5 мифов о технологических инновациях в Сбербанке

На форуме FinNext-2016 руководитель Центра технологических инноваций Сбербанка Екатерина Фроловичева рассказала о пяти мифах об инновациях в Сбербанке.

Мы живем в эпоху цифрового дарвинизма. Инновации – это не отдельный департамент в организации или тактика поведения. Инновации – это стиль жизни и операционная модель, трансформирующая компании и спасающая их от аннигиляции.

Я попыталась собрать несколько мифов и наблюдений, которые мы для себя сами сформулировали из работы в Сбербанке.

Миф №1: Инновации – это только продукты и сервисы Если смотреть на мой титул в банке (руководитель Центра технологических инноваций), кажется, что я отвечаю за все инновации. Это совершенно не так. За инновации отвечает каждый из моих коллег, которые здесь присутствуют.

Вот сидит Миша Лапа, он отвечает за инновации в одной из ключевых систем, которая закладывает основу совершенно другой бизнес-модели Сбербанка. Вот сидит Илья Этко, который по факту является таким проводным путем для компаний, самых интересных и вкусных для Сбербанка. Вот сидит Лёша Гиязов, который знает, какие инновации лучше подойдут для наших клиентов.

Для нас инновации это не только продукты и сервисы, но и организация, навыки, технологии. То есть совокупность всех вещей, которые должны присутствовать в каждой организации.

Это умение работать в кросс-функциональных командах, быть достаточно адаптирующимися, уметь работать с данными, уметь работать по методологии agile, которая сейчас только приживается в банке. Это умение разбираться с технологиями на уровне создателей этих технологий.

Миф №2. Инновации только в текущей роли банка Мы себя видим не только как банк. По факту видим себя в экосистеме клиента, которая включает все его жизненные интересы.

Это всё, что происходит с момента его зарождения как личности, образовательной деятельности, заканчивая бытовой сущностью: от путешествий до поиска работы.

Мы себя видим не только как финансовую организацию, но и как провайдера нефинансовых услуг, агрегатора и маркетплейс.

Миф №3. Технологическая платформа учитывает все Если бы технологическая платформа соответствовала полностью всем требованиям, у нас не было бы, наверное, крупных трансформационных программ.

Технологии действительно поменялись достаточно быстро, а Сбербанк не успел их принять в том виде, в котором, наверное, надо, чтобы быть совершенно передовым. Поэтому у нас есть множество инициатив, и они все сводятся к четырем сегментам:

Трансформация затрагивает абсолютно все бизнес- и технологические подразделения и в большей части использует, возможно, экзотические вещи, которые еще в банках не применяются, например, вычисление в памяти: совершенно не явный пример среди банков.

Мне кажется, мы здесь выступили в роли пионеров. Насколько это нам поможет знать о клиенте всё в режиме реального времени, посмотрим. Уверена, что получится.

Big data — это уже промышленный стандарт. Умение работать с данными разной формации и структуры это не опция, а необходимость.

Миф №4: Сами себе эксперты в инновациях «Мы такие умные, что все знаем о инновации и не нуждаемся ни в чьих советах».

У нас есть очень интересные подразделения, которые не закрываются в себе. У нас есть практика привлечения внешних специалистов, работают совершенно кросс-функциональные команды, включая даже психологов для работы над интерфейсом. У нас есть дизайн-лаборатории, которые проводят углубленные фокусные группы с клиентами и это нормальная здоровая практика, которая должна быть в банке, если вы хотите отвечать потребностям клиента.

Мы практикуем хакатоны. У нас есть программы адаптации технологий для применения их в банке. У нас есть даже инвестиционный фонд, который тратит деньги на передовые компании, есть технологические партнёрства и зарождающаяся инженерная культура.

Есть знаменитый принцип pizza box team, когда вы даёте коробку пиццы 7-8 людям, и они смогут вам сделать готовое решение с нуля. На этом принципе реализовался проект чат-бота в Telegram.

Миф №5. Размер имеет значение Гигантизм — болезнь, которая специфична для больших корпораций, но даже небольшие шажки для нас имеют значение не меньшее, чем крупные программы.

Именно из них консолидируются компетенции, которые сейчас в банке отсутствуют. К такой компетенции я отношу возможность работы с open-source решениями. Что значит такая работа? Это не пользование ими, не загрузка их с Github, а доработка их до той степени, в которой функционал соответствует требованиям. Это уже уровень ответственности, который вы сами на себя берете.

Задачи, которые у нас относятся к инновационным, рознятся по размеру масштабу, но так или иначе соответствуют стратегии банка.

Эффективность — одна из важных вещей, которая в банке пока только зарождается как сущность. Поэтому маленькие собачки на фоне больших таких монстров всё-таки имеют место быть и здорово дружат друг с другом».

Инноваторы, банкиры и инвесторы снова встретятся на форуме FinNext 15 февраля 2017 года. Генеральным продюсером выступает Олег Анисимов. Форум в Facebook, Twitter, Youtube, Instagram. Кто из ваших коллег посетит форум.

Выступление Екатерины Фроловичевой в видеоформате:

Эта статья была разослана 3617 людям, которые подписались на тему «Инновации»

Чтобы подписаться на «Инновации», просто введите Ваш электронный адрес.