Отзывы о дебетовых картах Московского Областного Банка

В субботу 09 апреля 2022г при попытке пополнения карты Мособлбанка в банкомате банка СМП по адресу Москва, ул. Житная, 10с1 (ДО «Октябрьский» ) произошел сбой, в результате которого внесенные в несколько итераций денежные средства общей суммой нескольких сотен тысяч рублей не были зачислены на карту, т.е. пропали.

Все внесенные и пропавшие купюры были номиналом 2000 руб. Карта выдана Мособлбанком, который санируется. Читать далее

Все внесенные и пропавшие купюры были номиналом 2000 руб. Карта выдана Мособлбанком, который санируется непосредственно СМП Банком.

Сбой случился 09.04.2022 около 15:01 и сопровождался возвратом карты, выдачей части из до внесенных последний раз купюр с отображением на экране банкомата сообщения о неисправности с контактным телефоном 8-800-555-25-55.

По данному телефону я позвонила в 15:04 и узнала от оператора, что помочь мне никто ничем не может, заявление о случившемся по телефону не регистрируются, а для начала расследования мне следует в отделении Банка написать заявление.

Т.к. указанный офис по субботам не работает (как и все московские отделения Мособлбанка), то заявление о несогласии с операцией было написано в ДО «Университетский» (СМП Банк) тем же днем в промежутке с 15:40 до 16:15. Там же мне сообщили, что работа по заявлению начнется 11.04.2022 (понедельник) и мне обязательно в этот день перезвонят.

На всякий случай тем же днем (09.04.2022) в 19:22 я обратилась на горячую линию Мособлбанка 8-800-200-14-15для дополнительной фиксации случившегося. В рамках данного телефонного разговора мне еще раз сообщили, что заявление по телефону не принимают, но при этом заверили, что раз заявление написано в СМП, то в понедельник 11.04.2022 мне позвонят. При этом оператор уточнила номер моего мобильного телефона.

В конце понедельника 11.04.2022 через личный кабинет сайта Мособлбанк из-за отсутствия каких-либо звонов яотправила жалобу с описанием произошедшего.

Сегодня, 12.04.2022, в связи с отсутствием какой-либо обратной связи, в 09:18 я снова позвонила на горячую линию, Мособлбанк 8-800-200-14-15, где мне сообщили, что работа в связи с произошедшим не ведется и никаких заявлений в принципе не зарегистрировано.

Снова, как и в субботу, оператор уточнила номер моего мобильного телефона (к слову, он числится в обоих указанных Банках, т.к. являюсь клиентом и номер не меняла годами) и опять заверила, что мне сегодня перезвонят. На момент публикации данного отзыва никаких звонков не поступало ни из СМП, ни из Мособлабанка.

Требую вернуть деньги и возместить убытки в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации.

08.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Если и возникают проблемы и непонятки с этим банкам то все начинается с общением службы поддержки!! Набрали колл центра столкнулись с тем ,что некоторые операторы неправильно информируют о услугах банка,с тарифными сетками,а если и знают ,любую элементарную информацию нужно выжимать из них( но не все конечно,к сожелению попасть на адекватного нужно время- в выходные колл-центр работает) !

Вообщем о всех предоставляемых услугах ,в полной. Читать далее

Вообщем о всех предоставляемых услугах ,в полной мере можно узнать на приеме в отделении,к сожалению куда можно попасть как сорвав Джек пот ,так как в столице всего два отделения и укороченный рабочий день((( а создаваемый ажиотаж и негативные комменты лучше не слушать- ведь у каждого клиента свой индивидуальный случай !)

карту готовят не 5 раб.дней ,а 10 - хочется чтобы сотрудники изначально информировали по телефону верно и точно ( о сроках выдачи карт,о том что например не будит валюты,так назначив определенную дату тратим время и нервы )

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточных подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

29.03.2022 Учитывая комментарий автора, оценку не засчитываем.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.К сожалению, не представляется возможным корректно ответить на Ваш вопрос, т.к. в Вашем обращении недостаточно фактической информации.Просим Вас указать:- ФИО и дату Вашего рождения;- наименование офиса, куда Вы обращались;- дату и время обращения с Справочно-информационный Центр; Указанные уточнения просим направить на электронный адрес: no_reply@mosoblbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.Дополнительно сообщаем, что согласно п.4.7. Условий выпуска и обслуживания банковских карт в АО МОСОБЛБАНК, Банк выпускает Карту на основании сведений, указанных Заявителем в Заявлении. Срок изготовления Карты - 10 рабочих дней с даты принятия Банком Заявления в соответствии с п. 2.7. Условий без учета срока доставки в географически удаленные Отделения Банка.

С уважением, АО МОСОБЛБАНК

Пробивают номер ,искажают информацию ,кол центры в Питере . Прилетают СМП банк ,мол переведите счёт с Мос обла туда,а смысл если у вас общий банк и там тоже ничего не выдают!

Во время разговора с колл центром ,могут перезвонить на мобильный чтобы узнать вы ли на связи +79052853***- на такие расследования есть время и желания ,а решить проблему клиента не могут . Нет отлаженного личного кабинета и поддержки в личном кабинете. Читать далее

К сожалению, не представляется возможным корректно ответить на Ваш вопрос, т.к. в Вашем обращении недостаточно фактической информации. Просим Вас указать ФИО и дату рождения, номер телефона на который поступают звонки, а также детализировать суть Вашего обращения.Указанные уточнения просим направить на электронный адрес: no_reply@mosoblbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.

С уважением, АО МОСОБЛБАНК

На карту поступили средства по исполнительному листу - по решению суда общей юрисдикции. Выдать наличные под различными предлогами в отделении отказались, сплошные "вот если бы" и "надо было". Начали какой-то счёт открывать, потом при перекладывании на этот счёт часть денег заблокировалась, потом разблокировалась. Суета и никакого толка.

В итоге сказали снимать в банкомате по 150 тысяч в день, но не более 600 тысяч в месяц + что-то. Читать далее

В итоге сказали снимать в банкомате по 150 тысяч в день, но не более 600 тысяч в месяц + что-то переводить в другие банки по СБП. Успела снять только четверть общей суммы - после второго снятия заблокировался интернет-банк, после третьего - карта. В офисе требуют предъявить решение суда (предъявила - "а у вас печати нет, что вступило в силу"), исполнительный лист, по которому деньги получены (копию не сделала, сама дура, знаю; связалась, жду когда пришлют по почте с пометкой об исполнении, хотя это тоже время). Ну или предлагают закрыть счёт и с комиссией перевести средства в другой банк.

Не теряю надежды на позитивное разрешение вопросы и выдачу мне МОИХ денег - поэтому оценка пока посерединке.

ПС Больше всего восхитила формулировка запроса - ". банк просит предоставить копии документов, обосновывающих поступление на ваш счёт денежных средств от . с назначением платежа - взыскание согласно Исполнительный лист №. "

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

26.10.2021 - В соответствии с п. 3.7.2 а) Правил Народного рейтинга, а также учитывая пояснения банка принимаем отзыв без оценки.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с пунктом 2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон №115-ФЗ), кредитные организации обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях. Согласно статьи 4 Закона №115-ФЗ установлен запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, за исключением информирования клиентов о принятых мерах по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, о приостановлении операции, об отказе в выполнении распоряжения клиента о совершении операций, об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), о необходимости предоставления документов по основаниям, предусмотренным Законом №115-ФЗ.Таким образом, действия работников ПАО МОСОБЛБАНК направлены на исполнение законодательства РФ и его подзаконных актов, направленных на выполнение процедур внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмывания) доходов, и совершаются в рамках, возложенных на них публично-правовых норм и обязанностей.

С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК

Привожу текст переписки в чате интернет-банка:Здравствуйте!Мне поступила СМС о том, что моя карта доставлена в офис на Большой Семеновской. Но дело в том, что я нездорова и врач категорически запретил мне выезжать куда-либо (из-за эпидемии). Скажите пожалуйста. есть ли возможность как-то организовать мне доставку карты домой (Москва, рядом с метро). Готова оплатить доставку.

Оператор Марина включился в разговор. Читать далее

Оператор Марина включился в разговорДобрый день! Доставки курьером на дом нет, карта хранится три месяца в отделении, если за этот срок не заберете, то будет уничтожена.

Скажите пожалуйста, если я не заберу карту, смогу ли я ей пользоваться через интернет-банк?

Карта будет не действительна, пользоваться в Интернет банке не будет возможности. Вам карту необходимо будет перевыпустить.

Марина! Не могли бы Вы связаться по данному вопросу с руководством. Для получения карты мне придется рисковать ЖИЗНЬЮ. Врач сказал, что ковид для меня - 100% смертный приговор. Кроме того, своим кашлем я распугаю всех ваших клиентов. Каждому ведь не объяснишь, что это не ковид, а астма. Может быть в порядке исключения можно что-то придумать?

К сожалению, таких исключений мы не делаем.Напишите обращение на официальном сайте

Оператор закрыл диалог.

Итак, сейчас все приличные банки организовали доставку карт курьером или по почте. Но Мособлбанку его клиенты безразличны.

В большинстве банков существуют виртуальных, электронные и т.д. карты без "физического" пластика. Но Мособлбанку это не интересно.

Мособлбанк не заинтересован в своих клиентах, которые верны ему уже больше 10 лет. И которые держат на вкладе крупную сумму. Он готов лишить меня возможности получать проценты по вкладу, либо заставить рисковать жизнью. И банк не готов сделать исключение и пойти навстречу клиенту в сложной обстановке.

Вот что называется "клиентоориентированностью" по мособлбанковски!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что наши Клиенты очень важны для нас, поэтому мы стараемся создать благоприятные условия сотрудничества.На текущий момент, доставка карт на дом в Банке не предусмотрена. Обязательно учтем Ваши пожелания в дальнейшей работе.Обслуживание банковских карт осуществляется в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО МОСОБЛБАНК ( далее – Условия ) . В соответствии с п.4.8. Условий карт может быть выдана представителю клиента при предъявлении нотариально оформленной доверенности. При этом доверенность обязательно должна содержать полномочия на получение банковской карты и ПИН-конверта. Дополнительно сообщаем, в системе ДБО доступны операции перевода денежных средств со Счета банковской карты на счета физических и юридических лиц внутри Банка и в сторонние банки, а также мгновенные переводы денежных средств на счета физических лиц в сторонние банки по номеру телефона через Систему быстрых платежей ( СБП ) ( при подключении услуги ).

С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК

Да ,уважаемые . Это снова я и снова про интернет -банк в части " для физических лиц -владельцев пластиковых карт".

Кстати- ранее я высказывал серию замечаний -устранили. Молодцы. Но ваше латание негодного интернет -банка , написанного на коленях студентом малярного колледжа за шаурму горячую напоминает латание известного тришкиного кафтана. Разрешите ПО СУЩЕСТВУ1 КАК БЫЛО БЕЗОБРАЗНО РАНЬШЕ .Раньше ( до улучшений) если клиент захочет глубокой ночью илои на НГ например перевести деньги со счёта банковского на карту ( ВНУТРИ банка всё)- то ему тихо мирно высвечивалось" операция выполняется " и клиент уходид удовлетворённый ждать утра или 10 дней пока банк соизволит открыться. Согласно расписанию) Такого безобразия нет больше ни в одном банке России- средчства со счёта клиента на карту зачисляются мгновенно везде и всегда- ну ладно) Хозяыин- барин. У ВАС было ТАК.

2 КАК СТАЛО ЕЩЁ ХУЖЕ Но вы умудрились сделать ЕЩЁ ХУЖЕ. Теперь на сайте вы декларируете " мгновенную отправку" - и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО . Я сегодня ночью в нерабочее время переправлял деньги со своего вклада на счёт пластиковой карты и почти мгновенно получил " операция выполнена" . Более того! Я сделал в рамках интернет-банкинга выписку о " движение по счёту карточного счёта" где отражено это поступление на карточный счёт) Всё это заняло 1 минуту Но это ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!

Потому как воспользоваться этими средствами - для совершения платежа на стороннем ресурсе-в моём случае на сайте ФНСневозможно. Как мне объяснил сотрудник техподдержки некто Иван- " Деньги зачислены на карточный счёт Но заплатить ими невозможно (??) Они де- " не зачислены ещё на карту" То есть правильно- воспользоваться ими для совершения платежа по карте можно только после новогодних каникул Когда банк откроется ) Поскольку НГ нескоро- то надеюсь завтра утром Когда откроется

Такого безобразия нет нигде уважаемые.Но всё по-честному Перевод осуществлён МГНОВЕННО . Что подтверждается выпиской по карточному счёту . Только заплатить ими нельзя. Поскольку " они на карту не зачислены" (. ) Занавес )

Добрый день!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.6.6 Условий выпуска и обслуживания банковских карт, размещенных на сайте Банка https://mosoblbank.ru/upload/cards/20200819_card_conditions.pdf., «Сумма денежных средств, поступившая на Счет, с использованием Реквизитов Счета, увеличивает Расходный лимит (становится доступной для совершения расходных Операций) не позднее окончания рабочего дня, следующего за днем поступления денежных средств на Счет.»

Обращаем Ваше внимание, что операция совершена 24.11.2020, на карту зачислено 25.11.2020 в 9:02.

С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК

долго терпел этот бред и маразм. проблема касается возможности входа в интернет банк. очень хочется понять кто есть это. кто придумал это!этот банк намерено не дает возможности контролировать СВОИ средства. непонятные таблицы с паролями, где даже служба поддержки не может внятно сказать, как войти в свой каб. интернет банкаобращение в поддержку ничем не помогло. там работают делетанты.

НИКОМУ не советую иметь дело с этой конторкой, все очень печально и мутно. папахивает обманом у меня подозрение что банк просто присвоил мои деньги

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что во избежание мошеннических действий с денежными средствами Клиентов, для первоначального подключения к системе необходимо пройти предварительную регистрацию и обратиться в Банк лично с документом, удостоверяющим личность. После предварительной регистрации, Клиенту, направляется смс уведомление с логином. С этим логином клиенту необходимо обратиться в офис Банка (обслуживания) для получения конверта с паролями.Подробнее о возможностях и способах подключения Вы можете ознакомиться на сайте Банка по адресу: https://mosoblbank.ru/ibank/dlyfizlic.Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы можете обратиться в группу технической поддержки по телефону 8-800-200-14-15 или направив сообщение на электронную почту: ibank@mosoblbank.ru.

С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК

Хотела открыть деб.карту в данном банке. Пришла 12.10 в отделение на пр.Чернышевского (Централн .отделение ).

Подошла к менеджеру (Юлия) и попросила оказать данную услугу. На что неохотно получила ответ о том ,что чтобы оформить данную карту мне необходимо подключить услугу страх-я жизни+страх-е еще чего то. Я ответила, что у меня уже есть страхование жизни в другом банке и что я настоятельно прошу оформить мне карту без данных услуг. Получила ответ: банк скорее всего откажет в оформлении карты. Я настояла на подаче заявления.Распечатала з-ние, делала копию моего паспорта и сказала ,что в течении 3 х дней мне позвонят и сообщат результат.На руки я ничего не получила. Т.е.отдала копии своего паспорта и заявления без подтверждения его регистрации.Уже на данном этапе я поняла,что карту мне данный сотрудник не оформит ,пошла в другой банк и открыла другую карту(к сведению карту открыли за 3 дня)Но решила выяснить до конца сложившуюся ситуацию.

Прошла неделя. Звонка и смс я не получила. Позвонила 19.10 на гор линию узнать статус заявки.Мне сообщили,что на мою фамилию вообще никаких заявок не было. Я попросила девушку соединить меня с тем офисом.Теперь самое весёлое.Рабоник Юлия ( я думаю та самая, у которой я пыталась заказать карту)начала вести со мной диалог. Разговаривали минут 20. На мои ? о номере запроса ответила что номера не присваивают и что вообще самой нужно было все запрашивать при заказе карты. На мой ? о том,почему не известили о результате в течении 3х рабочих дней, было сказано что сама должна была позвонить в банк и выяснить.Хорошо,звоню и выясняю, как я могу получить номер своей заявки?Девушка посоветовала приехать снова в офис и сделать официальный запрос! И так минут 20 мы выясняли что должна делать я, а что банк. В итоге я выяснила одно ,все должна делать я, а работники банка так заняты, что сообщить статус заявки не могут.

Но это еще не все. Когда я попросила сотрудника банка представиться она отказалась это сделать, спросила для чего мне знать с кем я разговариваю. Я ответила, что хочу написать отзыв на банках.ру. после этого девушка уже НАШЛА мою заявку и сообщила что мне отказ от службы безопасн. Хорошо, не могли бы все таки представиться. Нет. Это сложно. На помощь пришла начальник отдела Ив-ва Ирина. Она тоже не поняла для чего мне знать с кем я общаюсь и не назвала фамилию своего сотрудника(это же такая тайна) и сама ответит на все вопросы.Ок, я задала ей все те же ? ,что и девушке-инкогнито. На что получила ответ,что отказ мне в дебетовой карте пришел только сегодня, поэтому не позвонили и в 100 раз я услышала, что сама должна была позвонить и все уточнить. Зачем тогда при оформлении карты обозначать срок 3 дня и говорить о том, что сами свяжитесь со мной? Начальник отдела сообщила мне, что оказывается у нас пандемия в стране и именно поэтому сроки рассмотрения увеличились. А ваш сотрудник о пандемии и увеличении сроков не знал? Серьезно? Договорились до того,что уважаемая Ирина спросила меня о том, что я вообще от нее хочу и зачем звоню? ))

Дорогой Банк, я хочу узнать была ли вообще отправлена заявка на деб.карту,не был ли поставлен отказ вручную ( т.к.отказалась от страховок) , почему мне так и не позвонили и не сказали о результатах, почему работники не знают о сроках рассмотрения заявок, почему не представляются во время разговора , почему совсем не клиетоориентированы?Ведь это их работа, общение и привлечение новых клиентов А после знакомства с вашим банком я не то чтобы клиентом не хочу теперь стать, но и знакомым своим никогда не посоветую обращаться в данное отделение, да и в банк вприниципе.

Проживаю в г. Таганроге. Былоткрыт вклад в МОБ и выпущена карта, на которую ежемесячно перечислялись проценты по вкладу. Отделение банка в г. Таганрог было закрыто, и только после этого закончился срок действия карты. Сейчас увидел в интернет банке списание 1100 руб. “за обслуживание счета при отсутствиидействующих карт”. . Читать далее

Но я физически не мог переоформить карту или закрыть счет т.к. офис банка находится в другом городе. Тем более, ну закрылась карта по сроку и ладно. Никто не звонил, не предлагал получить новую карту. Да я бы и не поехал за сто с лишним километров, в условиях пандемии.

За обслуживание счета списали 1100 руб., а чего не 3300 или 5500? Люди, будьте внимательны, таких комиссий, после закрытия дебетовых карт по сроку, еще поискать надо. А закрыть счет, предлагается, опять же ехать за сто километров.

Ровно такая же ситуация у супруги. Итого минус 2200 руб. Я уверен, что будет ответ банка, “что согласнотарифам и т.д. и т.п.” Но вы дайте возможность дистанционно перевыпустить карту или закрыть карточный счет, тогда берите комиссию. Но такой возможности нет, а отделения за сотни км.

С уважением, вкладчик вашего банка более 10 лет.

Спасибо за отзыв. Вы пишете: "Так вот, проценты были начислены на счет 01.05.2020 г. и шесть месяцев еще не прошли. В чем правомерность удержания комиссии?" - уточните, обращались ли вы с этим вопросом в банк, если да, то как вам это пояснили? Также сообщите, пожалуйста, предложил ли вам банк вариант закрытия счета путем направления почтой России в дополнительный офис соответствующих документов?

11.09.2020 - Первоначально отзыв размещался с оценкой "2", в связи с пожеланием автора оценку снимаем.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎