Эмоционально-интеллектуальная культура компании: используйте эмоции как драйвер достижений
Условия кризиса заставляют компании искать новые способы повышения производительности труда сотрудников. Новые научные данные побуждают руководителей и HR-менеджеров все больше смотреть в сторону эмоциональной культуры.
Из материала вы узнаете: Как эмоциональный интеллект отражается на корпоративной культуре компании; Как работает эмоционально-интеллектуальная культура; Какие основные состояния эмоциональной энергии организации выделяют и как их использовать для решения задач бизнеса.
Екатерина Стрижова, кандидат психологических наук, доцент Магистерской Программы "Психоанализ и бизнес-консультирование" НИУ ВШЭ, генеральный директор Международного центра КТК.
Эмоциональный интеллект и его связь с корпоративной культурой.
В рамках концепции Майера-Соловей-Карузо существуют два основополагающих фактора – эмоции и интеллект. Эмоции – счастье, печаль, гнев и страх – относятся к нерациональной сфере и содержат важную информацию. Например, счастье сигнализирует о гармоничных отношениях, в то время как страх – сигнал угрозы. Интеллект же – это способность правильно считывать информацию, выстраивать эффективные модели взаимодействия и решать задачи с помощью нее.
- идентификация эмоций;
- понимание эмоций;
- управление эмоциями;
- использование эмоций.
Как работает эмоционально-интеллектуальная культура компании
- Эмоционально-интеллектуальная культура является основой сильной корпоративной культуры и формируется «с головы» и при участии HR. Внедрение эмоционально-интеллектуальной культуры станет катализатором ключевых процессов в компании, позволяя:
- создать положительно-заряженный эмоциональный климат, повышающий эффективность бизнес-команд;
- сформировать иммунитет команды к переменам и сложностям, повысить результативность в неопределенности;
- управлять клиентским опытом, создавая положительную привязанность клиентов и партнеров компании;
- повысить продажи и финансовые результаты;
- повысить вовлеченность (и увлеченность) сотрудников;
- снизить кадровые риски и так далее.
Любая проблемная ситуация на работе содержит в себе как техническую задачу, так и эмоциональную. Новый сотрудник нуждается в комфортном и подготовленном рабочем месте (техническая задача) так и в поддержке от команды, руководителя и HR-а (эмоциональный фактор). Зачастую мы склонны концентрироваться исключительно на решении технической задачи, забывая об эмоциях. Но именно они формируют в дальнейшем отношение к работе и приверженность корпоративным ценностям.
Особенно ярко эмоциональные факторы проявляются в условиях глобальных изменений, периоды неопределенности и внешних вызовов. Например, многие компании в кризис оптимизируют штат. Задача оптимизации – повысить операционную эффективность и снизить расходы на персонал. Все процессы и процедуры проведены правильно, но вместо этого эффективность часто падает. Почему? Потому что поработали с теми, кто уходит (чтобы снизить риск претензий), но забыли поработать с теми, кто остается. Вы проезжали мимо места ДТП? Помните ощущения? Не очень приятные. Так же и в компании, только уехать не получается и приходится подавлять негативный эмоциональный фон. Здесь уже не до эффективности. Эмоция страха либо приводит к ступору, либо заставляет бежать не к цели, а от нее. Для достижения результата в этой ситуации подойдет эмоция злости. Руководители с высоким эмоциональным интеллектом способны переключить страх в злость, используя ее для рывка в кризисной ситуации.
Для руководителя и HR-а важно считывать эмоциональный фон в компании, понимать его причины, умело управлять им и использовать на благо бизнеса. Не правильно думать, что негативные эмоции надо устранять. В зависимости от ситуации эту энергию можно направить на решение проблемы. Например, при падении продаж, связанных с появлением сильного конкурента, можно использовать гнев сотрудников и направлять его на конкурента, создавая энергию соревнования и желания победить в этой борьбе.
4 основных состояния эмоциональной энергии организации В эмоциональной энергии организации можно отметить несколько «состояний», определяющихся согласно интенсивности и типу доминирующей эмоции: комфорта, отказа, агрессии, увлеченности. Разные части организации могут иметь различные энергетические состояния в зависимости от решаемых задач. Каждое из них обладает своими достоинствами и недостатками. В задачи HR-а входит умелое управление этими процессами.
Состояние комфорта определяется эмоциональным климатом, в котором преобладают положительные эмоции, хотя и с достаточно низкой интенсивностью: спокойствие, умиротворение, расслабление, безмятежность. В этом состоянии организации недостает живости и эмоциональной напряженности, необходимых для инициирования кардинальных изменений или значимых взаимодействий. Сотрудников устраивает их состояние, даже если эффективность бизнеса (включая финансовые результаты) является недостаточной. Взаимодействие с заинтересованными сторонами слабое, такие случаи единичны и мотивируются исключительно ради корысти или под давлением заинтересованных сторон. В такой ситуации требуется добавить эмоциональной энергии, поставить новые задачи, объединить коллектив и создать необходимый драйв в рабочем процессе.
Для состояния отказа характерны негативные эмоции пониженной интенсивности: досада, разочарование, страдание, апатия и другие. Сотрудники, как правило, безразличны к целям организации и потеряли надежду на лучшие дни. Для достижения любых целей требуется приложение массы усилий со стороны всех участников процесса. В этой ситуации необходим пересмотр стратегии компании, активные меры для изменения эмоционального климата.
В организациях, находящихся в состоянии агрессии, прослеживается напряженный эмоциональный климат, в котором преобладают сильные негативные эмоции, питающиеся конкурентоспособной энергией организации. Это отрицательное напряжение может быть направлено против «общего» врага, чтобы перегнать его. Стратегия компании реактивная, направленная на быстрое достижение финансовых результатов, но такое состояние не может длиться долго. Успех угрожает стать регрессом в состоянии комфорта, а затем и полностью исчезнуть.
В состоянии увлеченности в эмоциональном климате организации преобладают сильные положительные эмоции: уверенность в себе, гордость, энтузиазм, за то, что люди намереваются достичь состояния удовлетворения после выполнения работы, круговая взаимовыручка. Взаимодействия с заинтересованными сторонами очень многочисленны и сложны, часто представлены в форме партнерства, целевых и совместных выгод. В таком состоянии организация легче переносит кризис. Сотрудники легче переносят отказ в просьбах и премиях, остановку важных проектов, так как уверены в своих взаимоотношениях с руководителем и компанией в целом.
Чтобы правильно использовать все возможности эмоционально-интеллектуальной культуры, следует начать с повышения эмоционального интеллекта ключевого руководителя, топ-менеджеров и HR. Далее постепенно внедрять систему эмоционально-интеллектуального взаимодействия в подразделениях и точечно обучать использованию «эмоциональных механик» наставников и внутренних коучей.
Для крупных компаний эффективно внедрение IT-систем, обеспечивающих техническую поддержку мониторинга эмоциональной напряженности в компании. Такие технологии повышают адаптивность компании к изменениям за счет оперативной и непрерывной обратной связи, ускоряют работу и постепенно сокращают расходы на поддержание нужного эмоционального состояния и снижения кадровых рисков. Эти системы разрабатываются в соответствии с задачами компании и могут включать создание специализированных внутренних web-приложений, мобильных приложений для сотрудников, использование датчиков эмоций и «эмоциональных предохранителей», систему тестирований и другое.
Сфера эмоций является новой для корпоративного бизнеса, но определенно заслуживает внимания. Проведенные тестирования показали успешность этих механик. Многие отечественные и зарубежные компании уже «присматриваются» и точечно используют появляющиеся возможности. Например, во многих публичных материалах Сбербанка упоминается важность эмоционального интеллекта для бизнеса, в том числе в связи с agile-подходом. А СГ УРАЛСИБ недавно запустил проект «Эмоциональное здоровье» для своих корпоративных клиентов.