МТС Банк ул. Интернациональная, д. 6А, Нижневартовск

26 июня купил в салоне «МТС» в Нальчике смартфон Huawei P Smart. За эту покупку банк начислил 3 100 рублей в качестве кешбэка на мой кошелёк «МТС Деньги». Через два часа после зачисления денег попытался вывести их на карту Visa Platinum, но безуспешно, так как система выдала следующее: «Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы». Несколько раз звонил на номер 0890, чтобы вернуть доступ, все операторы как один отказались этим заниматься, отправив в салон МТС. Приехал туда 27 июня и оставил претензию, срок рассмотрения которой составляет десять дней. Во-первых, кешбэк должен был составить 6 000 рублей (так указано в условиях публичной оферты, размещённой на сайте интернет-магазина). Во-вторых, блокировка доступа к кошельку «МТС Деньги» является нарушением условий другой публичной оферты: ни в договоре, ни в условия сервиса не сказано, что есть какие-то ограничения на использование средств, поступивших в качестве кешбэка. В-третьих, десять дней – это неприлично много. Если банк не откроет доступ в ближайшие пару дней, отправлю жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор, а в банк – досудебную претензию с требованием возместить расходы на юридическую помощь и компенсировать незаконное использование моих средств.

Шестого января купила в рассрочку телефон в салоне МТС в торговом центре «Ярмарка» (который находится в Астрахани, на улице Вокзальной, дом 13 «А»). Моим договором занимался Баин Орусов. Он трижды отправлял заявку в банк, допускал ошибки в бумагах, начинал заполнять их заново, так что мне пришлось провести в офисе три часа. В общем, я устала так, что вычитывать последнюю версию договора сил уже не было. Дома обнаружила, что Орусов подключил услугу «Сервисный пакет «Базовый». Пришлось ехать в офис банка и разбираться, что же это такое. Оказалось, что это дополнительная услуга стоимостью 1 501 рубль. А менеджер о ней даже не упомянул! Специалист сказал: «Извините», – и всё. Добилась встречи с управляющей. Она посоветовала написать претензию на имя генерального директора, заверила её и выдала мне копию, сказав, что ответ будет готов в течение 14 дней. Прошло больше месяца, но банк никак не отреагировал на жалобу. Специалисты в офисе банка утверждают, что моя претензия находится в работе в юридическом отделе, а как быстро они её рассмотрят, никто не знает. Требую незамедлительно вернуть на счёт 1 501 рубль в счёт частичного досрочного погашения задолженности. Услугу я эту не заказывала, согласия на её подключение не давала и даже не знала о том, что мне её продают! В случае отсутствия средств сегодня напишу досудебную претензию, а затем дойду до суда. Банк должен ответить за ужасную работу своего сотрудника.

Седьмого декабря через стороннее приложение был взломан мой смартфон. Мошенники, получив доступ к содержимому телефона, украли со счёта в МТС Банке все деньги. По этому поводу обратилась в полицию, там выдали протокол признания меня потерпевшей стороной, возбудили уголовное дело и передали его в прокуратуру. Карту я получила восьмого июля 2018 года для внесения платежей по потребительскому кредиту. Изначально «пластик» был кредитным, но сразу после его получения обнулила кредитный лимит. Ежемесячно вносила 834 рубля и даже больше, чтобы не было никаких недоплат. В какой-то момент банк повысил его до 100 000 рублей, не получив моего согласия и даже не сообщив мне об этом. Другими словами, у меня даже не было возможности снова обнулить его. О наличии кредитного лимита узнала тогда, когда мошенники украли деньги. В законе № 167-ФЗ сказано, что несанкционированным перевод средств может быть признан в том случае, когда «характер, параметры и объём проводимой операции не соответствует обычным операциям клиента». Седьмого декабря мошенники произвели две транзакции: на 45 450 рублей и на 47 470 рублей. Обе не соответствуют обычным моим операциям. Однако банк не заблокировал операции на два дня как подозрительные, не связался со мной и не получил подтверждения того, что транзакции совершаю я, чем нарушил и закон, и указание Центробанка. О взломе приложения я сообщила в банк седьмого декабря. Уже восьмого числа написала заявление в офисе банка, однако на претензию банк ответил отказом и посоветовал вернуть все деньги: 92 920 рублей заёмных средств и 5 243 рубля 86 копеек комиссии. Получается что? Банк проигнорировал требования законодательства, не обеспечил сохранность моих средств, а теперь требует вернуть украденное мошенниками по его молчаливому согласию? Четвёртого января узнала, что банк повысил кредитный лимит 20 ноября 2019 года. Оператор МТС подтвердил отсутствие уведомления от кредитора и извинился. После праздников буду писать исковое заявление в суд. Банк навязал мне кредитные средства, не сообщил об этом, допустил кражу денег и не приостановил подозрительные транзакции.