Стабильность и настойчивость в достижении цели

МОСОБЛБАНК, отмечающий в этом году 20-летие, имеет репутацию серьезного участника российского банковского рынка. Он успешно пережил кризис 2008-2009 годов и полон планов на будущее. Своим видением ситуации на рынке и конкурентных преимуществ, которыми обладает МОСОБЛБАНК, поделился с НБЖ председатель правления АКБ МОСОБЛБАНК ОАО Виктор ЯНИН.

НБЖ: Виктор Станиславович, расскажите, пожалуйста, об основных достижениях МОСОБЛБАНКа на рынке банковских услуг?

В. ЯНИН: Главным нашим достижением я бы назвал формирование стабильного трудового коллектива, вместе нам удалось создать большой розничный финансовый институт, который не на словах, а на деле является банком. Ведь что такое банк? Это не просто набор банковских услуг и продуктов, а, главным образом, клиенты. Чем их больше, тем больше банк.

НБЖ: И сколько клиентов сейчас у МОСОБЛБАНКа?

В. ЯНИН: Далеко не одна сотня тысяч. Такая огромная клиентская база, конечно, сформировалась не сразу, она стала результатом кропотливой и постоянной работы.

НБЖ: А что касается других показателей деятельности, как изменились они за последние несколько лет?

В. ЯНИН: Капитал банка в гооб году составлял 195 млн рублей, а по состоянию на 1 августа 2012 года он превышает з,59 млрд рублей (130-е место по версии журнала «Профиль»). Активы банка увеличились с 455 млн рублей в 2006 году до 80,39 млрд рублей в 2012-м. А чистые активы на сегодняшний день составляют 31,1 млрд рублей (103-е место по рейтингу РБК). Открыто около 400 подразделений.

НБЖ: Вы назвали МОСОБЛБАНК розничным финансовым институтом. Правильный ли вывод я делаю из ваших слов: обслуживание розничных клиентов является для банка основным направлением бизнеса?

В. ЯНИН: Да. Для нас большое значение имеет развитие и наращивание филиальной сети. География нашего присутствия на сегодняшний день - $7 регионов, от Калининграда до Владивостока. При этом мы идем не только в города-миллионники, но и в небольшие населенные пункты и транслируем везде тот формат «сетки», который изначально был прописан в нашей стратегии развития. В том числе создаем и мини-подразделения.

НБЖ: Чем мини-подразделения отличаются от обычных офисов?

В. ЯНИН: Относительно небольшой площадью помещения и количеством сотрудников: обычно в офисе работает 3-5 специалистов. При этом в случае необходимости структурные подразделения оснащаются банкоматами и терминалами самообслуживания.

НБЖ: Но, несмотря на ограниченное число сотрудников и квадратных метров, мини-подразделения предоставляют клиентам тот же набор финансовых услуг, что и стандартные офисы банка?

В. ЯНИН: Безусловно. Ведь потребность населения в банковских услугах растет не только в столице и городах-миллионниках, но и в небольших населенных пунктах. И там, пожалуй, она даже острее, поскольку в маленьких городах крупные банки работают неохотно, или даже вообще не представлены.

Например, в Московской области у нас работает около 100 офисов. В каждом из них ежедневно стоят очереди - а, казалось бы, все эти пункты расположены совсем недалеко от Москвы. Что уж говорить о более отдаленных от столицы регионах.

НБЖ: Вместе с потребностью в банковских услугах растет и финансовая грамотность населения.

В. ЯНИН: Совершенно верно, и это, конечно, упрощает жизнь для банков, заинтересованных в качественном обслуживании своих клиентов. Людям теперь не надо несколько раз подряд объяснять, как правильно собрать и оформить документы на получение кредита, что необходимо для отправки переводов, как рассчитать проценты по банковскому вкладу и т.д. Поэтому мы очень заинтересованы в дальнейшем повышении уровня финансовой грамотности, и я могу без ложной скромности сказать, что МОСОБЛБАНК много делает для этого.

НБЖ: Но рост финансовой грамотности, наверное, имеет для банков и оборотную сторону: клиент становится более требовательным при выборе банка. В связи с этим хотелось бы узнать ваше мнение, какими конкурентными преимуществами обладают сейчас частные банки? Насколько они готовы и способны бороться за клиентов с госбанками?

В. ЯНИН: Наверное, здесь следует говорить о конкуренции между частными российскими банками с одной стороны и государственными банками и «дочками» иностранных финансово-кредитных групп, с другой. Что касается «дочек», то они крайне редко идут в города с населением меньше одного миллиона человек. С государственными банками дело обстоит сложнее. Сейчас уже нет оснований говорить, что они уступают «частникам» по качеству обслуживания, чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть, как изменился в этом отношении за последние несколько лет Сбербанк. Конкурировать с «госами» становится все сложнее, но как раз это стимулирует нас лучше работать, совершенствовать свои технологии, комплекс услуг, качество обслуживания и т.д. Кроме этого, я хочу сказать, что они являются нашими коллегами, у нас есть немало примеров позитивного сотрудничества, в частности в области ипотеки и межбанковского кредитования.

НБЖ: Задам немного провокационный вопрос: есть мнение, что офисы скоро превратятся в обременительную статью расходов для банков, потому что население «перейдет» в Интернет и перестанет их посещать. Вы, судя по всему, не разделяете это убеждение?

В. ЯНИН: Начнем с того, что мы живем в России - здесь у людей иной менталитет, чем в западных странах. Никакие самые совершенные системы ДБО, терминалы и банкоматы не заменят им живого общения со специалистами банков. Для наших сограждан очень важно иметь возможность прийти в офис и задать вопрос, который их интересует.

НБЖ: Но ведь это не означает, что банки должны «застыть» в офисном формате и перестать развивать интернет-банкинг или мобильный банкинг?

В. ЯНИН: Конечно, не означает. Залог успеха банка в умении предоставлять услуги, востребованные различными категориями клиентов. Если клиент хочет общаться со специалистом вживую, он должен иметь возможность прийти в офис, который находится рядом с его домом или работой. Если он предпочитает электронные услуги, банк должен их предоставить. И МОСОБЛБАНК стремится к этому.

НБЖ: Продуктовые «линейки» у банков независимо от их форм собственности все больше сближаются, и на первый план в конкурентной борьбе выходит такой фактор, как качество предоставляемых услуг. Как в МОСОБЛБАНКе контролируется это качество?

В. ЯНИН: Над этим работают все: служба внутреннего контроля, учебный центр, в котором мы постоянно обучаем сотрудников, повышаем уровень их профессионализма, тестируем. И самое главное, у нас есть служба контроля качества, сотрудники которой выезжают в различные офисы, даже самые отдаленные от Москвы, делают там анонимные контрольные закупки. Кроме этого, мы оперативно реагируем на любую негативную информацию, появляющуюся в информационном пространстве, и стараемся быстро принимать решения.

НБЖ: В начале нашей беседы вы сказали, что главное достижение банка за всю историю его существования - создание стабильного высокопрофессионального коллектива. Надо полагать, он постоянно растет по мере увеличения сети?

В. ЯНИН: Да, конечно. На сегодняшний день количество офисов МОСОБЛБАНКа достигает 382. Мы планируем, что к концу сентября этот показатель превысит 400.

НБЖ: То есть меньше чем за месяц вы планируете открыть 18 новых офисов?

В. ЯНИН: Многие из них уже готовы к открытию и начнут работу буквально на днях.

НБЖ: Последний вопрос, который хотелось бы задать: каковы планы и цели, которые МОСОБЛБАНК ставит перед собой в среднесрочной перспективе? Может ли повлиять на планы банка кризис, о скором наступлении которого сейчас так много говорят?

В. ЯНИН: Я думаю, надо не ждать кризиса и бояться его, а работать. Просто работать в штатном режиме, не меняя своих планов. Мы всегда придерживались такой политики, никогда не отступали от принятой нами стратегии, и именно это, в первую очередь, позволило нам пережить кризис 2008-2009 годов без потерь, и даже с приобретениями. А все время бояться и подстраховываться - значит, не работать на рынке, а стагнировать.