Как я боролся с пени от Ростелекома.
Здравствуйте строго не судите это мой первый пост, расскажу вам мою историю про то как Ростелеком мне пени начислял.
Началось все с того что я привык не оплачивать вовремя услуги интернета (да плохо), система расчета еще у меня "кредитная", это когда баланс в минус уходит а интернет не отключают. Ну вот накопился у меня долг 3500 руб с ноября 2016 и в июле 2017 я успешно оплатил через личный кабинет эту сумму и дальше, как ни в чем не бывало, читал посты с Пикабу)
Через несколько дней приходит смс от Ростелекома) - оплатите долг 2700 руб. Я не придал этому значения зашел в личный кабинет там был баланс -400 руб, ну значит ошибочка у них вышла подумал я и забил) В следующем месяце мне опять приходит смс но уже долг 3100 руб, вот тут то я понял, что дело пахнет жареным. Захожу в личный кабинет там баланс -800 руб, ну думаю надо позвонить и сказать чтоб не слали странных смс. Звоню на горячую линию
Я - я, О - оператор
Я - девушка мне какие-то странные смс ростелеком присылает, хочу чтоб не присылал.
О - у вас долг на балансе 800р и +3100р пени, за то что вовремя не оплатили интеренет.
Я - это ошибка, никогда пени не присылали пользуюсь интернетом over9999 лет
О - а вот сейчас начали
Я - а предупреждать и тд
О - у вас в договоре прописаны пункты, могу их озвучить
Я - скинте копию договора мне на почту, хочу ознакомится
О - не могу, могу только назвать пункты договора. Копию и по другому вопросу обращайтесь в свой филиал Ростелекома. Еще есть вопросы?
Я оплатил долг 800р и через неделю выдались свободные дни и решил ехать в офис, находится он не в моем городе, так на заметку) Приезжаю, офис большой красивый я единственный клиент, направляюсь прямо по курсу к стойке где сидят 4 девушки, обращаюсь к самой молодой из них (стажеру как потом на бейджике прочел). Объясняю ситуацию, она удивленно: "Странно что вас направили с горячей линии сюда к нам, ведь мы не можем вам ничем помочь, звоните туда и они вам помогут". Я думаю норм отфутболили, но у меня не было чувство что она меня обманула)
Присел за столик в этом офисе, и набираю горячую линию:
Я - я, О - оператор
Я - (объясняю ситуацию)
О - ничем не могу вам помочь, у вас единственный выход это оплатить.
Я - можете! Я сейчас приехал в ваш офис и мне сказали что вы можете мне помочь.
О - нет я не могу
Я - переведите меня на старшего оператора, начальника, кого нибудь кто будет компетентен в моем вопросе.
О - нет не могу, нет возможности и тд
(это продолжалось минут 10 одно и тоже. Меня проклинали, я это чувствовал, потому-что она меня достала и я ее. Но отступать мне было некуда.)
О - оплатите пени и все.
Я - я не собираюсь, и вообще раз вы не не можете решить мою проблему то тогда я хочу расторгнуть с вами договор.
О - подождите переведу вас на специалиста
О.с - Здравствуйте я старший оператор, чем я могу вам помочь?
Я - (объясняю ситуацию)
О.с- почему так долго не оплачивали?
Я - мне так удобно было.
О.с - хорошо, я спишу вас пени. Но если вы так же и будите не оплачивать, то они на числятся вновь.
Еще немного поспрашивал, интересующие меня вопросы, мне на все ответили я был доволен что все решилось)
Потом в офисе написал заявление на смену расчетной системы оплаты, чтоб каждый месяц отключали инет если не заплачу.
После это девушка стажер очень долго впаривала сим-карту (ростелекома), и мои ответы, что сим-карта мне не нужна, она как будто не слышала, когда я уже в 10 раз сказал что мне их сим-карта даже за бесплатно не нужна, девушка отстала и предложила оценить качество обслуживания, я согласился, она минуты полторы - две клацала по какой-то клавише тыкала в сенсорный мониторчик, но он не работал(это был знак свыше), я сказал "увы, вы остались без хорошей оценки" и удалился от туда в приподнятом настроении)
Может кому нибудь понравится история или будет полезна эта информация.
Спасибо что прочитали.
Такая же история. Опиши конкретно чем аргументировал, что говорил в объяснении ситуации старшему оператору. Чтобы так же гладко вышло)
Пункт 66. 1% в день. Типа всё законно. Как раз с 2016 года изменение внесли.
То есть я могу позвонить и сказать что бы убрали кредитную систему оплаты?
мутная ситуация.ибо при кредитной системе необходимо оплачивать до 24 числа за предыдущий месяц.типо до 24 сентября необходимо оплатить за август.если не оплачиваете,то вас блочат.плюс если вы 3 месяца не оплачиваете,то договор в одностороннем порядке рассторгается.а вот откуда пени?непонятно
Всегда и везде плачу вовремя - соответственно проблем не возникает.
Битва с Ростелеком
Ни когда такого не было и вот опять. В январе подключили пакет телевидения 300р и страховку 30р в месяц.Стал звонить, говорю, что ничего не подключал, как так и за что. Деньги вернули, опцию отключили, а причину незаконного подключения забыли сообщить. Я решил не спускать и написал новую претензию и понеслось: закрывали заявки без объяснения, переносили сроки, даже написали, что не смогли выявить причину. Понимая, что рычагов давления нет, пишу новую претензию и прошу расторгнуть договор(что почти невозможно сделать онлайн). И зашевелилось осиное гнездо!через недели три позвонил тех.специалист и говорит, вы, дескать, сами дали согласие и есть запись разговора, прослушать можете в любом офисе. Я в офис, жажду услышать, через часа полтора смогли включить запись через наушники, а я там говорю, что мне ни какие платные услуги не нужны.Опять претензии, звонки. Отвечают, что все проверили и сотрудник не виноват.Написал новую, предложил вместе прослушать с тех.специалистом. 10 дней им не хватило и продлили до 30 дней. И вот ответ - Мы виноваты, простите.Через неделю звоню - Вы виноваты, как будете заглаживать вину? Оператор не знает, бонусов они не предоставляют и вообще не виноватые.Прошу расторгнуть договор, переводит на нового специалиста, ожидание 27 мин. и парень решает все за 3 минуты - 6 месяцев скидка 20%.Думаю, что с Ростелекомом - это можно считать победой.Кто дочитал, тому бесплатный совет: не хотят работать - пишите на расторжение и они зашевелятся!