Отзывы об ипотечных кредитах Запсибкомбанка

Между ПАО «Запсибкомбанк», Х-ым Романом Э-ем 1*.0*.19**г.р. а также мной Х-ой Дианой Д-ой был заключен договор ипотечного кредитования №12****/1**Х. В данном договоре было обусловлено, что Х-ов Роман Э-ич, Х-ва Диана Д-на. Согласно вышеуказанному договору меня, Х-ву Диану Д-ну и Х-ва Романа Э-ча именуют заемщиком. Согласно графику платежей я, Х-ва Диана Д-на оплачивала ежемесячные платежи через свой счет без нареканий и просрочек, выполняла все условия банка. Вовремя заключала договоры страхования. Прошу обратить внимание, что в рамках заключения договора было заключено трехстороннее соглашение с Акционерным обществом «Ипотечное агентство Югры».

В декабре 2020 года АО «Ипотечное агентство Югры» осуществило выплату ребенку Х-ой Камиллы Р-ны, оплатив 12 квадратов в квартире. Данная квартира, по адресу ул.О-я, д.2**, кв.* является единственным жильем для несовершеннолетней Х-ой Камиллы Р-ны.

Х-ов Роман Э-ич лишен родительских прав, алименты не выплачивает. Об этом свидетельствует открытое делопроизводство в ФСПП по г.Нижневартовску .Согласно определению суда от 01.09.2014г. доля Х-ва Романа Э-ча перешла в собственность мне, Х-ой Диане Д-не. Таким образом, 2/3 от общей доли в квартире по адресу ул.О-я, д.2**, кв.* находится в собственности Х-ой Дианы Д-ны, а 1/3 у малолетнего ребенка Х-ой Дианы Д-ны. На данный момент ипотека оплачивается по графику платежей. Обязанности заемщика я не нарушаю. 17.11.2021 меня, не поставив в известность договор, закрыли, разъяснений причин не дали. Тем самым нарушая мои права по договору №12****/1**Х.

Согласно пункту 4.4 Банк обязан был предоставить информацию заемщику о необходимом досрочном исполнении обязательств по договору. Все вышеперечисленные факторы лишают малолетнего ребенка Х-ву Камиллу Р-ну 2013 года рождения единственного возможного жилья. Прошу помочь в решении этого вопроса и дать огласку такому не компетентному обслуживанию сотрудников банка.

Спасибо за отзыв. Расскажите, вы обращались в банк по данному вопросу? Какие комментарии банк вам предоставил?

09.12.2021 оценка не засчитана так как нет ответа от автора.

Когда мне смогут выдать копию платежного поручения, подтверждающее использование ипотеки в адрес застройщика. За получением копии обращался в офис г. Уфа ул. Цюрупы 21.07.2021г., 20.08.2021г., 04.09.2021г., 7.09.2021г., 11.09.2021 г., 27.09.2021г., 09.10.2021г, 18.10.2021г.

Специалисты не принимают на обслуживание, отказывают в выдаче, причины не объясняют. Также специалисты намеренно сменили мой номер телефона в личном кабинете и мне не. Читать далее

Специалисты не принимают на обслуживание, отказывают в выдаче, причины не объясняют. Также специалисты намеренно сменили мой номер телефона в личном кабинете и мне не рихолят уведомления. Прошу сообщить причину и основания

На протяжении месяца от Запсибкомбанка приходят сообщения о возможности и удобстве оплаты ипотеки оформленной в Запсибкомбанке через банкоматы ВТБ.

07.06.2021 г. оплатил очередной платеж настоятельно рекомендуемым способом, дата списания так же 07.06.2021 г.

Судя по чеку из банкомата деньги ушли на счет списания процентов - 474. сегодня 08.06.2021 г., ежемесячный платеж не списался, а в личном кабинете появилась информация о. Читать далее

07.06.2021 г. оплатил очередной платеж настоятельно рекомендуемым способом, дата списания так же 07.06.2021 г.

Судя по чеку из банкомата деньги ушли на счет списания процентов - 474. сегодня 08.06.2021 г., ежемесячный платеж не списался, а в личном кабинете появилась информация о просроченном платеже.

На горячей линии Запсибкомбанка, до которой кстати дозванивался минут 15, пояснили что платеж внесенный через банкомат ВТБ поступает в течение 2 дней, при этом ни в сообщениях ранее отправленных банком, ни сотрудником - консультантом, работающим около банкомата данная информация озвучена не была.Считаю возникшую ситуацию полностью виной банка в части не полного информирования клиентов, требую отменить штрафные санкции, зачислить деньги на счет списания, скорректировать кредитную историю в БКИ.

В рамках кредитного договора по ипотеке в запсибкомбанке, мне было направлено сообщение: ЗСКБ Ваш кред.договор 4*******09/19И в июн-авг2021 будет передан в ВТБ(ПАО) ✔До уступки права требования–вносите платежи в Запсибкомбанк ✔До 10июня–откройте мастер-счет в ВТБ zapsibkombank.ru/tsessiaЯ, тр-мов м. с., 5.06.2021г. Обратился в отделение ВТБ для открытия данного счета. Однако мне было отказано без объяснения. Читать далее

Данные действия банка ставят меня как заемщика в неравное положение с иными клиентами. Прошу устранить указанную дискриминацию, объяснить причины отказа, а также разъяснить каким образом погашать задолженность в ситуации когда Банк ВВТБ НЕ ПРИНИМАЕТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТКАЗЫВАЕТ В ОТКРЫТИИ СЧЕТА.

В феврале 21 года внес последний платеж по ипотечному кредиту. После чего позвонил в контакт-центр по поводу снятия обременения с объекта недвижимости.

Мне было рекомендовано подойти в офис и написать заявление на получение закладной, что и было сделано. Через несколько дней, поступил звонок от сотрудника банка, о том что они получили мое заявление, но получать мне закладную не нужно, т.к. банк сам снимет обременение в. Читать далее

В офисе заявление у меня принимать отказались, потому-что: 1) это уже "ВТБ", а не "ЗСКБ": 2) Заявление не нужно, обременение снимается автоматически в течении 30 дней с даты последнего платежа.

Обратился опять в контакт-центр за разъяснением, мне было рекомендовано отправить заявление по электронной почте, что я и сделал 12 марта, через несколько дней снова обратился в контакт-центр, чтобы узнать о движении по моему заявлению. Мне было сказано, что все в работе, и через 30 дней спокойно могу получить выписку без обременения. 12 апреля я получил выписку из ЕГРН, из которой узнал, что обременение не снято до сих пор, в контакт-центре внятно причину объяснить не могут, сроки снятия обременения назвать не могут.

16 марта 2021 года закрыли долг по ипотеке в полном обьеме. Банк на стадии закрытия, офисов в моем городе Новосибирске нет! Перевели в Тюмень деньги, внесли, ипотека закрылась. Время идет, обременение нв квартире висит.

Звонила на линию поддержки 50 раз. Все сотрудники говорят разную информацию! Одна сказала нужно написать заявление и направить нв электронку, тогда снимут в дые недели. Направили, ответа нет. Звоню цзнать статус рассмотрения обращения, на горячей линии информацией не владеют! Дали телефон кредитного отдела (вымолила), трубку не берут от слова вообще. Узнать снято ли обременение и сколько ждать невозможно! Уже просто кипит! То есть долг мф выплатить выплатили, а квартира как была в залоге у банка так и остаётся.

Обратилась в головной офис Запсибкомбанк с целью выяснить какие документы мне необходимо предоставить в банк для дальнейшего оформления ипотечной квартиры в собственность участнику ДДУ.

До этого звонила в этот главный офис и никто не отвечал по телефону, затем звонок на горячую линию, обещали передать данные в банк, сообщили номера отделов ипотечного кредитования в Тюмени, но по этим номерам соответственно никто тоже не ответил. Самостоятельно банк со мной не связывался никогда, хотя срок с подписания акта приема - передачи подписан уже месяц назад. Сотрудник Запсибкомбанк, к которому меня направили, не предоставил информации в доступной форме, что надо делать, сказала, что все будет долго, так как работать некому.

Вопрос: почему банк не связывается с клиентами самостоятельно и нет четкой инструкции по необходимым документам? Почему работают некомпетентные сотрудники?

Здравствуйте, живу в городе Самара.

В 2020 году отделение в нашем городе к сожалению закрылось.центральный офис находится в Тюмени,а значит нет возможности обратиться в банк в свободном доступе.Постоянно приходится писать заявления и отправлять на электронную почту.Отвечают очень долго.А если отвечают,то иными данными.В общем очень неудобно.Не рекомендую.

В 2017 году взяла ипотеку в данном банке .весной 2020 года написала обращение с целью понижения процентной ставки по ипотеке ,так как снизилась ставка цб и снизился доход. Предоставила справки за 2019 2ндфл

В конце года уволилась и не нашла работу до сегодняшнего дня. Банк отказывает мне в снижении и требует справки 2ндфл за 2020. Я объясняю что мне негде их взять, я не работаю.

Слушать не хотят, отказ. Читать далее

Слушать не хотят, отказ и все. 3 месяца рассматривали и позвонили что им еще одна справка нужна .безобразие .буду жаловаться во все инстанции

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какой полный список документов вас попросили предоставить и какие сроки рассмотрения заявки были озвучены?

28.09.2020 На основании дополнений автора, оценку засчитываем.

Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите о конкретных примерах качественного обслуживания.

23.06.2020 22:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Ужаснейший банк! Абсолютно некомпетентные и безответственные сотрудники!26.03.2020 подписали договор ипотечного кредитования, а экземпляр договора на руки не получили. Изначально кредитный специалист Светлана сказала, что в офисе нет начальника и будет только через пару дней. В дальнейшем офис закрыли в связи с самоизоляцией. Но при этом головной офис работает (дежурный офис так сказать).

Обратившись в дежурный офис я потребовала. Читать далее

Обратившись в дежурный офис я потребовала предоставить мне экземпляр договора, на что начальник мне ответила, что в связи с коронавирусом это невозможно! Это просто катастрофа, а не банк. На мое заявление предоставить им недостающие документы (ежедневно с банка приходят смс сообщения о том, что необходимо предоставить оставшиеся документы), мне пояснили, что они им не нужны! Это вообще как. А зачем Вы тогда вообще нужны! Обходите стороной этот "БАНК"

Не буду описывать как получал кредит (неумение общаться с клиентом, консультировать клиентов, неумение оформлять документы, ошибки в кредитном договоре и в закладной и т.д.).

Расскажу, как пытаюсь забрать у банка закладную и как банк нарушает ч.2 ст.17 102 ФЗ от 16.07.1998г. Читать далее

Расскажу, как пытаюсь забрать у банка закладную и как банк нарушает ч.2 ст.17 102 ФЗ от 16.07.1998г.Закрылась ипотека дистанционно в ночь с 16 на 17 марта.

Впервые гашу ипотеку и решил узнать у банка, как мне теперь снять обременение. Дозвонился до колл-центра в 10 утра 17 марта (вторник) и там не смогли ничего подсказать, но приняли моё обращение и пообещали что мне перезвонит сотрудник кредитного отдела. Прождав 2 дня звонка пошёл в МФЦ выяснять детали по необходимым документам. Узнал всё и позвонил в колл-центр банка. Там сильно удивились что мне так никто и не перезвонил ("обычно звонят в течении суток" сказала оператор) и пообещала передать моё обращение начальнику чтобы он проконтролировал звонок.

Прождал весь день 19 марта звонка, но опять банк решил на меня наплевать и забыть.Пришлось идти утром в пятницу в банк. Прошло 4 дня с момента гашения ипотеки. В банке мне выдали справку об отсутствии задолженности, но закладную выдавать отказались.

Выяснилось, что для банка закон не писал и ему всё равно на какой-то там закон об ипотеке и обязанность выдавать закладные "незамедлительно", потому что им удобно выдавать только по средам в удобное им время. У банка так принято.

Федеральный закон и удобство клиентов для Запсибкомбанка не указ.

В итоге сотрудник банка взяла у меня копию паспорта и обещала, что в тот же день мне перезвонят (пятница 20 марта); дала свой телефон на случай если мне так никто и не отзвонится. Как и ожидалось уже мной, банк наплевал на свои обещания клиенту и никто мне в пятницу не перезвонил.

Звоню в понедельник утром. Мне говорят, что мне до обеда перезвонят. Никто не звонит и игнор со стороны банка усиливается - по полученному ранее контактному телефону кредитного работника мне просто сбрасывают вызов.

Тут я уже устал терпеть наплевательское отношение сотрудников банка и написал жалобу в электронную приёмную ЦБ.

Звоню утром вторника (24 марта) и сотрудник банка всё-таки берёт трубку. Удивляется что мне так и не перезвонили. Я выясняю имя и фамилию начальника отдела, кто так плохо организовал работу.Пытаюсь через колл-центр связаться с начальником. Начальник отказывается со мной общаться.В итоге в 12 часов мне перезванивает Екатерина, которая выдаёт закладные.

Она объясняет, что соблюдать федеральный они не собираются и закладные выдают тогда, когда им хочется, а не когда они должны.

1) почему запсибкомбанк игнорирует требования федерального закона?2) почему начальник отдела кредитования физлиц В-ва Елена Владимировна не может/не хочет организовать работу отдела так, чтобы соблюдалось требование ФЗ?3) почему сотрудники банка отказываются общаться с клиентами и банально не перезванивают?4) почему нигде на сайте или в колл-центре нет информации о выдачи закладных (чтобы клиенту не приходилось терзать банк звонками и визитами) - это же элементарно?

P.S.: если у вас есть возможность выбрать другой банк - всегда выбирайте другой банк; здесь мне не могли правильно оформить ипотеку, строили неправильные графики гашения в ИБ и косячили со временем автогашения и теперь вот отказываются выдавать закладную.

P.P.S.: ипотеку я закрыл во вторник и позвонил в банк в то же утро; если бы банк не игнорировал моё обращение и сработал как нормальный банк, то я бы уже на следующий день получил закладную. И не было бы потраченных нервов, звонков, лишних визитов и обращений в ЦБ.

Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как отзывы без конкретики к рассмотрению не принимаются. опишите, пожалуйста, подробнее вашу ситуацию.

30.03.2020 14:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, каким образом вопрос решился? В итоге вы дополнительно предоставляли справки?

31.03.2020 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.

У меня был оформлен жилищный кредит (ипотека) в банке ПАО «ЗСКБ» оформленный в филиале г. Нефтеюганска. В декабре 2019 года кредит был погашен. Получена справка о закрытии кредита от 30.12.19г. Через две недели, 15.01.2020г. я позвонила в банк чтобы узнать, когда будет снято обременение с моей квартиры, на что специалист банка, начальник кредитного отдела ответила, что я могу смело получать выписку из ЕГРН так как банк обременение уже снял.

Я заказала выписку 28.01.2020г. стоимостью 460 рублей, получила выписку 08.02.2020г. (дата выписки 04.02.2020г.) в которой указано что квартира до сих пор находится в обременении. При четвертом обращении получен отказ в грубой форме от начальника кредитного отдела по подаче документов на снятие обременения. Ужасное отношения к клиентам банка, открытое неуважение к людям и невыполнение своих обязанностей. Решить проблему на сегодняшний день так и не удалось.

Обратилась по телефону отделения в Уфе для получения консультации по рефинансированию ипотеки под более выгодный процент. Ответила девушка, представилась И-вой Александрой. После получения консультации обменялись номерами телефонов для дальнейшего сотрудничества.

Для подачи заявки Запросили документы по подтверждению трудоустройства и доходов. Я на следующий день предоставила в банк следующие документы: справку по. Читать далее

Для подачи заявки Запросили документы по подтверждению трудоустройства и доходов. Я на следующий день предоставила в банк следующие документы: справку по форме 2НДФЛ за полный 2018 и 2019гг, заверенную копию трудовой книжки, Договор купли продажи квартиры (которая в ипотеке), выписку из ПФР. После предоставления документов поинтересовалась % ставкой. Сотрудник банка мне сказала, что ставка будет 8%годовых по акции, т.к. я успела подать документы до 14 декабря. Я была удивлена, т.к. Думала, что ставка будет 8,25%годовых. Сотрудник банка меня уверила, что ставка точно будет 8%годовых.

На следующий день получила смс сообщение об одобрении суммы. Со мной связалась И-ва Александра и озвучила следующий шаг действий. Необходимо было предоставить: выписку из ЕГРН, реквизиты моего счёта, выписку по счёту ипотеки за весь период действия и НОТАРИАЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО Я НЕ СОСТОЮ В БРАКЕ( хотя я никогда не состояла в браке), эта услуга платная стоит 1000 руб. Я не была согласна предоставлять в банк платные документы.

Сотрудник банка сказала, что банк не одобрит мою заявку без предоставления данного документа. Сказала, что ставку мне очень хорошую одобрили, ни в каком банке такой ставки нети это на самом деле так. Я согласилась и предоставила данный документ тоже в банк. После этого мне И-ва Александра звонит и говорит, что они готовы мне дать ставку только в том случае, если я внесу на досрочное погашение сумму 140000 (что сорок тысяч) рублей. Я сказала, что у меня сейчас нет такой возможности, на что она говорит, в таком случае ставка будет 8,4%годовых!

Настолько отвратительное и нечеловеческое отношение я получила в этом банке! Не понимаю, почему сотрудник банка сразу не сказала, что ставка будет 8,4? В этом банке на столько не компетентные сотрудники работают? Что ради выполнения своего личного плана готовы пойти на обман? Прошу руководству разобраться в сложившейся ситуации. Намерена обратиться в Нацбанк за дезинформацию

«мне в перевыпуске карты и пересыле её в г.Кемерово, где оформлялась ипотека и где я проживаю, было отказано» – уточните, пожалуйста, как сотрудники аргументировали данный отказ? Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент.

08.12.2019 21:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

В далеком 2014 году посчастливилось нам с мужем стать обладателями ипотеки в Сибирском филиале ПАО Запсибкомбанк (Договор №560****38/14И, вдруг в этом Банке люди умеют не только хамить по телефону). К кредитному договору имеем с мужем моментальную карту, специально в банке выдается бесплатно к ипотеке, чтобы гасилась она, ипотека эта!

Каждый месяц, в течение 5 лет я строго, как оловянный солдат платила эту ипотеку рубль в рубль. Читать далее

Каждый месяц, в течение 5 лет я строго, как оловянный солдат платила эту ипотеку рубль в рубль, копейка в копейку, внеся немалую сумму денег даже на гашение основного долга досрочно. Вообще, подстраховывая себя, я в банкомате после внесения суммы платежа на карту, проводила непосредственное гашение самого платежа, хотя вообще это обязанность банка. В сентябре я очень торопилась, и понадеявшись на банк, в конце сентября (оплата ипотеки должна была быть до 30.09.2019) я просто внесла денежные средства на карту в сумме 12000,00 рублей и убежала от банкомата.

И как вы думаете, что я имею по состоянию на 31.10.2019 - конечно! ПРОСРОЧКУ В 30 ДНЕЙ! и пени - 3323,26 рублей, которые 31.10.2019 я уплатила в Запсибкомбанк. За что? За то, что мои деньги, честно внесенные на моментальную карту до наступления даты платежа, просто пролежали на карте месяц? За то, что сотрудник банка, за которого я 5 лет, исполняя его обязанности, проводила непосредственную процедуру гашения в банкомате, не выполнил обязанной по погашению суммы платежа и в этот раз, за то, что кто-то по халатности не списал деньги с карты в счет погашения платежа за сентябрь 2019?

Стоит отметить, что основным заемщиком является муж, я как его жена и созаемщик, пекусь о кредитной истории семьи, и ни я, ни он, ни разу (!) в период с 30.09.2019 по 31.10.2019 не получили из Запсибкомбанка ни одного звонка с оповещением о том, что наша семья вышла на просрочку! Я даже знаю, для чего это видимо делалось, чтобы побольше пени-то набежало, не только 3323,26 рублей!

Сегодня, 31.10.2019, у банкомата я обнаружила эту просрочку и все пени, которые накопились - у меня был шок. Я оплатила все сразу, платеж за сентябрь, платеж за октябрь и все до копейки пени и пыталась звонить в банк на Сибирскую 57, с шоком и тревогой в голове спрашивая что же произошло? Почему никто не списал деньги? Почему никто не позвонил? Ни в первый день просрочки, ни в 30-й день просрочки? На что от начальника отдела кредитов услышала только хамство.

В общем - вот вам наглядный пример о том, где НЕ НУЖНО брать никаких кредитов и ипотек, дабы не попасть вот в такую ситуацию, когда, предварительно положив деньги на оплату ипотеки, ты остаешься и без этих денег на месяц (лежали себе спокойнехонько на карте для погашения ипотеки, и весь октябрь в период просрочки, почему банк то их не списал, в погашение этой просрочки? Вот почему? Ответа нет. И остаешься с просрочкой, да еще и с пеней, неправомерно начисленной Шаражмонтажбанком.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎