Открытая компания – СФ "Адонис". часть 1.
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ Адонис Состояние страхового бизнеса и его развитие напрямую связаны с экономической ситуацией в стране. Растет благосостояние населения, увеличиваются объемы кредитования – растут и страховые премии. Безусловно, большую роль играет государство, вводя обязательные виды страхования. В частности, совсем недавно, с 01 января 2012 года вступил в действие Федеральный закон, обязывающий всех владельцев опасных объектов застраховать свою ответственность. В 2011 году страховой рынок России вырос на 19%. Наша компания в 2011 году собрала страховых премий на 42% больше, чем в 2010 году. Что касается структуры страхового портфеля СФ «Адонис», то 38% страховых премий приходится на страхование автотранспорта, 25% - добровольное медицинское страхование, 18% - входящее перестрахование, 14%- страхование имущества.
Юлия Лекомцева, секретарь ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»:
- Каковы самые распространенные виды страхования, кроме ОСАГО?
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ Адонис. Безусловно, с введением ОСАГО страхование пришло в каждый дом, точнее - к каждому автовладельцу. Но ОСАГО - обязательный вид страхования, закон обязывает нас купить этот полис. А если говорить от добровольных видах страхования, то к «распространенным» можно отнести страхование от несчастного случая, страхование автотранспорта (КАСКО), страхование строений и домашнего имущества. Проще говоря, люди страхуют то, что боятся потерять.
Максим Пырьев, руководитель направления автоматизации процессов развития персонала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»:
Распространена ли практика страхования крупных промышленных объектов? Занимается ли ваша компания подобным видом страхования?
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ Адонис На многих крупных предприятиях существуют целые подразделения, занимающиеся риск-менеджментом, решающие, в том числе, и вопросы страхования. На сегодняшний день предприятия чаще всего осуществляют страхование имущества (зданий, сооружений, оборудования) и транспортных парков. Часто страховая защита приобретается не совсем «добровольно», а по требованию банка, если имущество является предметом залога. С января 2012 года все предприятия, эксплуатирующие опасные производственные объекты, обязаны заключить договор обязательного страхования ответственности. В нашем страховом портфеле есть несколько договоров страхования объектов недвижимости стоимостью более 500 млн руб., договоры страхования дорогостоящего оборудования (90 млн.руб.), специальной лесозаготовительной техники (42 млн руб.) и пр. Поскольку страхование крупных объектов подразумевает гигантские страховые суммы, данные риски страховщики, как правило, передают в перестрахование. «Адонис» делится частью ответственности по своим договорам, а взамен получает часть рисков по договорам других страховщиков. География и отраслевая принадлежность принимаемых рисков достаточно широки. В перестраховочном портфеле «Адониса» есть имущественные риски «Московского водоканала», «Казанской судостроительной компании», «Пермского свинокомплекса», «Воткинского завода», «Первого Московского завода радиодеталей», «Красноярского машиностроительного завода», «Газпромбанка», «РусГидро», «Ракетно-Космической корпорация «Энергия», «Чувашхлебпродукт» и многих других предприятий. Страхование крупных рисков подразумевает готовность урегулировать крупные страховые события. На прошлой неделе «Адонис» выплатил за поврежденное телеметрическое оборудование 7,75 млн.рублей . Данный риск был перестрахован, 3 млн.рублей из этой суммы нам возместят перестраховщики.
Эльвира Коротаева, координатор службы маркетинга ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»:
В такси иногда пишут: наши пассажиры застрахованы. Как это реализуется на практике? Что может стать страховым случаем?
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ Адонис. Ответить однозначно сложно, поскольку страховые продукты и условия страхования в разных компаниях различны. Например, правила страхования автотранспорта СФ «Адонис» позволяют, кроме КАСКО, застраховать жизнь и здоровье водителя и пассажиров на любую сумму. Страховым случаем будет являться смерть, получение инвалидности и/или временная нетрудоспособность человека в результате ДТП, случившегося с застрахованным автомобилем.
Светлана Иванова, PR-менеджер ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»:
Как можно оптимизировать расходы на КАСКО? Можно ли застраховать квартиру на время отпуска?
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ Адонис Существует множество вариантов снижения стоимости полиса автострахования: По возможности, исключите из списка водителей всех лиц с небольшим водительским стажем. Если в Вашем полисе будут только опытные водители, можно сэкономить до 10-15%. КАСКО будет дешевле, если в автомобиле установлены дополнительные противоугонные системы (спутниковая сигнализация или простой механический блокиратор коробки передач). Можно исключить риск «Угон», если марка Вашего автомобиля не очень популярна у угонщиков (экономия составит до 30%). Если от «Угона» отказываться страшно, в «Адонисе» есть эконом-вариант КАСКО для уверенных водителей: полис «До первого страхового случая». Он защищает от полного перечня рисков, но обратиться за выплатой можно только один раз за год. Любой договор страхования удешевляет франшиза. Если Вы готовы небольшую часть ущерба при наступлении страхового события оплачивать самостоятельно, за полис КАСКО Вы заплатите меньше. И, конечно, существенно уменьшить расходы на страхование автомобиля (до 10%) могут все клиенты «Адониса», имеющие полисы по другим видам страхования (кроме ОСАГО). Минимальный срок, на который можно заключить договор страхования имущества – 1 месяц. Мы советуем обязательно застраховать квартиру, домашнее имущество и ответственность перед соседями. Наличие этого совсем недорогого полиса позволит Вам покрыть все расходы, связанные с возможными пожарами, затоплениями и кражами. Причем мы возместим стоимость не только Вашего имущества. Если, например, из-за сорванного водопроводного крана затопило квартиры Ваших соседей, мы возместим и этот ущерб тоже.
Лариса Костюк, старший бухгалтер PAN City Group:
Планирует ли СК Адонис расширять перечень медучреждений, оказывающих услуги в рамках договора добровольного страхования?
Ответ: Юлия Горячева, ведущий специалист по добровольному медицинскому страхованиию СФ «Адонис» СФ «Адонис» непрерывно ведет работу по заключению договоров с лечебно-профилактическими учреждениями (ЛПУ). На сегодняшний день заключены договорные отношения и ведется работа уже более чем с 200 клиниками Пермского края. В текущем году, в связи с расширением филиальной сети нашей компании, существенно расширился список краевых клиник, готовых оказать помощь нашим клиентам. Заключаются новые договоры и с частными клиниками, недавно начавшими работу в Перми и крае. Также стоит сказать, что список ЛПУ для обслуживания застрахованных по каждому конкретному договору определяется при заключении договора и соответствует, выбранной работодателем, программе страхования и общей страховой сумме. Изменение списка ЛПУ в течение действия договора ДМС возможно. Происходит этот процесс путем подписания дополнительного соглашения сторон и по инициативе администрации организации.
Александр Никитин, директор по коммерческой недвижимости PAN City Group:
Почему обслуживающая организация не всегда в курсе, что у них есть договор с СФ АДОНИС? Почему стоимость услуг по страховому полису дороже услуг за наличный расчет в 2,9 раза?
Ответ: Юлия Горячева, ведущий специалист по добровольному медицинскому страхованиию СФ «Адонис» При заключении договора ДМС организация сама определяет программу ДМС, перечень медицинских услуг и список ЛПУ. Получать медицинскую помощь застрахованные сотрудники компании могут в соответствии с приложенной к полису программой страхования. В данном случае, администратор детской стомат. поликлиники имел в виду не наличие или отсутствие договора со страховой компанией, а именно, хотел убедиться в возможности предоставления данной услуги по программе клиента. Услуга ортопантограмма, действительно, часто является исключением из программ страхования у разных страховых компаний. Для того, чтобы не возникало таких ситуаций при получении медицинской помощи, мы рекомендуем заранее сделать телефонный звонок в страховую компанию и получить подтверждение. Также мы можем дать рекомендации по подбору клиники для той или иной услуги, по ценам на услуги в разных клиниках и при желании клиента записать его на прием к нужному специалисту в удобное для него время. По стоимости услуг в разных клиниках также мы рекомендуем проконсультироваться в медицинском отделе СФ «Адонис». Действительно, ценовая политика медицинских учреждений очень разная, особенно, по стоматологии. Стоимость услуг зависит от уровня специалистов клиники, от оборудования клиники, от применяемых для лечения материалов и даже от популярности бренда. Но все услуги оказываются нашим клиентам по утвержденным договорами прейскурантам, что строго контролируется страховой компанией при оплате счетов. При выявлении нарушений в оплате счетов клиникам направляется отказ, поэтому необоснованно завышать стоимость услуги клинике невыгодно. Ошибочно считать, что цена услуги по полису ДМС и за наличный расчет существенно различается. Скорее всего, речь идет о разных услугах удаления зубного камня в разных клиниках с применением ультразвукового аппарата, различных покрытий или чистка инструментами стоматолога. Ещё раз повторюсь, найдите время и заранее позвоните в страховую компанию, вы сэкономите своё время и средства, а также гарантировано получите качественную услугу.
Валерия Хоренко, брокер PAN City Group:
Зачем «АДОНИСу» названия анализов, которые я сдаю в медучреждении, используя полис? И имеет ли право страховая компания запрашивать подобную информацию у медучреждения?
Ответ: Юлия Горячева, ведущий специалист по добровольному медицинскому страхованиию СФ «Адонис» Каждая программа ДМС имеет исключения (некоторые лабораторные исследования в том числе), поэтому страховой компании необходимо понимать какие медицинские услуги подлежат оплате, а какие по полису ДМС не оплачиваются. Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», мы получаем от клиентов при заключении каждого договора. Кроме того, все сотрудники страховой компании, работающие с клиентской базой, несут персональную ответственность за сохранность конфиденциальной информации.
Валерия Хоренко, брокер PAN City Group:
Есть опыт страхования в других компаниях. Почему при обращении в медучреждение, застрахованному «АДОНИСом» приходится ожидать очень долгое время из-за заполнения необходимой документации? Может ли «АДОНИС» упростить подобную работу медучреждений, чем сделать использование полиса более комфортным для застрахованного?
Ответ: Юлия Горячева, ведущий специалист по добровольному медицинскому страхованиию СФ «Адонис» В разных компаниях приняты к использованию, как правило, несколько основных способов документооборота и согласования при оказании мед. помощи по ДМС: «списки» застрахованных лиц компании, «гарантийные письма» или обязательное согласование со страховой компанией каждого посещения, прием только по программе в одном конкретном или нескольких ЛПУ, так называемое «прикрепление». Многолетний опыт работы показал, что «списки застрахованных» часто вызывают сложности у регистраторов ЛПУ при оформлении клиентов, т.к. они не всегда вовремя обновляются администрацией ЛПУ, «зависают компьютеры», путаются списки разных страховых компаний и т.д. Для получения «гарантийного письма» клиент должен заранее обратиться в страховую компанию, что также не всегда возможно и удобно. В «Адонисе» клиенты могут получать медуслуги по своему выбору в достаточно широком перечне ЛПУ и без дополнительного согласования со страховой компанией. Специально для того, чтобы и клиника, и клиент могли четко понимать какая услуга, где, когда и на какую сумму была предоставлена застрахованному, в «Адонисе» принята система «отрывных талонов», заполнить которые не составляет большого труда и не занимает много времени. И у клиники и у клиента остается часть такого «талона», содержащая всю необходимую информацию о посещении, а также информацию об остатке средств на полисе, что также удобно для сторон. Такой способ общения участников ДМС в «Адонисе» действует достаточно давно и лечебные учреждения и постоянные клиенты успешно его применяют на практике. Думаю, что в вопросе идет речь о каком-либо конкретном случае и конкретном ЛПУ, с которым нам нужно его проработать. Одной из основных задач ДМС, конечно же, является более комфортное получение услуг нашими клиентами, поэтому мы всегда над этим работаем и ждем Ваших конкретных предложений.
Валерия Хоренко, брокер PAN City Group:
Занимается ли «АДОНИС» страхованием автомобилей? Если да, то предоставляет ли скидку сотрудникам холдинга и какую?
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ «Адонис» Для сотрудников предприятий ПФПГ Холдинга мы предлагаем льготные условия по рассрочке на полисы КАСКО (на 6 месяцев) и 15%-ную скидку. Автострахование – одно из приоритетных направлений нашей деятельности (в 2011 году по КАСКО было застраховано 1347 а/м, сумма собранной по КАСКО страховой премии составила 58,2 млн.руб.).
Валерия Хоренко, брокер PAN City Group:
Готов ли «АДОНИС» сотрудничать с PAN City Group по вопросам страхования клиентов и жилища, например при использовании ипотеки? Если да, то готов ли предоставлять скидку клиентам PAN City Group?
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ «Адонис» Разумеется, мы всегда открыты для взаимовыгодного сотрудничества. Мы получили аккредитацию в Сбербанке, совместно с банком «Урал ФД» предлагаем заемщикам ипотечных кредитов максимально удобные условия, позволяющие все документы (и кредитные, и страховые) оформить в «одном окне», у кредитного специалиста банка. Надо отметить, что тарифы «Адониса» по ипотечному страхованию - одни из самых выгодных в Перми, поэтому, думаю, что клиентов PAN City Group наши условия заинтересуют даже без дополнительных скидок.
Татьяна Быкова, специалист по рекламе и маркетингу «Демидково»:
На вашем сайте есть информация о страховании квартиры от затопления. Кто оценивает степень нанесенного ущерба застрахованному имуществу (полного или частичного)?
Ответ: Юлия Зайцева, директор управления имущественного страхования СФ «Адонис» Это зависит от условий страхования, которые выбираются при заключении договора. Можно предусмотреть два варианта определения суммы ущерба при страховании квартиры и внутренней отделки: - по таблице стандартного распределения, в которой определен процент каждого из элементов квартиры (пол, стены, потолок и т.д.) в страховой сумме. - на основании отчета оценщика (эти услуги оплачивает СФ «Адонис»). Этот вариант немного дороже, чем первый, но позволяет полностью возместить причиненный ущерб.
Нелли Рор, специалист по документационному обеспечению «Демидково»:
Что является страховыми случаями, если мы говорим о страховании детей? Сыну 8 лет, от чего, прежде всего, специалисты рекомендуют застраховать ребенка?
Ответ: Марина Скурихина, ведущий специалист по личному страхованию СФ «Адонис». В соответствии с Правилами страхования от несчастных случаев и болезней, страховыми случаями могут являться: А) Травматическое повреждение – нарушение структуры тканей или анатомической целостности органов, явившееся следствием внезапного физического воздействия различных внешних факторов (механических, термических, химических и т.д.) на организм Застрахованного, произошедшее в период действия Договора страхования. Б) Инвалидность – стойкое нарушение функций органов и систем организма Застрахованного лица (полная или частичная утрата Застрахованным способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться или заниматься трудовой деятельностью) обусловленное травмой (или ее последствиями). В СФ «Адонис» существует возможность подобрать как индивидуальные условия страхования, так и «коробочные» продукты, такие как, «Экспресс-полис», «Семейный полис», «Оберег». Специалисты предлагают застраховать ребенка по полному пакету рисков (травматическое повреждение, инвалидность).