Банкомат ВТБ — пр-кт Комендантский, д. 12, Санкт-Петербург

Хочу рассказать о вопиющем случае обслуживания в офисе на Ленинском проспекте. ВТБ согласовал ипотечный кредит. После проверки документов банком подписали договор с застройщиком и поехали в офис банка для подписания кредитного договора, предварительно открыв счёт эскроу в Сбере. В офисе ВТБ внесли 20% (первоначальный взнос), оплатили договор страхования жизни в «СОГАЗе», но ушло две одинаковых суммы. Менеджер Татьяна могла предложить написать заявление на возврат, но посоветовала просто подождать, вдруг деньги сами вернутся. Менеджер Ольга Муляр должна была заранее открыть счёт, но не сделала этого, поэтому много времени потратили в офисе на эту операцию. После этого она предложила перенести подписание договора ипотечного кредитования с пятницы на понедельник. В понедельник, приехав в офис ВТБ, узнали, что в выдаче кредита нам отказано. Ни на один из наших вопросов менеджер ответить не смогла, просто пожав плечами. Застройщик удивлён не меньше нашего, так как прежде ни с чем подобным не сталкивался. Менеджер по страхованию Татьяна отказалась выдать «рыбу» заявления на отказ от страховки, заявив, что мы должны сами всё искать. На следующий день приехала в офис ВТБ, чтобы забрать бумагу с отказом в выдаче кредита. Ольга Муляр вынесла справку, в которой была грубейшая ошибка: я вдруг стала Рязанцевой. Видимо, при подготовке договора ипотечного кредитования она ошиблась точно также, вот и причина отказа. Сразу после этого поехали в Сбер и получили кредит за полтора часа. Купить квартиру нам всё-таки удалось, хотя нервы потрепали. Да и «СОГАЗ» до сих пор не вернул ни переплату, ни оплату за страховку.

Решили с мужем рефинансировать ипотечный кредит в ВТБ. У меня хорошая кредитная история, давние отношения с банком, процент предлагают симпатичный – в общем, заинтриговали. Отправили заявку через интернет и быстро получили предварительное одобрение. После этого я заполнила большую анкету, загрузила документы и отправила на проверку. Тут же банк назначил менеджера-куратора, и он периодически запрашивал дополнительные документы. В конце июня, через полторы недели после гробового молчания, зашла в личный кабинет, чтобы проверить статус заявки, а там ни заявки, ни куратора, только сообщение: «Вы отказались от кредита». А я ни от чего не отказывалась! Написала куратору, найдя его координаты, и позвонила в контакт-центр. Оператор сообщил, что банк обновил систему, заявка закрыта, возобновить работу по ней нельзя, так как её нет в системе. Пыталась выяснить, что означает сообщение о моём отказе от кредита, но внятных пояснений не получила. Оператор лишь предложил отправить новую заявку. Отправила заявку, получила предварительное одобрение, заполнила анкету и на этапе её отправке обнаруживаю, что половина данных в ней не сохранилась из-за сбоя в системе. Обратилась в техподдержку, которая пообещала помочь, но прошло двадцать дней – проблемы остались. Сейчас анкету не могу отправить, потому что система неверно указывает почтовый индекс адреса моей регистрации. Вручную сделать это не получается. Над этой проблемой айтишники ВТБ бьются уже десять дней! Мало того что рефинансирование – сама по себе процедура непростая, так ещё и система ВТБ работает криво. Срок годности справок истекает, подходит время пролонгации страховых договоров в старом банке, в общем, сплошные неприятности. Или уже сразу бы отказали, или уже наладили свои системы! Пишу и звоню в банк ежедневно, результат – нулевой.

В 2018 году оформила в ВТБ ипотечный кредит на квартиру в новостройке (первоначальный взнос – более 20%). Первоначально заключила предварительный договор купли-продажи с застройщиком, через месяц, после оплаты, подписала договор купли-продажи. В августе того же года в нашей семье родился третий ребёнок. 29 апреля 2020 года написала заявление на снижение процентной ставки по госпрограмме поддержки семей с двумя и более детьми. 20 мая получила письменный отказ. Причиной банк назвал несоответствие требованиям, зафиксированным в пункт 1 правил предоставления субсидий из госбюджета банкам и АО «Дом.РФ» на возмещение недополученных доходов. В общем, предварительный договор не соответствует требованиям постановления № 1711. Однако 18 марта Минфин направил банкам разъяснение, из которого следует, что банки должны признавать предварительный договор купли-продажи при условии наличия ДКП. Таким образом, отказ ВТБ безоснователен. Однако специалисты, с которыми я успела пообщаться, утверждают, что ипотечный отдел руководствуется только Постановлением № 1711, где нет ни слова про ПДКП. Все разъяснения, информационные письма и рекомендации во внимание не берутся. Получила уже два ответа с предварительным одобрением заявки на рефинансирование ипотеки в рамках госпрограммы. С готовностью перейду в другой, более адекватный, банк. В июне получу справку о доходах и уйду из ВТБ, раз вам письма Минфина не указ.