечаю я) Ну и плюс мы пользуемся этим интернетом, когда находимся в гостях у родителей.

И вот, через несколько месяцев после подключения, я с полной уверенностью могу сказать, что я плевать хотела на все эти рекламы и обещания от Киевстара. И что даже если они предложат сделать кучу скидок и максимально бесплатное подключение, я откажусь и не хочу трепать себе нервы! Хотя еще недавно мы расстраивались, что в наш дом так и не пришла сеть Домашнего интернета от Киевстара (6 лет пользуемся интернетом от Укртелекома, альтернативы не было и нет, и слава Богу).

Но обо всем по порядку

Подключение

Тут в общем и целом проблем не было. Разве что нужно было 100500 раз всем созвониться: нам, парню-установщику, оператору, председателю кооператива (дом - ОСМД), чтобы открыл путь на крышу. Благо назначено было на выходной день.

Хотя я считаю, что нас должны были предупредить, что понадобится доступ на крышу. Председатель тоже человек и ее могло в это время просто не быть дома! Так что нам еще повезло, что она была на месте, т.к. заранее мы с ней ни о чем не договаривались.

Ну да ладно. Подключили.

Договор, конечно, выглядит как филькина грамота. Бумажонка, где информации даже не минимум, а еще меньше. Совершенно невозможно сравнить эту бумажонку с нормальным человеческим договором Укртелекома или даже с договором от маленького неизвестного провайдера, который поставляет нам интернет в доме у свекрови - и там, и там прописаны все условия, все права и обязанности. В Киевстаре об этом не парятся.

Ах да, еще мы давали деньги установщику - за модем, за первые два месяца интернета. Платили наличными. Тут нет проблем, такое практикуется, так же мы подключали и инет у того самого неизвестного провайдера. Но в день подключения вдруг выяснилось, что сумма, которую мы должны отдать на руки, на 20 грн больше. Знаете почему?? Только не смейтесь! Это комиссия за то, что он внесет эти деньги в терминале. Если бы это было у меня дома, я бы послала уже лесом за такую наглость и пошла бы платить сама. И муж придерживался такого же мнения. Но родители. сами понимаете. замахали на нас руками, мол, давайте заплатим, пусть всё сделается сразу и т.д.

Работа интернета

Тут пока претензий не было, тьфу-тьфу-тьфу (чтоб не сглазить). Было пару раз, что почему-то интернет не включился, но перезагрузка модема сразу помогала. Так что не будем придираться. Хотя начитавшись отзывов и немного познакомившись с работой поддержки я уже реально боюсь перебоев.

Минуйте нас пуще всех печалей, обращения в поддержку Киевстара!

Подключались по акции. где обещают 100 м\бит и при этом скидка 50%. Стандартный платеж за эту скорость 140 грн, а по скидке получается 70 грн в месяц. Эта скидка дается на первые три месяца пользования.

При подключении мы всё это понимали. Это было выгодно. Собирались по прошествии трех месяцев перейти на другой, более дешевый тариф.

По акции при подключении модем стоит 300 грн, и эта стоимость возвращается клиенту по 20 грн в месяц в течение 15 месяцев! То есть первые три месяца мы должны были платить по 50 грн.

Первый звоночек прозвенел, когда стали разбираться в личном кабинете. Посмотрите, в одном месте написано, что платеж 70 грн, в другом 140 грн, по горячей линии компьютер говорит. что платеж вообще 90 грн!

То есть скидка за модем здесь не отображается вообще!! Она видна только когда в конце месяца приходит смс с напоминанием об оплате.

Было не совсем понятно, как считаются три акционных месяца, поэтому пришлось обратиться в он-лайн чат. Оказалось, что следующий наш платеж все же 140 грн. Ладно, мы не против, будем переходить на более дешевый тариф.

Знаете. сколько времени я потратила на несчастную заявку?? неделю. А сколько нервов - не сосчитать.

То, что меня бесит больше всего - нет возможности по горячей линии связаться с живым человеком. Только через онлайн-чат!

Значит, так. Первый оператор сказала, что оформление заявки на другой тарифный план стоит 30 грн. Ок, внесла 30 грн на счет. При попытке подать заявку появляется всплывающее окно с сообщением об ошибке.

Пишу в чат. Второй оператор объяснила, что для перехода на счету кроме 30 грн за заявку должна быть еще сумма абонплаты по новому тарифу. В моем случае это 80 грн, но с учетом скидки должно списаться только 60. Но нет! Надо, чтоб было 80 и точка! Потому что скидка "может не успеть начислиться"! В моем понимании фраза "может не успеть начислиться" означает только одно - халатность сотрудников, которые отвечают за ее начисление! И еще вопрос - какого фига мне не сказала об этом первая оператор.

Ладно, пополняю еще на 80 грн. Снова сообщение об ошибке. Оператор предложила, что она сама подаст заявку. Ок. Чат разъединился.

Ничего в личном кабинете не произошло. Снова пытаюсь подать гадскую заявку - снова ошибка. Третий по счету оператор сказал, что компания Киевстар расспыаетс в извинениях, но у них тех. работы и сбои возможны еще в течение пары суток. Ок, подождем.

Прошло три дня. Снова попытка подать заявку. Пишу и уже самой смешно))) Естественно. выскакивает ошибка) Четвертый по счету оператор сказал, что заявка подана от такого-то числа, мол, посмотрите в архиве заявок. Стоит ли говорить, что в архиве заявок пусто? Оказывается, когда заявка подана вручную оператором, она в моем кабинете не отобразится, эта инфа доступна только операторам.

Итоги

+ Нормальный интернет (скорость, подача и т.д.)

- В личном кабинете черт ногу сломит.

- Операторы плохо разбираютсяв вопросах.

- Нет возможности дозвониться до живого оператора.

Я не хочу тратить нервы на всю эту лабуду. Я хочу пользоваться интернетом, я исправно плачу абонплату, я хочу нормальный личный кабинет и возможность быстро выяснить возникающие вопросы!

И еще. моим родителям немного за 50. И каааак они могли бы сами с этим всем разбираться.

Не рекомендую Киевстар. И сама теперь в жизни сюда не подключусь. Уж лучше маленький неизвестный провайдер, от которого более реально добиться обратной связи.