Интернет, мудаки и «Ростелеком»

За все время жизни мне довелось быть клиентом трех провайдеров. Первый был «Волгателеком». У них было отвратительно все: идиотские названия тарифных планов (Постреленок, блеать),их невероятная цена, постоянные обрывы, часовое ожидание ответа тех. поддержки, её постоянные советы перезагрузить роутер на любую проблему. Не сложно догадаться, что от услуг «Волгателеком» я отказался при первом же удобном случае.

Следующим провайдером стал «МТТ дом». Ребята на фоне предыдущих казались просто богами сервиса и услужливости. Оплатить деньги карточкой — пожалуйста. Помочь с настройкой роутера — да сколько угодно. Начались тех.работы — смс с извинениями. Даже когда я уехал из съемной квартиры, мне не пришлось ехать в главный офис чтобы закрывать договор. Достаточно было просто туда позвонить. Вот что значит человеческий сервис.

За всё это время я сменил 3 квартиры и в каждой из них первым делом подключал интернет от МТТ. Хотя другие операторы не оставляли попыток переманить меня к себе. «Ростелеком» (бывший «Волгателеком») видимо взвыл от количества ушедших абонентов. Звонили, обещали самые низкие цены, высокую скорость и чуть ли не гарем наложниц. Только вернись. И в какой то момент я даже начал раздумывать над их предложением. Вдруг они смогли действительно измениться? Но тут мне вконтакте пришло следующее сообщение:

КАПСОМ! ВСЕ СООБЩЕНИЕ! И это в интернете, где подобный вид текста воспринимается как крик. Естественно, вопрос о смене провайдера отпал самим собой.

Но, как и всегда, сказка имеет свойство заканчиваться. И в декабре мне пришло сообщение, что вместо МТТ теперь будет «Ростелеком»

Вот тут я совершил главную ошибку этого повествования. Будучи ленивой жопой я не пошел менять поставщика интернета. А зря.

Началось все с диких обрывов. Каждый день начинался с ритуала перезагрузки роутера. Так как у меня было подключено кабельное, то периодически я замечал черный экран на некоторых каналах. «Это временные сложности» — думал я, в надежде что через одну/две недели этот бардак закончится.

По прошествии месяца пришла пора заплатить за интернет. За окном было совсем паршиво, и естественно было заплатить за услуги не выходя из дома. Для оплаты нужен был номер лицевого счета. Ок, пытаюсь войти в учетную запись которая была у меня еще в МТТ. Бесполезно. Пишет что такого абонента уже не существует. Звоню в тех. поддержку «Ростелеком».

Маленькая ремарка: уважаемые менеджеры «Ростелеком», зачем вы заставляете своих абонентов слушать рекламу ваших никому не нужных дополнительных услуг. Почему никаким образом не предусмотрена возможность её пропустить? Вам же иногда (да кого я обманываю, всегда) приходится звонить по нескольку раз. И слушать каждый раз одно и тоже вымораживает мгновенно. Перестаньте уже относиться к своим клиентам как к куску говна с деньгами.

Далее происходит приблизительно следующий диалог:

— Здравствуйте, скажите мне, пожалуйста, номер моего ЛС

— Извините, но нам запрещено сообщать номер ЛС по телефону. Но вы можете узнать свой лицевой счет через личный кабинет «Ростелеком» или через специальный сайт: stmap.saransk.ru

Хорошо, иду по присланной ссылке. Вбиваю номер старого договора и номер мобильного. Облом. Пишет что такого абонента в базе нет. Пытаюсь для проверки вбить родительский договор. Та же фигня.

Иду в личный кабинет. Заполняю все поля, вхожу и вижу что подключенных услуг у меня нет. Пытаюсь добавить — требует логин и пароль. Ввожу те же символы что и при регистрации. Не работает. Техническая служба «Ростелеком» во всей красе. Надеюсь вас хотя бы премии лишат за такую работу.

Опять звоню в тех.поддержку, опять слушаю рекламу, жду 7 минут когда оператор освободится. Дальнейший диалог:

— Ваши сервисы не работают

— Извините, но мы больше ничем вам помочь не можем. Для того чтобы узнать ЛС вам нужно подъехать к нам в офис.

Шикарно. Менеджмент «Ростелеком» вы серьезно считаете, что ваш абонент должен бегать за вами как собачка чтобы отдать вам деньги? А если ваш абонент инвалид то ему тоже к вам в офис через метели и мороз пробираться чтобы узнать несколько цифр?

Естественно тут же открываю сайт «ТТК» и договариваюсь о подключении. И тут по сути история должна бы закончиться, но у меня остался договор Ростелекома на интернет у родителей. Уговорить их сменить провайдера еще сложнее чем добиться у сотрудников ростелекома номер лицевого счета по телефону.

Еду к ним в офис. Беру все документы которые есть (мало ли что). Теряю в очереди 10 минут. Наконец, приходит мое время. Дальнейший диалог:

— Девушка, мне нужно узнать номер ЛС по такому то адресу

— Минуту. (Записывает на листочке пару цифр). Вот возьмите. Всего доброго

Что? Вы даже у меня паспорт не спросили! Зачем тогда вся эта конспирация по телефону? По другому как издевательство над клиентом происходящее назвать никак нельзя.

Пока есть время решаюсь закрыть свой договор. Для таких как я у Ростелекома отдельный вход. Захожу. В холле сидит 5 измученных человек. Спрашиваю кто последний. В ответ мужчина из очереди ехидно спрашивает записался ли я?

Что, запись на расторжение договора?

Мужчина продолжает: ближайшая свободная дата на расторжение 4 марта (на дворе 2 февраля). Вхожу в ступор окончательно. Чтобы перестать законно быть клиентом компании нужно записаться на прием, прийти через месяц и отсидеть в очереди? Ребят, это финиш. Честно, я не знаю как вы с таким отношением к своим абонентам еще существуете. Хорошо, решаюсь напоследок позвонить по телефону, указанному для записи на расторжение договора. Никто не берет трубку. Мда.

Но прекрасный сервис компании на этом не заканчивается. Прихожу на работу. Звонок.

— Павел Николаевич, это вас беспокоят из «Ростелеком». У вас задолженность непогашенная уже 4 дня. Что случилось?

С еле скрываемым сарказмом вещаю женщине на проводе всю историю. По окончанию монолога отчетливо слышу в трубке:

— Мудаки блядь, сколько уже клиентов из за техников потеряли. Извините. Может вы все же останетесь нашим клиентом?