Дизайнеры обучения! Скучные буллиты вам не злейшие враги!

Это было основной темой электронного курса о политике комплаенс, с которым я недавно имела возможность познакомиться.

Разработанный как очень увлекательная игра, курс отправляет вас на охоту за ключами-подсказками, которые помогают найти неуловимого попугая. Вы путешествуете по разным городам, по пути узнавая о комплаенс компании. Как только вы нашли ключ, вы получаете кусочек информации по теме, после чего идет короткая викторина. Отвечая на вопросы викторины, вы получаете бонусы, которые помогают в поиске новых подсказок.

Игра сработала как по нотам. Я была вовлечена сразу после слова «Вперед!». Я хотела найти больше подсказок. Я хотела собрать больше бонусов. Я хотела выиграть.

НО КАК НА СЧЕТ ОБУЧЕНИЯ?

На протяжении всей игры, я продолжала думать, “как насчет обучения?” Потому что нигде в этом квесте я не думала о политике комплаенс. Всё мое внимание в викторине было направлено на то, чтобы получить бонусы по пути к следующей подсказке.

Это, вероятно, потому, что основное содержание было представлено только как содержание. Тест был спроектирован, чтобы в первую очередь быть интересным и выступал как средство для достижения цели, он не был ценен сам по себе.

И, хотя в начале курса было сказано, «найдите подсказки и получите доступ к информации», я продолжала спрашивать «почему?». Нигде во время прохождения курса, я не могла получить информацию по теме, которая важна для меня, или как это поможет мне сделать мою работу лучше. Ни содержание, ни вопросы викторины не имели ничего общего с заявленной темой. Информация, написанная юридическим языком, отвечала на вопрос «что», но я не получила ответ на «почему» и «как».

СВИНЬЯ В ПОМАДЕ

Это то, что Кэти Мур называет “накрасить свинью помадой”. Если курс не интересен внутри, то можно добавить свистки и колокольчики в виде игр и приключений, чтобы создать такой косметический эффект. Основное содержание при этом так и остается скучным и неэффективным.

Я могу понять, почему это происходит. Слово “комплаенс” вызывает в воображении образы скучных, банальных курсов, в которых пункт за пунктом выбрасывается унылое содержание. И это очень заманчиво — сделать курс похожим на игру, добавить и цветов, и звуков, и видео, и сложных заданий, почему нет? Просто чтобы сделать курс более «интересным».

ЩЁЛК-ЩЁЛК, БРЯК-БРЯК

Камми Бин называет это «щёлк-щёлк, бряк-бряк» (в оригинале “clicky-clicky bling-bling”- прим. перев) — курс, который интересен как развлечение, но не решает его основную цель — обучение и повышение эффективности.

Развлечение — это не плохо само по себе. Это похоже на хорошую упаковку. Кто не обратит внимание на продукты, которые хорошо упакованы? Но в применении к плохому продукту (тот, что не работает надлежащим образом), она превращается в «щёлк-щёлк, бряк-бряк».

КАК ИЗБЕЖАТЬ ЭТОГО?

Что мы можем сделать, чтобы избежать такого «брякающего» эффекта и быть уверенным, что курс решает основную потребность? Вот некоторые советы, которым мы можем следовать:

Начните с определения цели, или «Что в этом для меня» (ЧВДМ). Это поможет нам объяснить, зачем курс нужен в принципе, и выстроить дизайн курса в соответствии с потребностями бизнеса.

В дополнение к “что”, убедитесь, что в курсе подробно рассмотрены вопросы «почему» и «как». Это поможет обучаемым понять, что игра (или концепция) существует, чтобы поддержать курс, а не наоборот.

Погрузите учащихся в контекст, который похож на реальную жизнь и позволяет им принимать решения, которые они должны были бы сделать в реальной жизни.

Сделайте каждый из вариантов ответа (в решениях, которые нужно принять по сценарию или контексту) правдоподобным, это гарантирует, что участникам нужно будет подумать, прежде чем сделать выбор.

Позвольте сценарию и вариантам ответов вести пользователей по правильному пути. Предложите им подумать о ситуации и последствиях, с которыми им придется столкнуться в результате принятых решений, а не о том, что означает то или иное предложение. И это приводит меня к следующему пункту…

Пишите тексты и вопросы простым языком. Например:

“Когда вы видите нарушение, сообщите об этом по независимой горячей линии. Вы можете сделать это конфиденциально и анонимно, это значит, вы не должны опасаться последствий”.

… это проще и звучит намного лучше, чем:

“Ни один сотрудник не будет наказан за сообщение о любых известных или предполагаемых нарушениях политики комплаенс. Организация формирует отчет о нарушениях через беспристрастного внешнего провайдера, который получает звонки на горячую линию. Эти звонки принимаются конфиденциально и анонимно”.

Позвольте людям выйти. Невозможно переоценить важность этого. Как создатели курсов, мы можем считать игру или концепцию очень интересной, но вполне возможно, что учащиеся посчитают их никчемными. Не заставляйте их страдать от этого. Позвольте им принять свое осмысленное решение, и если они хотят просто просмотреть информацию, пусть изучат PDF со всем содержанием. Потому что в конце концов, важно то, что они научатся и смогут работать лучше, а не то, что они станут победителями в игре.

Какие еще стратегии вы знаете, которые позволяют сделать курс эффективным и в то же время привлекательным?