Отзыв: Интернет-провайдер МГТС (Россия, Москва) - Мошенники работают в платной компьютерной помощи МГТС!

P.S. Отзвонился маcтер Игорь Шевцов из сервиса и сослался на то, что перенастройка роутера стоит порядка 3000 рублей и не меньше, а сотрудники кол-центра неверно информируют абонента о стоимости работ! Конечно, случайно! 450 рублей у них по прейскуранту стоит ввести известный пароль в диалоговое окно системы при подключении к wi-fi сети! ))) Браво!

Добрый день!Ваше обращение передали в отдел претензий для проверки корректности выполнения работ нашим мастером. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

C уважением, Михаил.ПАО "МГТС"

Сегодня пришел ответ!

Благодарим Вас за обращение в ПАО МГТС.По факту Вашего обращения от 19.06.2016 г. сообщаем следующее.Специально для абонентов услуг "Интернет от МГТС" и "ТВ от МГТС" ПАО МГТС предоставляет услугу "Компьютерная помощь".Выполнение работ в рамках оказания услуги "Компьютерная помощь" осуществляется представителями дилерских компаний, с которыми ПАО МГТС состоит в договорных отношениях. Стоимость услуги "Компьютерная помощь" отражается в Едином счете на оказание услуг связи.В соответствии с заявкой от 16.06.2016 г. на выполнение работ по настройке Вашего оборудования данные работы Вам оказывал уполномоченный агент Оператора – ООО "Маркомнет" (контактный телефон: (499)267-2797).Ваша претензия доведена до сведения руководства ООО "Маркомнет".По информации, полученной от ООО "Маркомнет", при выполнении работ по настройке оборудования Вами был подписан акт сдачи-приемки выполненных работ, согласно которому услуги по настройке оборудования были Вам предоставлены надлежащим образом и в полном объеме, инженер продемонстрировал Вам работоспособность настроенных услуг.Таким образом, основания для перерасчета денежных средств за услугу "Компьютерная помощь" у ПАО МГТС отсутствуют.

Добрый день!Наш отдел претензий всесторонне рассмотрел Ваше обращение и предоставил официальный ответ. Дополнить или изменить его не представляется возможным.

C уважением, Михаил.ПАО "МГТС"

Отлично, Михаил! А чтобы всем стало дополнительно понятно что такое МГТС и как вы "всесторонне рассматриваете", я выкладываю ниже письмо, которое написал вам и аудиозаписи разговоров с вашим контактным центром, где ваши сотрудники говорят про 450 рублей, а мастер от подрядчика говорит, что работает 2 года и меньше 3000 за эту работу никогда не брал! ПОЗОР.

Составил заявку № 21506589 (номер городского телефона: +74992672797, оформлен на Александра Андреевича Черковец, адрес: ул. Волочаевская, д. 12, кв. 77) в МГТС на смену пароля на Wi-Fi маршрутизаторе! Задача была поставлена четко, сформулирована и озвучена трижды: ничего кроме смены пароля на оборудовании МГТС не требовалось, о чем так же было заявлено, согласована сумма равная 450 рублям за решение этой проблемы (сначала эту сумму назвал сотрудник техподдержки МГТС, потом ее подтвердил по телефону оператор ООО "Маркомнет", когда согласовывал время прибытия специалиста по адресу).

Пришел мастер, Шевцов Игорь, из "ООО Маркомнет" (его контактный номер телефона: 89296551485) и, как результат,- счет на 3200 рублей вместе 450 рублей. Оказывается, чтобы сменить пароль на вайфай он выполнил следующие услуги:

"Поиск «плавающей» системной или аппаратной ошибки" - 810 рублей (со слов мастера данная плавающая системная или аппаратная ошибка заключалась в том, что пароль wi-fi не подходил к SSIDсети, запись разговора приложена в файле с именем "2016-06-20_11-51"); "Настройка Wi-Fi с шифрованием Wi-Fi (за 1 рабочее место)" - 450 рублей (со слов мастера данная в данную стоимость входит ТОЛЬКО ввод известного пользователю пароля в окно авторизациисети, запись разговора приложена в файле с именем "МГТС_1_разговор_с_мастером.mp3");; "Настройка локальной сети (за 1 рабочее место)" - 490 рублей (со слов мастера этот стоимость была выставлена за настройку им ЕГО собственного компьютера, запись разговора приложена в файле с именем "2016-06-20_11-51"); "Настройка модема, включая тестирование соединения и проверку соединения с точкой доступа" - 790 рублей (модем уже был настроен, раздавал интернет по проводу, проблема заключалась только том, чтобы сменить пароль на wi-fi и сообщить его абоненту. Зачем была оказана эта услуга и была ли она оказана?!); "Подключение модема при дальнейшем пользовании услугой доступа к сети Интернет, и настройка соединения на каждом дополнительном компьютере абонента " - 660 рублей (модем уже был подключен и настроен, раздавал интернет по проводу, проблема заключалась только том, чтобы сменить пароль на wi-fi и сообщить его абоненту. Зачем была оказана эта услуга и была ли она оказана?!).

Итого: 3200 рублей за надуманные услуги, результат которых заключался в том, чтобы сменить пароль на wi-fi и сообщить его абоненту.

Так же Шевцов Игорь пояснил мне, что в их компании смена пароля на wi-fi оборудовании клиента всегда стоит не менее 3000 рублей (запись разговора приложена в файле с именем "2016-06-20_11-51")

Моя бабушка, под давлением, расписалась в акте выполненных работ, не будучи согласна со стоимостью услуг и не будучи предупреждена о них до их оказания.

Повторное обращение в техническую поддержку и расспрос вашего оператора подтвердил, что стоимость услуги должна была составить 450 рублей (запись телефонного разговора прилагаю к сообщению в файле с именем: "2016-06-20_10-58.mp3").

Запись телефонных разговоров с мастером прилагаю к письму с названиями: МГТС_1_разговор_с_мастером.mp3 и 2016-06-20_11-51.mp3

Запись телефонного разговора с техподдержкой после оказания услуги, где мне подтверждают ранее заявленную расценку, приложена к письму с названием:

Запись телефонных разговоров с техподдержкой МГТС, содержащих в себе в том числе, информацию о стоимости услуги, предоставленную вашими операторами в момент заказа выезда технического специалиста у меня не сохранились, надеюсь, вы можете прослушать их из вашей базы.

На основании вышеизложенного требую пересчета стоимости оказанной услуги с ее снижением до 450 рублей.

В противном случае договор на Интернет по номеру +74992672797 будет расторгнут со следующего месяца.

Так же оставляю за собой право без ограничений публиковать переписку с ОАО "МГТС" со всеми приложенными аудиозаписями и содержимым данного письма в сети Интернет.