Сервис «Метнись кабанчиком» — бизнес по-свински
Обновлено 9 марта 2016. Так сложилось, что через полтора года после возникновения конфликта, жизнь повторно свела героиню этого материала Марину и создателя сервиса «Метнись кабанчиком» Романа Киригетова. Состоялся разговор… Так или иначе, но Роман принял решение уладить конфликт и компенсировать ущерб, который был нанесен исполнителем его сервиса. ЗОВ не может рекомендовать или не рекомендовать сервис «Метнись кабанчиком» — решение принимать Вам. Мнение Марины таково — обязательно нужно выбирать исполнителей со статусом «проверенный» и с большим количеством положительных отзывов, таким образом Вы уменьшаете потенциальные риски. Желаем удачи и Марине, и Роману и выражаем надежду на то, что в Украине появляется цивилизованный бизнес.
В 2012 году в Украине стартовал интернет-проект «Метнись кабанчиком», который создавался для оказания помощи в решении мелких бытовых проблем – курьерская доставка, выгул животных, мелкие поручения. Цель благородная и, вероятно, прибыльная.
Однако, как и многое в Украине, этот бизнес не учитывает интересы своих клиентов и не гнушается банального обмана, и трусливых попыток уйти от ответственности. Расскажем вам всего лишь одну историю.
Давайте представим себя человеком, который ищет ресурс для выполнения услуг курьерской доставки.
Для начала зайдем на главную этого сайта и внимательно ознакомимся с тем, как себя ресурс позиционирует и что обещает клиенту — http://kabanchik.com.ua/
Становится понятно, что нам обещают быстро, безопасно и дешево. Нас, как клиента, интересует, в первую очередь, безопасность обещанной услуги, значит продолжаем «копать» и заходим в раздел «гарантии и безопасность»
и выясняем, что (цитата):
«Безопасность ваших заданий — наша задача №1.
Поэтому мы уделяем максимум внимания для проверки наших исполнителей. Перед тем, как получить статус “Проверенный”, все исполнители проходят тщательную проверку нашей службой безопасности, а также лично собеседуются с менеджером по персоналу.» Конец цитаты.
Убедительно? Убедительно — ведь они проверяют своих исполнителей и гарантируют нам, что люди со статусом «Проверенный» прошли через жернова их службы безопасности.
Отлично, регистрируемся и создаем задание. В нашем случае речь будет идти о доставке клиенту чемодана стоимостью 2 300 грн. На выполнение задания соглашается некий Анатолий Владимирович Скачков, который имеет на сайте статус «Проверенный». По странному совпадению, на сегодняшний день, профиль этого исполнителя, как и само задание с сайта «Метнись кабанчиком» удален, но сохранилось оповещение в личном профиле:
По телефону Анатолий предлагал договориться в обход сервиса «Метнись кабанчиком», но наш заказчик не согласился и договоренность была достигнута на условиях «Кабанчика».
Анатолий забрал со склада чемодан и поехал к клиенту. Через некоторое время он отчитался с помощью СМС о том, что чемодан клиенту доставлен и деньги за него получены, но на телефонные звонки не отвечал. А через 20-30 минут и вовсе отключил телефон. Заказчик, естественно, обратился в службу поддержки сервиса с просьбой помочь в решении вопроса. Однако, вся помощь свелась к ссылке на страницу ВКонтакте:
и попыткам убедить заказчика в невиновности сервиса — и исполнители оказались не сервиса, как они указывают в своей презентации, а людьми со стороны и служба безопасности способна только на сохранение адреса страницы в социальных сетях.
Приведем часть этой беседы:
[spoiler name=»Разговор со службой поддержки»]16:09
Роман
Здравствуйте, чем могу помочь?
Вы
Задание было поручено Анатолию С., он забрал деньги за товар и пропал
Роман
Роман
На звонки не отвечает?
Вы
У меня уже сердечный приступ, это отложенные деньги, я думала вашему сайту можно доверять
Роман
Есть хорошие курьеры, есть новые
Думаю все найдем
Вы
Вы поможете? У меня реально истерика
Это чужие деньги, не знаю как отдавать
Роман
Какое задание? На счет чемодана?
Вы
деньги за товар — 2249гр
да, деньги за чемодан
он и фото удалил с профиля
Роман
Шансы есть всегда
Вы
Были случаи возврата?
Роман
Вы
И что мне это дает?\
Этим вы или я должна заниматься?
Роман
Мы можем помочь найти и по способствовать
Вы
Какие мои действия сейчас?
Роман
Сейчас попробуем ему дозвонится
Вы
Роман
Какой у вас номер?
+38(066)666-5448 этот или +38(097)614-2637
Вы
он вообще другой номер давал
он говорит что его аккаунт взломали
он не доставлял. Что делать?
Роман
Что значит взломали)
еще небіло прецидентов
по какому номеру вы дозвонились?
Вы
Роман
сейчас наберу его
Вы
а мне скидывал типа он другой номер
Роман
Что же будем разбиратся
Вы
Что, что мне делать? Поставщик деньги ждет. А я с двумя детками в декрете, не знаю где теперь за него деньги искать
Роман
Можете еще раз ему перезвонить сказать что подали на него заяву в милицию, либо он разбирается что произошло. Мы ведь тоже не можем Вам эти деньги вернуть, как как сервис просто предоставляет площадку, и Исполнители не есть наемными сотрудниками.[/spoiler]
По телефонам, которые были предоставлены службой поддержки, заказчику ответил некий молодой человек, который утверждал, что его страницу взломали ради этого заказа. Вот только в тексте заказа не шла речь о деньгах, тем более о сумме — просто предлагалось доставить чемодан.
Кстати, как раз после этой беседы со службой поддержки, с сайта «Метнись кабанчиком» и были удалены профиль исполнителя Анатолия и само задание. И если с профилем можно согласиться — удалили, что бы больше никого не обманул, то зачем тогда удаляли задание? Правильно — заметали следы.
Получается, что для заманивания клиентов, сервис утверждает что проверяет СВОИХ исполнителей, а когда доходит дело до мошенничества и уголовно наказуемых деяний со стороны этих самых исполнителей, сервис начинает от исполнителей открещиваться. А как же этика? Как же репутация? Как же уважение клиентов? А никак — это и есть бизнес по-свински. Расчет сервиса прост — в случае подобных ситуаций удаляются профили, задания и подчищаются отзывы. Как говорится — шито-крыто.
Однако, руководство сайта забыло, что на дворе 21 Век и люди умеют пользоваться интернетом, который постепенно наполняется отзывами, которые они не могут удалить:
[spoiler name=»Отзыв №1″]Столкнулась с мошенничеством
(Украина, Херсон) воскресенье, 7 декабря Тем, кто хочет воспользоваться услугами этого «сервиса»! Хорошенько подумайте! Лично мне не повезло, я считаю, что столкнулась с мошенничеством. С моей точки зрения, для создателей проекта «Метнись кабанчиком» главное – получить прибыль, а не решить ваши проблемы. Доброе имя для них, очевидно, тоже пустой звук. Все продумано так, что на исполнителя пожаловаться нереально. Работа исполнителя не контролируется, квалификация не проверяется.. [/spoiler]
[spoiler name=»Отзыв №2″] (Украина, Киев) 3 ноября, 2014 год Жосткие правила сайта + берут комиссию. Директор оказался не совсем хорошим)) [/spoiler] [spoiler name=»Отзыв №3″] 21 ноября, 2013 год Сайт полное г…но. Пишу принять задание, а отклика никакого. И так не одно задание. Навигация неудобная. Еще и идею сайта украли. В общем, название характеризует полностью- отношение к выполняющим работу соответственное. [/spoiler]
Эти отзывы свидетельствуют о том, что сервис «Метнись кабанчиком» к заказчикам и исполнителем относится одинаково по-свински.
Для пресечения подобных мошеннических схем, «ЗОВ» просит всех, кто пострадал от действий сервиса «Метнись кабанчиком» или его исполнителей, обращаться на редакционную почту по адресу mail[a]zovzakona.org
Если же руководство сервиса, в лице Романа Киригетова, решиться выйти на честный диалог, то «ЗОВ» обязуется опубликовать и его мнение на эту тему.
А пока Роман Киригетов думает как обелять свою репутацию, ЗОВ предлагает две версии нового слогана для сервиса «Метнись Кабанчиком»:
1. Обратись в «Метнись Кабанчиком» и почувствуй себя мясом.
2. «Метнись Кабанчиком» — со всеми поступаем по-свински.
Господа, давайте в новой стране строить новый ЧЕСТНЫЙ бизнес, который уважает клиента, а не считает его быдлом.