Руководство для супервайзеров, руководителей полевых работ. Часть III
Схематично последовательность работ , проводимых супервайзером в полевом исследовании , выглядит следующим образом :
1) уведомление о характере исследования и сроках его проведения ;
3) сообщение интервьюерам о предстоящем исследовании ;
4) получение инструментария исследования ;
6) текущие отчеты интервьюера супервайзеру ;
7) текущие отчеты супервайзера организатору полевых работ , руководителю проекта ;
8) работа с анкетами , возвращенными супервайзеру ;
9) контроль за работой интервьюеров ;
10) контроль за бюджетом исследования ;
11) конечный отчет супервайзера и отправка анкет .
Рассмотрим эту схему более подробно.
Уведомление о характере исследования и сроках его проведения .
Вы получаете информацию о необходимости организовать очередное исследование . Иногда уведомление приходит заранее , а порой - в день , когда необходимо начать опрос . " Система "( группа интервьюеров , находящихся в вашем распоряжении , вы сами , банк адресов или маршрутов ) должна быть готова включиться в работу немедленно . Любой клиент хочет иметь результаты " вчера " и социологическая служба должна , по возможности , быть в состоянии реализовать его желания .
Планирование.
Планирование является существенной составной частью работы супервайзера . Составляя план , вы не только записываете все этапы вашей работы , но также четко фиксируете его в своей памяти . Каждый из вас создает свою собственную рабочую систему планирования . Ваше планирование , независимо от системы , должно дать вам :
1) четкие и ясные данные о том , сколько и каких интервьюеров вам необходимо привлечь к работе ;
2) дату начала и окончания работы ;
3) контрольные точки отсчета по этапам работы ;
4) дату запуска первой и получение последней анкеты ;
5) период , необходимый для организации контроля ;
6) даты и время , необходимое для подготовки методических отчетов .
Особенно важно планировать работу , если вы одновременно проводите несколько исследований . Отслеживая даты письменного плана по меньшей мере раз в неделю , вы всегда будете точно знать , что происходит с вашими работами и персоналом .
Сообщение интервьюерам о предстоящем исследовании .
Старайтесь предупредить интервьюеров о предстоящем исследовании как можно раньше . По возможности подробно расскажите им о характере исследования , объеме предстоящей работы , сроках и оплате . Пригласите интервьюеров с запасом , так как , в последнюю минуту кто - нибудь откажется работать . Учтите , что интервьюеры работают в разных районах города , поэтому , приглашая их , соотнесите это со схемой выборки . Особое внимание обратите на интервьюеров , которым предстоит выезд на точки опроса в других населенных пунктах и уведомите тех , кто работает на отдаленных точках опроса . Назначьте точное время инструктажа .
Получение инструментария исследования .
Между датой получения инструментария и инструктажем у вас должно быть достаточно времени , чтобы внимательно изучить полевые документы . В любом случае , инструменты для всех работ должны быть проверены как можно быстрее после их доставки . Необходимо как можно раньше знать , все ли там в порядке , или чего - то не хватает . Изучите анкету ( по возможности , проведите одно - два пробных интервью ) и все инструкции , прежде чем приступить к инструктажу интервьюеров . Подготовьте бланки заданий для интервьюеров .
Инструктаж .
Это одна из наиболее важных функций супервайзера . В ходе инструктажа каждый интервьюер должен тщательно ознакомиться с анкетой , инструкциями , карточками . Обратите внимание на табличные , открытые вопросы и переходы . Четко разъясните как будет производиться отбор респондента . Во время инструктажа постарайтесь провести практическое занятие , озвучив с помощью интервьюеров значительную часть анкеты . Убедитесь , что интервьюеры правильно понимают механизм отбора респондента .
Передайте интервьюерам их задания с указанием конкретных сроков выполнения .
Текущие отчеты интервьюера супервайзеру .
Супервайзер должен постоянно держать руку на пульсе исследования . Поэтому , назначьте интервьюерам время для контрольных сообщений о ходе их работы . Не давайте даже опытному интервьюеру слишком больших заданий , лучше выдавать эти задания порциями . Это позволит вам постоянно быть в курсе того , что происходит в поле . В случае возникновения у нескольких интервьюеров однотипных вопросов , разрешив их , обзвоните других интервьюеров , так как сложившаяся ситуация может оказаться типичной и для них .
Текущие отчеты супервайзера организатору полевых работ , руководителю проекта .
Регулярно , в соответствии с намеченным графиком , информируйте организатора полевых работ или директора проекта о ходе исследования . Используйте для этого информацию , полученную от интервьюеров .
Работа с анкетами , возвращенными супервайзеру .
Не ожидайте , пока вам сдадут весь массив анкет . Старайтесь проверять анкеты по мере поступления , сразу приступая к контролю . Обращайте внимание на правильность отбора респондентов и реализацию плана выборки , а также на качество самих анкет . Забракованные вами анкеты лучше переделать , не дожидаясь , когда от вас этого потребуют . Каждый вопрос каждой анкеты должен быть тщательно просмотрен . В анкету должны быть внесены все возможные ( на этом этапе ) изменения . Вместе с анкетами каждый интервьюер должен сдать методический отчет , который после обобщения ляжет в основу вашего отчета .
Контроль за работой интервьюеров .
Принципы проведения контроля были уже описаны.
Еще раз подчеркнем, что проведение контроля не должно вызывать у респондентов необоснованных опасений в раскрытии анонимности. Для респондента цель вашего контроля-не проверка работы интервьюера, а выяснение того, как сделать общение между интервьюером и респондентом более комфортным. Объясняя цели своего визита или телефонного звонка, вы можете сказать:"Мы обзваниваем (или обходим) тех людей, у которых мы брали интервью на прошлой неделе, чтобы убедиться, что вы удовлетворены тем, как наш интервьюер работал с вами и дать вам возможность высказать свои замечания по поводу опроса. "Дав респонденту время на замечания, вы можете затем осуществить проверку по предлагавшейся схеме.
Контроль за бюджетом исследования .
Получая задание на организацию исследования , вы планируете также предстоящие расходы . Ситуация с оплатой работ может быть столь разнообразна , что описать все варианты не представляется возможным . Подробнее об этом рассказывается в специальном разделе ( стр . 27). Вам необходимо распределить передаваемые в ваше распоряжение ресурсы таким образом , чтобы средств хватило на все виды расходов : оплату работы интервьюеров и бригадиров , транспортные и командировочные расходы , в случае необходимости , аренду помещения и размножение инструментария .
Финансовые документы : ведомости о зарплате , расходные ордера , командировочные удостоверения , различные счета должны быть всегда в порядке и своевременно передаваться в бухгалтерскую службу . Для этого необходимо получить некоторый навык ведения финансовых документов и знать правила их оформления .
Конечный отчет супервайзера и отправка анкет .
Отчет супервайзера включает в себя две части : методическую и финансовую .
В методическом отчете указывается :
1) на скольких точках опроса , в какие сроки , с применением каких методов должен был проходить опрос ;
2) сколько и каких интервьюеров было привлечено к работе , как была осуществлена их подготовка ;
3) как была реализована выборка , какая база данных для этого использовалась , в случае квотных выборок наличие отклонений ;
4) приводятся данные о самом опросе :
а ) сколько респондентов опрошено с первого , второго , третьего раза ;
б ) сколько было отказов и каковы их причины , дается оценка недостижимости ;
в ) каковой оказалась средняя длительность интервью ;
г ) как интервью было встречено респондентами ;
д ) какие вопросы анкеты вызвали у респондентов затруднения и предложения по совершенствованию инструментария ;
е ) результаты первичного контроля и общая оценка надежности полученных материалов .
В финансовом отчете указываются средства , затраченные на организацию исследования по основным статьям расходов , утвержденных бухгалтерской службой .
10. ОПЛАТА РАБОТЫ ИНТЕРВЬЮЕРА
Прежде всего , интервьюер должен четко понимать , сколько он может получить за конкретно выполненную работу , будет ли эта сумма облагаться налогами , каковы возможные штрафные санкции . Сложился двоякий принцип определения стоимости работы интервьюера :
1) фиксированная сумма за одно интервью , куда входят затраты на транспорт и достижение респондента ;
2) оплата, исходя из реально или предположительно затраченного времени.
Как в первом , так и во втором случае в основу стоимости работы интервьюера закладывается потраченное им на работу время . Поэтому , обосновывая стоимость работы , вы должны знать ( проверив практически или на основе предшествующего опыта ) какова реальная длительность интервью и время , которое будет затрачено на достижение респондента . Естественно , что размер оплаты зависит от труднодостижимости объекта и интервью одной длительности со студентом и директором банка будет на порядок различаться по стоимости .
Чаще всего супервайзер оказывается в ситуации , когда стоимость работы ему определяется руководителем полевых работ и степень его финансовой свободы весьма невелика . Принимая на себя ответственность за проведение работ и планируя их , супервайзер должен предусмотреть все возможные виды расходов , указать руководителю полевых работ на региональные или иные особенности , которые могут быть не предусмотрены заранее .
Строгая финансовая отчетность является важным элементом благоприятного социально - психологического климата и рабочего настроя в группе интервьюеров . Некоторые супервайзеры оплачивают работу интервьюеров сразу после приемки анкет и визуального их контроля , другие предпочитают дождаться результатов полевого контроля или выплачивать деньги в строго фиксированные дни . Достоинством первого метода оказывается то , что интервьюеру не приходится приходить на специальную встречу и он активнее стимулируется за результаты только что выполненной работы . Недостаток здесь также очевиден : уже после оплаты может оказаться , что анкеты фальсифицированы , а по условиям контракта , не должна оплачиваться вся серия анкет в случае обнаружения даже одной очевидной подделки .
Второй способ внешне выглядит предпочтительней . В идеале деньги могут высылаться даже по почте . Однако , если учесть реальную ситуацию : инфляцию , относительно небольшие суммы , получаемые интервьюерами за одно исследование , становится понятным почему интервьюеры предпочитают получить деньги сразу . В любом случае , интервьюер должен понимать , когда и как он получит оплату за свою работу .