Россияне стали чаще жаловаться на коллекторов

С начала года количество претензий к коллекторам выросло почти на 40 процентов. Об этом сообщили в Национальной ассоциации коллекторских агентств.

Число обращений превысило три с половиной тысячи. И это несмотря на то, что с 1 января вступил в силу закон "О защите прав физлиц при взыскании". Каждая десятая жалоба касается частых звонков, хамства и угроз. Федеральная служба судебных приставов приняла уже девять тысяч жалоб на взыскателей долгов. В итоге коллекторы проштрафились на семь с лишним миллионов рублей.

Коллекторы даже ходят на специальные курсы, где их учат приемам психологической атаки, рассказывают, как разговаривать с должниками. В такой диалог с коллектором вступил и корреспондент ОТР Александр Денисов. Короткий получился разговор.

Коллектор из одноименного фильма в исполнении Константина Хабенского - лощеный тип, обитающий в высотке с шикарным видом на Москву. С таким парнем даже приятно иметь дело.

Один миллион двести тысяч рублей, это ваш долг, Михаил. Верните, пожалуйста, и звонки прекратятся.

Слово "пожалуйста", вообще, не из лексикона коллектора. Так реальные парни не разговаривают.

- Че, думал, денег понабрал, спроса не будет?

Вежливый коллектор - это оксюморон. И ждать, что долговые вышибалы заговорят как герой Хабенского, даже после вступившего в силу закона о защите прав должников, не приходится. Не тому их учат на тренингах.

· Задача, чтобы у человека были подняты нервы.

На курсах коллекторам выдают так называемые "скрипты" – сценарии, по которым они, как и учили, "тупо" работают.

- А почему у вас нет платежа?

- Потому что денег нет.

- А надо зарабатывать.

- Вас я забыла спросить.

- А чего вы со мной так разговариваете?

- Вы не орите, у меня трое детей дома.

Теперь появились "скрипты" и для самих должников.

Юрист Александр Щербинин: "Приложение называется "Спасение должника".

Челябинского адвоката Александра Щербинина убедил создать такое бесплатное приложение приятель, который брал кредит на развитие бизнеса, вовремя не вернул и прочувствовал, каково это быть должником.

Юрист Александр Щербинин: "Наверное, мой самый любимый раздел – разговор с коллектором С самого начала допрашиваете его вы, а не он вас. Говорите: "Вы забыли представиться, назовите внятно свою фамилию, имя, отчество…"

Самый лучший совет это, конечно, вообще не иметь никаких долгов, жить на свои.

Денис Божченко: "Я брал, но я их погасил, больше в такую ерунду вылазить не собираюсь ни в коем случае".

Но, даже не имея долгов, житель города Артёма Денис Божченко все равно столкнулся с коллекторами. Микрозайм в двенадцать тысяч рублей взяла его семидесятилетняя бабуля, Валентина Ивановна, она просрочила платежи, а звонки стали поступать внуку.

"Допустим, раз трубку не взял, продолжают звонки до того момента, пока не возьму трубку", - вспоминает Денис.

- Ребят, а я тут-то каким образом?

- Повторяю ещё раз на русском языке: вы человеку помогли в оформлении займа, охарактеризовали её с положительной стороны, поэтому вас беспокоят.

Все звонки из "Росденег" он стал записывать и отправил жалобу в Федеральную службу судебных приставов, которая является регулятором, фиксирует все нарушения со стороны коллекторов и направляет протоколы в суд.

- Меня слушаем внимательно, рот вам еще никто не разрешил открывать. Прибежала - деньги вернула, не вернет она - родственники будут платить, если денег не будет.

- И чего ты мне сделаешь?

- Ожидайте возможного приезда домой.

- Ты приедешь, я тебя лопатой здесь грохну.

У Натальи Горяиновой из Липецка тоже возникло желание "грохнуть лопатой" коллектора.

"Было возмущение, гнев, я хотела писать в прокуратуру, в милицию", - говорит Горяинова.

Сообщение из "Русфинансбанка" с требованием долга пришло её девятилетней дочери Маше.

"Я сидела на уроке математики, раздался звук такой - смс пришла. Я испугалась, на перемене посмотрела, что у меня какой-то долг", - вспоминает девочка.

Семья не брала кредит в "Русфинансбанке", а сообщение пришло, потому что родители случайно купили Маше номер, который раньше принадлежал должнику, некоему Алексею.

Наталья Горяинова: "В коллекторском агентстве передо мной извинились, сказали, что из их базы данных телефон исключен, но сказала, что, возможно, смс будут приходить, потому что долг может быть передан другим коллекторским бюро. И так как коллекторы не проверяют номера телефонов, лучше всего выкинуть эту сим-карту".

Впрочем, не только официальные коллекторы сейчас требуют возврата денег с должников, но и так называемые "серые". Толстая папка на кухонном столе москвички Татьяны Суровой - такой "ипотечный роман" в документах. В 2006 году взяла на покупку трехкомнатной квартиры в "РосЕвробанке" - 79 тысяч долларов, через двадцать пять лет вернуть должна была 216 тысяч. Исправно платила десять лет, но вот тяжело заболел муж, курс подскочил в два раза, денег совсем не стало, и она попросила банк перевести ее кредит в рублевый, а также направила документы на получение субсидии по программе поддержки должников. Дожидаясь ответа, пропустила несколько платежей.

- Вы пожалели, что те три месяца не платили?

- Ну, я пожалела, конечно. Нужно было найти возможность.

Банк потребовал вернуть весь долг, на тот момент - девяносто тысяч долларов. Тогда и появился у нее на пороге этот улыбчивый парень.

"Он напрямую сказал, что хочет купить долг. Я сказала, что пытаюсь вернуться в график, и у нас с банком переговорный процесс продолжается, и я заинтересована продолжать свои платежи", - рассказывает женщина.

Ее долг был перепродан некоему Захарову, сопровождал сделку тот самый улыбчивый парень - адвокат Ратибор Дербышев. Связываемся с покупателем.

- А с какой целью вы выкупили долг у "Росевробанка"?

- А я обязан отвечать?

Покупатель бросил трубку, набираем адвокату.

- Как вы считаете, какой смысл мне отвечать на ваши вопросы?

Татьяна писала жалобы в Центробанк, в итоге, переуступку ее долга признали незаконной.

"Я буду бороться всеми силами, чтобы этот дом для своих детей сохранить", - обещает женщина.

Возможность жаловаться на коллекторов появилась только в этом году. Как раз благодаря новому закону. Но, по словам экспертов, защитить граждан от произвола он пока не может, а нарушения чаще всего остаются безнаказанными.

Павел Медведев, финансовый омбудсмен: "Приняли закон, как обычно: потеряли за углом, а приняли закон под фонарем. Проблема как была, так и осталась, и она в другой зоне лежит - она лежит в зоне ответственности полиции. Полиция не то что методы свои не применяет, а, повторяю, со стула не встает, не открывает уголовное дело, в рамках которого только и можно было бы поймать".

Закон предусматривает штрафы от 20 тысяч рублей до полумиллиона. Депутаты пошли дальше и предложили ужесточить наказание. Вплоть до 12 лет тюрьмы. Сейчас платить по кредитам в России не могут семь миллионов человек - это потенциальные клиенты коллекторов.