Топ событий за неделю: как компания DPD облегчила труд региональных консультантов, и что учвэдам нужно знать про Китай

Вспоминаем, чем запомнилась нам прошлая неделя: президент РФ Владимир Путин пообщался с Федеральным Собранием, логистам и ритейлерам на заметку: успешный опыт региональной доставки консультантам косметических компаний; перед выходом на китайский рынок участникам внешнеэкономической деятельности стоит хорошенько вникнуть в менталитет своих потенциальных азиатских партнеров.

Цитата недели

Цифры недели

За девять месяцев 2015 года снижение турпотока из России составило 31,4% — до примерно 10 миллионов поездок. Сильнее всего снизился спрос на путешествия в Доминиканскую Республику — на 88%, Тунис — 83%, Индию — 55%, Китай — 53% и Таиланд — 52%. Выездной турпоток в Европу в среднем сократился на 34%.

Прогнозируется, что серьезно сократится пассажиропоток из РФ в Турцию — в пределах 5-6 миллионов человек в год. При этом за последние две недели спрос на путевки в Эмираты вырос на 20%, а в Таиланд — на 15%. Также россияне скупают туры в Индию, Вьетнам и Израиль.

Путин: Ни у кого не должно быть иллюзий, что под видом импортозамещения государству и гражданам можно подсунуть суррогаты или залежалый товар

На прошлой неделе президент России Владимир Путин выступил в Георгиевском зале Большого Кремлевского дворца с ежегодным посланием Федеральному Собранию, в котором напомнил турецким властям о том, что те заблуждаются, если думают, что отделаются помидорами или ограничениями в строительной отрасли. Затронул он и тему состояния российской экономики.

«Ситуация действительно сложная, но не критичная. Уже сегодня мы видим позитивные тенденции. Промышленное производство и курс национальной валюты в целом стабилизировались, наметилось снижение инфляции, по сравнению с 2014 годом мы фиксируем существенное сокращение оттока капитала, — подчеркнул Путин. — Но это не значит, что надо успокоиться и ждать, что теперь все чудесным образом изменится, или просто ждать, когда повысятся цены на нефть. Такой подход в принципе неприемлем. Мы должны быть готовы к тому, что и период низких цен на сырье, да и, возможно, внешние ограничения, могут затянуться, и затянуться надолго. Ничего не меняя, мы просто-напросто проедим наши резервы, а темпы роста экономики будут колебаться где‑то на нулевой отметке».

По мнению главы государства, к 2020 году российским аграриям по силам обеспечить внутренний рынок отечественным продовольствием. В прошлом году российский экспорт сельхозпродукции составил почти 20 миллиардов долларов — и это на четверть больше, чем выручка от продажи вооружений, или около трети доходов от экспорта газа.

Правительству РФ поручено подумать о наделении региональных властей правом снижать до нуля ставку налога на прибыль для тех, кто реализуют специальный инвестиционный контракт. Но импортозаместителям не стоит забываться.

«Продукция, которая будет производиться, должна быть самого высокого международного уровня. Ни у кого не должно быть иллюзий, что, прикрываясь импортозамещением, можно подсунуть государству и гражданам суррогаты или залежалый, да еще втридорога товар. России нужны компании, которые не только способны обеспечить страну современной качественной продукцией, но и завоевывать мировые рынки», — отметил российский президент.

О чем еще рассказал Владимир Путин, вы можете узнать из данного материала.

Цифры недели-2

Цитата недели-2

Компания DPD поделилась с логистами успешным опытом доставок

Об особенностях региональной доставки консультантам косметических компаний участникам Ежегодной Международной Конференции «БьютиЛог — 2015», организованной ООО «Джаст Логистикс», рассказала директор по продажам DPD в России Наталья Плетнева.

«Доставка региональным консультантам очень похожа на доставку грузов B2C. Кто такие региональные консультанты? Это, как правило, физлица, которые не сидят на одном месте. Их достаточно сложно поймать курьеру для того, чтобы осуществить доставку, — отметила выступающая. — Перед тем, как начали оказывать данную услугу, мы примерно четыре-пять лет назад провели небольшие маркетинговые исследования. И обнаружили несколько опций, без которых нельзя выходить на этот рынок. Что-то у нас было, что-то нам пришлось доработать».

Среди стандартных опций Плетнева отмечает следующие:

• Согласование даты доставки контакт-центром
• Прием и доставка в выходные дни
• Доставка в вечернее время (с 18 до 22)
• Разгрузка посылок при доставке
• Ожидание на адресе (возможность проверить товар)
• Возврат части отправки (в пунктах выдачи)
• SMS/E-mail уведомление получателя
• Терморежим

«Региональные консультанты работают в дедлайне, неровном графике, у них все время меняется дислокация. То они в какую-нибудь командировку в близлежащий город уедут, то у них ночное оформление витрины в той или иной торговой точке», — пояснила докладчица.

Три специализированных решения для региональных консультантов

Консультант работает в каком-то крупном городе наподобие Екатеринбурга или Новосибирска, куда поставки косметической продукции отправляются постоянно. Специалист понимает, что через пару товар из Москвы окажется у него на руках.

Но зачастую представителей сетевого маркетинга заносит в различные населенные пункты, куда заказ будет идти пять-шесть, а то и семь-десять дней. Соответственно, консультанту непонятно — когда ждать курьера.

«Мы, конечно, отправляли смс-ки человеку о том, груз выехал., но не могли указать в тексте конкретную дату доставки. Буквально этим летом взяли все 8000 городов, которые обслуживаем, и составили для них расписание. Теперь любой получатель в сети DPD знает точную дату доставки своего груза и может в любой другой день спокойно заниматься делами, не ожидая визита курьера, — продолжила Плетнева. — Но этого оказалось недостаточно — человек может получить сообщение о том, что заказ доставят во вторник, и понять внезапно, что будет отсутствовать в этот день в городе. Механизм был следующим — нужно было дозваниваться в Москву и договариваться о переносе срока доставки. Поэтому мы поработали над управляемостью».

В смс-ке или электронном письме консультант получает уведомление о дате доставки товара со ссылкой на сайт (сервис Predict), где он может самостоятельно:

• Выбрать удобную планируемую дату доставки;
• Выбрать удобный интервал доставки (9-14; 13-18; 18-22);
• Изменить адрес доставки (в пределах того же города);
• Отследить заказ;
• Отказаться от доставки.

Но и этого нововведения оказалось мало — иногда консультанту удобнее самостоятельнее добраться за заказом до точки выдачи, забрать его ночью или получить в самой торговой точке. Отсюда и возникла третья идея.

DPD — международная логистическая компания, работающая в России более 20 лет. В нашей стране сеть DPD насчитывает более 260 отделений и 8000 направлений доставки (в СНГ — 13000). В год доставляется около 14 миллионов посылок общим весом 270 тысяч тонн.

По данным на 17 сентября 2015 года, компания DPD насчитывала в России 1000 пунктов. В планах на следующий год увеличить их количество до 2000.

Цифры недели-3

Что учвэдам нужно знать про Китай

Участники российско-китайского делового семинара «Doing business with China», организованного газетой The Moscow Times, тем временем узнали об основах межкультурных взаимоотношений с клиентами из Китая. Естественно, речь зашла и об огромной численности населения (почти полтора миллиарда человек), и о том, как это влияет на самих китайцев.

«Пожалуйста, не думайте про китайцев, что они некультурные и необразованные. Нередко их поведение не зависит от культуры и образования. Из-за огромной численности населения люди меньше обращают внимание на правила и порядок, — обратился к слушателям руководитель по развитию бизнеса в азиатском регионе юридической фирмы Dentons господин Хайин Ван. — Представьте ситуацию: в России или Европе вы спокойно стоите на остановке, ждете автобус, вокруг 5–10 человек. Ничто не мешает по очереди зайти в салон. В китайском мегаполисе вокруг вас будет 50 человек, и вы не можете стоять спокойно в очереди, поскольку не успеете попасть в автобус».

Также докладчик развеял миф о неразборчивости китайцев в еде и пояснил, насколько важны для дружбы и бизнеса совместные ужины и обеды.

«Если хотите наладить отношения с китайцами, лучше не спрашивайте — едите ли вы кошек или что-то подобное. В Китае живут нормальные люди, эти вещи не все едят!, — предупредил спикер. — Очень часто беседа между китайцами начинается не с вопроса „Как дела?“, а с вопроса „Ты кушал?“. Для бизнеса очень важно вместе принимать пищу. Обед и ужин — не для того, чтобы насытиться, а для общения, налаживания контактов и дружбы».

Поэтому если вы хотите начать бизнес с азиатскими партнерами, то не пропустите наши материалы об особенностях менталитета китайцев, приоритетных направлениях сотрудничества и будущем российско-китайских отношений.