Повышаем эффективность отделов продаж

Наша цель — повысить эффективность и увеличить прибыль вашего отдела продаж

Наше агентство в цифрах

Услуги и цены

Для тех, кто раздумывает над заказом услуги комплекса и хочет понять, в каком формате будет проводиться работа.

За месяц протестируем выборочно зоны вашего отдела продаж:

• составим детальный план работ на месяц;
• проведем аудит звонков с созданием полноценной системы оценки менеджеров отдела продаж;
• проанализируем скрипты и обучающие материалы;
• проверим показатели нагрузки из АТС;
• проведем 4 совместные с обсуждением промежуточных результатов.

Вы протестируете наши услуги, поймете, насколько такой формат работы подходит вам для достижения общей цели — увеличения конверсии из звонка в сделку.

Для работы нам потребуются доступы к АТС, CRM, текущая отчётность, рабочие материалы менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Инструменты контроля качества работы менеджеров отдела продаж и план дальнейших работ по оптимизации процессов в отделе.

Срок: 4 недели.

Стоимость: 150 000 ₽

Для тех, кто хочет понять потенциал отдела продаж: насколько хорошо менеджеры обрабатывают звонки, какие зоны нужно улучшить каждому менеджеру, чтобы продавать больше.

С помощью аудита звонков выявим сильные и слабые зоны менеджеров отдела продаж:

• прослушаем 10 разговоров менеджеров,
• составим базовую таблицу оценки в Google docs;
• оценим звонки по нашей системе;
• напишем подробный комментарий к каждому разговору;
• составим итоговую таблицу с результатами аудита;
• выявим слабые зоны и точки роста;
• обсудим результаты и дальнейшие действия в скайпе. У вас будет возможность задать вопросы.

Готовая таблица оценки работы менеджеров и список действий, которые нужно провести для улучшения работы менеджеров с клиентами и увеличения продаж. вы обсудите вопросы с ведущим специалистом.

Для работы нам потребуются доступы к записям десяти разговоров менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Срок: от 2 недель.

Стоимость: 30 000 ₽

Для тех, кто хочет найти слабые места в отделе продаж и получить план действий по улучшению показателей продаж.

Выделяем точки роста и оптимизации, готовим стратегию и план развития по всем зонам отдела продаж:

• отчётность;
• ;
• скрипты, шаблоны, регламенты;
• системы мотивации;
• системы обучения;
• качество обработки звонков менеджеров;
• инфраструктура.

Для работы нам потребуются доступы к АТС, CRM, текущая отчётность, рабочие материалы менеджеров и время руководителя отдела продаж.

Стратегию и план развития можно реализовать самостоятельно или с помощью .

Готовая стратегия и план развития отдела по всем зонам.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 200 000 ₽

Для компании, которая продает по телефону, с количеством менеджеров от 3 человек.

В рамках услуги:

• проанализируем продукт и конкурентные преимущества.
• составим таблицу оценки звонков и регламент/правила оценки.
• организуем регулярное прослушивание звонков каждого менеджера с подробными комментариями.
• разработаем , в котором будем отслеживать динамику показателей отдела и каждого менеджера
• со второго месяца будем еженедельно предоставлять темы для обучения менеджеров с примерами звонков. С помощью материалов вы самостоятельно сможете проводить обучение менеджеров
• будем проводить еженедельные планерки с обсуждением результатов и дальнейшим планом работ.

Для работы нам потребуются доступы к записям звонков в АТС или CRM, либо выгрузка записей, время руководителя отдела продаж.

Разработанная система контроля качества работы менеджеров отдела продаж и дешборд в Power BI — инструмент для принятия управленческих решений.

С помощью наших материалов вы обучите менеджеров логике продаж, увеличите лояльность клиентов и допродажи.

Срок: от 3 месяцев.

Стоимость: от 120 000 ₽

Для стремящихся решить проблемы в отделе продаж комплексно в короткие сроки.

В комплекс входят услуги по работе с отделом продаж, представленные ниже, можем обсуждать дополнительные задачи под вашу ситуацию. Список услуг:

• контроль качества;
• помощь в обучении менеджеров продаж;
• отчёт о нагрузке АТС;
• контроль скорости реакции на пропущенные звонки;
• отчёт об эффективности менеджеров;
• написание скриптов;
• составление книги продаж;
• работа с мотивацией сотрудников.

Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой принимаются управленческие решения.

Срок: рассчитывается индивидуально.

Стоимость: по запросу.

Для компаний, которые не знают, какое количество звонков пропускают менеджеры, как долго ждут клиенты на линии, как быстро менеджеры перезванивают клиентам.

Отчёт строится на основе выгрузки из АТС. Выявляем:

• превышение уровня пропущенных;
• неравномерное распределение нагрузки;
• перегруз линии в пиковые часы — оптимальное количество операторов.

Разработаем дешборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчет и проводим по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к АТС и время руководителя отдела продаж.

Инструмент контроля звонков в компанию и нагрузки на менеджеров для принятия управленческих решений.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 70 000 ₽ за первый месяц, от 25 000 ₽ в месяц для последующей поддержки.

Для измерения конверсии по каждому менеджеру. Для тех, кто хочет определить, на каком этапе происходят потери и почему.

Отчёт строится на основе выгрузки из CRM. Показатели выводимые в отчёт:

• длительность сделки;
• средний срок сделки на каждом этапе;
• конверсия по промежуточным этапам;
• доход от каждого менеджера;
• средний чек;
• выполнение плана и расчёт премий.

Разработаем дешборд в Power BI для контроля ключевых показателей.

Еженедельно обновляем отчет и проводим по показателям.

Для работы нам потребуется доступ к CRM и время руководителя отдела продаж.

Инструмент контроля эффективности продаж менеджеров. Возможность принятия управленческих решений на основании дешборда и корректировки мотивации менеджеров с учётом конверсии из заявки в продажу.

Срок: от 4 недель.

Стоимость: от 100 000 ₽ за первый месяц, от 25 тыс. руб в месяц для последующей поддержки.

Проекты и результаты

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Сервис ремонта квартир

Сотрудничаем 2 года и 9 месяцев

коробочек с косметикой

Сотрудничаем 3 года и 1 месяц

Стриминговый аудиосервис для бизнеса

Сотрудничаем 3 года и 2 месяца

для среднего и малого бизнеса

Сотрудничаем 3 года и 3 месяца

Проектирование и строительство жилой недвижимости

Сотрудничаем 3 года и 5 месяцев

фильтров для воды

+40 % качества работы менеджеров

Сотрудничаем 10 лет

+42 % конверсии звонков

Сотрудничаем 13 лет и 11 месяцев

Система управления объявлениями

Прошянский коньячный завод

Займы под залог транспорта

Столичная Сберегательная Компания

Телефония для бизнеса

Система автоматизации маркетинга

Строительство и продажа квартир

Обучение за рубежом

Сотрудничали 2 года и 3 месяца

Сотрудничали 2 года и 5 месяцев

Сеть центров МРТ

+20 % качества работы отдела продаж

Сотрудничали 5 лет и 6 месяцев

+23 % качества работы отдела продаж

+30 % регистрируемых заявок отделом продаж

+10 % количество открытых счетов отделом продаж

Скорость реакции отдела продаж на заявку: 1 день → 20 минут

Сотрудничали 2 года и 7 месяцев

Инвестиции · Тендерные займы · Займы под залог недвижимости

Сотрудничали 3 года и 9 месяцев

Институт дистанционного обучения

В декабре вывели сайт из под фильтра. При этом жизненно важный для бизнеса трафик из поисковой системы Гугл „не просел“, чего боялись снятия ссылок.

Директор отделения дистанционного обучения в УНИК

+66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения

+15 % качества работы менеджеров в отделе продаж

Наркологическая клиника доктора Воробьёва

Сотрудничали 2 года и 6 месяцев

Сеть клиник лечения позвоночника

-28 % пропущенных звонков

Сотрудничали 3 года и 6 месяцев

Аренда и продажа офисов

+71 % конверсия из звонков в договоры аренды

Сотрудничали 6 лет и 11 месяцев

Аренда и продажа офисов

Сотрудничали 6 лет и 11 месяцев

Технологии защиты корпоративных данных от атак, вирусов и хищения

Кейсы

Кейс ILM: увеличили конверсию из звонков в договоры аренды на 71 %

Кейс T8: +66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения

Кейс Ай Ти Инвеста: +30 % регистрируемых заявок отделом продаж

Кейс ЦМРТ: +20 % качества работы отдела продаж

Кейс наркологической клиники доктора Воробьёва: +34 % конверсия звонков в отделе продаж в пациентов

Кейс Аквафора: +40 % качества работы менеджеров

Кейс Ikra.Black: +23 % качества работы отдела продаж

Кейс ЮниСтальПром: увеличили конверсию из звонков в оплаченные счета на 42 %

Отзывы 17

Мы решили заранее подготовиться к потоку клиентов, но поскольку раньше не создавали отдел поддержки, обратились за помощью . Нашей целью было выстроить процесс, который в любой момент даёт ответы на вопросы: где мы находимся, какие участки проседают и куда хотим прийти. Считаю, что мы достигли цели: у нас появилась система, которая стала управляемой. Сейчас в отделе семь сотрудников, которые работают удалённо, но по желанию могут делать это из офиса. Мы продолжаем найм.

Head of Growth, управляющий партнёр NewBeautyBox

взяли в работу два параллельных проекта — построение отчётности и найм. Общими усилиями нам удалось перестроить прежнюю систему, которая давала непредсказуемый результат. Построив отчётность по продажам в Power BI, ребята помогли нам сделать прозрачной работу отдела после его масштабирования. Кроме того, они внедрили amoCRM и помогли организовать регулярные личные и общие планёрки.

руководитель коммерческого блока в Ticketscloud

То, что сделали , — это круто. Мы используем каждый отчёт, исходя из конкретной задачи: для меня полезен отчёт по партнёрам, за месяц и бонусы менеджерам

Директор по развитию

После внедрения системы в нашей команде изменился состав менеджеров. Первое время им не нравилось, . Негатив пропал, когда они увидели, что их показатели растут благодаря прослушке и обучению на своих же ошибках. А с самыми нелояльными сотрудниками мы попрощались, и это очень хорошо.

Ещё мы наняли нового руководителя продаж, потому что предыдущий не справлялся. Множество факторов указывало на то, что у него не получается, среди них была и система контроля качества звонков.

Система помогает нам с наймом. Вместо того, чтобы делать выводы умозрительно, я смотрю на результаты прослушки первого звонка. Если новичок набирает  % по таблице эффективности менеджера, мы его берём. Если не набирает, не берём. Менеджеры с такими стартовыми показателями нам точно не подойдут, мы это проверили опытным путём.