Каковы особенности этнопсихологии бизнеса в Китае?

Китай — это ни на что не похожий удивительный мир, где все и правда по-другому. Ни лучше, ни хуже, но по-другому. Многие из тех, чьи карьерные амбиции устремились на Восток, сначала чувствуют себя немного неуютно, так как не всегда понимают, как правильно наладить контакт с китайскими коллегами. Знание основ этнопсихологии Китая необходимо для успешного ведения бизнеса с представителями Поднебесной.

Больше всего китайцы ценят личный контакт. Личное общение в Китае является определяющим фактором для выстраивания рабочих связей. Вы должны нравиться китайским партнерам как личность, иначе никаких рабочих отношений с вами не будут строить. Любым переговорам будет предшествовать неформальное знакомство, ужин в ресторане или поход в бар, где вам могут задавать самые неудобные вопросы о вашей личной жизни, семье, друзьях и интересах, казалось бы, вообще не относящиеся к делу. Китайцы хотят поближе узнать того, с кем будут работать. Не стоит надеяться на быстрые результаты — на выстраивание хороших рабочих отношений могут уйти годы. И приготовьтесь к командировкам в Китай, общения в сети будет не достаточно.

Ключевой концепт китайской этнопсихологии — гуанси (кит. 关系 — guanxi) переводится как «социальные отношения»/«социальные связи». В условиях вестернизации некоторых бизнес–практик роль гуанси в Китае уменьшилась, но социальные связи продолжают играть важную роль. Для китайцев очень важна родственная связь — они доверяют тем, кого хорошо знают. Вопреки ожиданиям европейцев, в Китае в большинстве жизненных ситуаций человек с лучшими социальными связями выигрывает, и именно его мнение может оказаться важнее, чем мнение компетентного специалиста.

Для успешной коммуникации с китайцами необходимо знание китайского. Если не знаете язык — наймите переводчика. В отличие от европейских стран, в Китае далеко не все свободно говорят по-английски. Говоря с китайцами и пользуясь помощью переводчика, смотрите на того, до кого хотите донести мысль, а не на переводчика. Очень важно локализовать свой продукт для китайской аудитории. К примеру, в Китае у нашего платежного агрегатора Яндекс.Кассы есть свое локализованное название — Yandex支付. На встречах в Китае традиционно обмениваются визитками, которые обязательно нужно передавать друг другу двумя руками, соблюдая должностную иерархию. Потратьте время на изучение визитки вашего партнера — это знак уважения. И запаситесь визитками — в Китае их понадобится много.

Китай - страна повсеместного распространения QR-кодов и WeChat. В Китае не работает большинство привычных интернет-сервисов: от поиска Google до почты Gmail и Google Maps. В Китае блокируются Facebook, Instagram и мессенджер Теlegram. Заблаговременно установите себе VPN на компьютер и мобильный телефон, если не хотите оказаться в цифровой изоляции от западного мира. WeChat — китайский аналог мессенджера WhatsApp, в котором можно отправить друг другу не только звуковые и текстовые сообщения, смайлики, стикеры, гифки, но и деньги. На сегодняшний день в WeChat более 700 миллионов пользователей, а сам мессенджер используется не только для общения с друзьями — это целая экосистема, где можно купить билеты, зарезервировать столик в ресторане, проверить счёт или вызвать такси. Нередко в Китае компании начинают бизнес не с создания собственного сайта, а разработки бота для WeChat. QR-коды — один из основных способов коммуникации на Востоке. В Китае QR-коды применяются буквально для всего: размещения в рекламе, поиска информации, поздравлений с праздниками. В WeChat у каждого пользовательского профиля есть свой уникальный QR-код и встроенный сканер QR-кодов.

Для китайца нет ничего страшнее, чем “потерять лицо”. Мяньцзы или концепция «лица» — довольно сложное понятие, не всегда очевидное для понимания западного человека, но крайне важное для китайцев. Мяньцзы — это своего рода репутация или социальный статус человека в сочетании с его имиджем в глазах общества и окружающих. “Приобретение”, “сохранение” и “потеря” лица имеют огромное культурное значение в Поднебесной. Самое неприятное для китайца — “потерять” лицо. Ни в коем случае нельзя публично критиковать никого из китайских партнеров, тем более, если речь идет об ошибке начальника. Не перебивайте китайских коллег, не торопите их, не опаздывайте на встречи и не отказывайте никому прямым текстом на публике. В Китае вообще не принято говорить “нет”, категоричный отказ является оскорбительным. Китайцы всегда стараются дать друг другу возможность «сохранить лицо», отказывая в завуалированной форме. Например, вам могут сказать: «Мы обязательно подумаем над этим».

Прием пищи и обмен подарками — важная часть бизнеса в Китае. Никогда не отказывайтесь от приглашения китайских коллег на обед или ужин, особенно, если это следует после деловой встречи. Прием пищи во время ведения переговоров — дань китайским традициям и очень важная часть делового процесса. Готовьтесь к small talk, никто не захочет обсуждать с вами работу. Во время официального ужина садитесь, куда вам укажут. Не отказывайтесь от предложенных блюд и попробуйте все, хотя бы чуть-чуть. Отказ от угощений может быть воспринят китайской стороной как личная обида или даже оскорбление. Обязательно поддержите тосты принимающей стороны и скажите благодарственный тост сами. По окончанию бизнес-встречи в Китае принято дарить подарки. Плохим тоном будет дарить очень дешевые или очень дорогие вещи — в Китае очень строго относятся к любым проявлениям коррупции.

Разумеется, знание тонкостей китайского этикета, особенностей мировоззрения, поведения и культуры не гарантирует успешного заключения сделок, но может очень помочь успешно вести бизнес на Востоке.