Банкомат СберБанка — ул. Советская, д. 10, корп. в, Коряжма

Оформлял в Сбербанке ипотечный кредит для военных. Для того чтобы ускорить проведение сделки за свой счёт отправил пакет документов курьерской службой DHL. Специалисты что-то напортачили с бумагами, и пришлось отправлять их заново и опять за свой счёт. При этом ипотечный менеджер, которой я указал на ошибки банка, заявила: «Компьютер не может ошибаться!» После заключения договора решил не тратиться на отправку документов в Росвоенипотеку, в итоге они ушли не туда, и у меня возникла просрочка: пропущены платежи за июнь-октябрь. Пытался общаться со службой поддержки: соединяют то с одним специалистом, то с другим, один вопрос две недели решали, документы два месяца искали. Потом всплыла ошибка с графиком платежей, на которую я указывал менеджеру ещё при подписании договора. Вообще к менеджеру масса претензий! В договор вбил данные моего коллеги, бумаги заполнил небрежно, всю работу проделал спустя рукава. Единственный адекватный человек в архангельском офисе – заместитель управляющего, который и исправлял все ошибки подчинённого. Сейчас отправил заявку на ипотечный кредит на покупку места на паркинге – и отказ. А в нашем городе такие кредиты выдаёт только Сбербанк! Видимо, после скандалов меня занесли в чёрный список, и теперь я персона нон-грата.

В рамках зарплатного проекта стал обладателем «Золотой» дебетовой карты «МИР». Попытался расплатиться ею через терминал и дважды получил отказ. Достал конверт с ПИН-кодом – не ошибся. Позвонил на «горячую линию», оператор предположил, что «ошибка в пластике», и предложил перевыпустить карту. Создал обращение и 9 мая получил ответ из службы заботы о клиентах Сбербанка. Специалист Марина написала, что отказ в проведении операции связан с введением неправильного ПИН-кода. Ещё она указала, что сотрудники Сбера пытались со мной созвониться, но я якобы не отвечал, и тоже посоветовала перевыпустить пластик. Хочу рассказать всем, насколько безалаберно специалисты банка относятся к своей работе. Во-первых, я с конвертами пришёл в отделение до получения ответа и вместе с сотрудником банка проверили ПИН-коды по двум картам – не совпадают! Во-вторых, из Сбера действительно звонили, и я ответил, только попросил перезвонить позднее. Надо ли говорить, что после этого со мной никто не связался? К тому же третьего мая, сняв деньги через кассу, сдал карты, которые специалист разрезал ножницами и отправил заявку на перевыпуск. При этом на одной карте в моей фамилии была буква Y, на другой – I. Сегодня будет зарплата, и мне придётся для её получения идти в отделение и отстоять очередь. Форменное безобразие!

Погасил весь долг по ипотечному кредиту и уточнил у специалиста, как получить закладную. Она отправила мне SMS-сообщение со ссылкой на сайт «Домклик». Написал там, мне сообщили сроки снятия обременения, и я договорился с покупателем, учитывая названные даты. 18 декабря получил SMS-сообщение с информацией о том, что закладную передали в Росреестр, однако номер описи не указали. Попытался самостоятельно найти эти данные, но безуспешно: в банке никто ничего не знает. Стал звонить в Росреестр, где мне сообщили, что моих документов у них нет. Пришлось ещё раз звонить в Сбербанк и угрожать оставить жалобу. Тут же нашёлся номер описи, но почему-то от 20 декабря. А это позже, чем мы договаривались! Вчера позвонил в Росреестр, где мне сообщили, что по этому номеру никакой информации нет. А у меня покупатель! Как же взаимодействовать со Сбербанком так, чтобы сохранить нервы? Операторы «горячей линии» отвечают по шаблонам, никакой конкретной информации не дают, что делать, не знают, вообще ничем никогда помочь не могут.

Для подачи заявки на ипотеку обратилась в отделение Сбербанка в Нижнем Тагиле. Одобрили заявку в течение трёх часов. Почти сразу же со мной связался менеджер банка, который рассказал, какие документы необходимо собрать. Также он уточнил, где произойдёт сделка (недвижимость в Екатеринбурге, а продавец в Челябинске). Исходя из этого, менеджер предложил электронную регистрацию сделки, на что я с радостью согласилась. 12 декабря электронная регистрация сделки состоялась. Считаю, что это просто чудесная услуга. Я находилась в Свердловской области, продавец – в Челябинской. И не нужно идти в МФЦ, чтобы зарегистрировать сделку, банк сделал все дистанционно. 15 декабря я приобрела недвижимость в Екатеринбурге, даже без визита туда.

Обратился в дополнительный офис Сбербанка на улице Бухарестской, дом 23, корпус 1, чтобы открыть расчётный счёт для индивидуального предпринимателя по тарифу «Лёгкий старт». Талончик получил в 13:30, а вышел – в 16:24, хотя очереди никакой в отделении не было. Такую задержку специалист пояснил техническим сбоем, из-за чего все операции по открытию счёта пришлось проводить вручную. Я-то рассчитывал всего на сорок минут, а дело затянулось на три часа. За это время я успел пообщаться с тремя специалистами, что свидетельствует о низком уровне их квалификации. По словам всех трёх, пароль для входа в Сбербанк Бизнес Онлайн должен был прийти с номера 900, но до вечера я его так и не получил. Позвонил на «горячую линию» и выяснил, что обнаружились какие-то проблемы с копиями документов, до их устранения доступ в интернет-банк будет ограничен. Это крайне странно, так как копии снимал в отделении один из специалистов. Вот такой «лёгкий старт» предложил мне Сбербанк.