МТС Банк ул. Панфиловцев, д. 34, пом. 1, Хабаровск

Оформил в рассрочку от МТС Банка телефон, которая должна была быть беспроцентной. Когда пришёл в отделение, чтобы оплатить этот кредит № МТСШОП509843/006/19, менеджер стал уговаривать воспользоваться кредитной картой. Мол, перевод средств беспроцентный, а у меня будет 51 день на погашение кредита. А я возьми да и поверь в сказки. Вернулся домой, установил приложение «МТС Мобильный банк» и перевёл деньги с кредитки на счёт рассрочки. Комиссия составила 3% плюс 350 рублей. Конечно, я сразу написал обращение с просьбой отменить транзакцию, но уверен, что в этом мне откажут. Мало ли что там менеджер пел, а то, что о комиссии в системе нет никакого предупреждения, абсолютно не важно. Категорически не рекомендую банк: специалисты врут в глаза, о скрытых комиссиях и платежах (которые есть даже при переводе средств между своими счетами) не узнать. Банк стремится заработать на каждом клиенте всеми правдами и неправдами.

В начале года завёл дебетовую карту МТС Деньги Weekend. В течение девяти месяцев банк исправно соблюдал условия начисления кешбэка, но вдруг передумал. В конце сентября возникли проблемы с возвратом средств. После того как банк умудрился второй раз подряд ошибиться с начислением кешбэка, я решил обратить его внимание на это. 11 октября через интернет-банк отправил претензию № 2575496. 13 октября пришёл ответ: «Начисления средств корректны». Оставил ещё одно обращение – № 2576579, в котором указал транзакцию, по которой не был начислен кешбэк. Банк согласился, и уже на следующий день я получил деньги. Прошу руководство обратить внимание на эту ситуацию! Почему я, клиент, должен выискивать транзакции, по которым нет кешбэка, и добиваться его начисления? В рекламе было обещано, что кешбэк начисляется раз в неделю, каждую пятницу, за все траты, совершённые на предыдущей неделе.

У меня есть дебетовая карта «МТС Деньги Weekend» и вклад. Общая сумма средств, находящихся на счетах в МТС Банке, превышает страховую сумму. 30 июня перевела с накопительного счёта на счёт дебетовой карты порядка 100 тысяч рублей. Планировала использовать эти средства для погашения задолженности по кредиту в другом банке. Однако при попытке перевести деньги на тот счёт банк заблокировал «МТС Деньги Weekend». Ситуация осложнилась тем, что я в тот момент находилась в роуминге, и ответить на звонок из банка не смогла. Почти сразу же перезвонила на «горячую линию» с другого номера. Сотрудник службы безопасности отказал в разблокировке карты, сославшись на то, что номер, указанный в анкете, не отвечает. В тот момент не слишком расстроилась, так как в деньгах острой нужды не было, и кредит погасить могла. Четвёртого июля позвонила в банк с номера, зарегистрированного в анкете, и попросила разблокировать карту. Вроде же соблюла все условности! Но нет, сказали, что надо ехать в офис. А вот с этим сложности. Ближайший офис – в Казани, а я живу за городом, добираться в столицу далеко и неудобно. Отказ банка разблокировать карту дистанционно лишает меня возможности пользоваться собственными деньгами, которые лежат на счёте мёртвым грузом. Проценты-то никто не начисляет! Решила, что как только доберусь до офиса банка, большую часть средств заберу. Раз такие сложности с их использованием, лучше перевести в другой банк.

Я клиент МТС Банка уже больше года. Активно пользовался одобренной мне картой с лимитом 5 000 рублей, несмотря на высокий процент, всегда закрывал долг вовремя, из-за чего в банке у меня положительная кредитная история. Несколько месяцев назад получил смс-сообщение с уведомлением о повышении кредитного лимита и снижении процентной ставки. После наступления указанной в сообщении даты я не увидел, чтобы лимит повысился, но после звонка на «горячую линию» вопрос решился. Скорее всего, это был просто разовый сбой, лимит увеличили без проблем. Вчера я захотел узнать, будет ли сниматься комиссия при конвертации из рублей в юани при обналичивании собственных средств в банкоматах Китая, так как предстояла поездка туда. Сотрудница объяснила мне, что сумма будет конвертирована по курсу на день снятия денег, а дополнительную комиссию банк не берет. Это меня полностью удовлетворило, но девушка, узнав, что я пользуюсь кредитной картой в основном в качестве дебетовой, предложила оформить другую – студенческую, на что я сразу согласился, узнав о кешбэке и бесплатном годовом обслуживании. Эта же сотрудница посмотрела мою кредитную историю и предложила ещё одну кредитку, которая доступна только клиентам банка с положительной кредитной историей. Я согласился, уже через 20 минут стал обладателем новой кредитной карты с намного большим кредитным лимитом и меньшей процентной ставкой. На заполнение и оформление всех документов, учитывая кучу вопросов, которые я задавал, было потрачено всего около часа. И хотя я опоздал на новогодний корпоратив, абсолютно не сожалею, так как стал обладателем двух новых карт. Огромное спасибо этой сотруднице, она помогла мне разобраться в банковских продуктах и подошла к моим проблемам с профессионализмом и доброжелательностью, которую не часто встретишь в других банках.