Возврат телефона в "Связной"
Случилась со мной такая беда. Купил 6.12.2017 в СВЯЗНОМ себе новый сотовый телефон Sony Expera XA Dual, в рассрочку. Радость длилась ровно 12ть дней. Сегодня на работе пропала сеть, перезагрузив устройство, все вернулось в полную работоспособность. Но через 5 минут сеть пропала и перезагрузка устройства уже не помогала. Собрав все документы, коробку и сам "кирпичик" отправился в магазин. Первым делом они сбросили все настройки до заводских, но аппарат после этих манипуляций не захотел работать как положено, сеть он по прежнему не видел. Магазин отказался производить обмен устройства и со слался на то что я должен его сначала сдать на на проверку качества
Связавшись с юристами (по телефону жены), они мне объяснили что по закону защиты прав потребителей даже технически сложный товар ( коим и является телефон), они должны мне его обменять или вернуть деньги в течение 14 дней если у него во время эксплуатации возникли технические проблемы или неисправности.
Но нигде я не смог найти где говорится о том что я должен его сдавать на экспертизу. Телефон не ронял, топил, грел или морозил, внешних дефектов так же он не имеет ( правда телефон был с витрины, а там могло быть все что угодно). Законно ли их требование о 20и дневной проверки качества в которой они могут сделать все что угодно в своем сервисном центре или стоит завтра написать до судебную претензию через Роспотребнадзор и потребовать замену товара на аналогичный. Просто если я сейчас напишу до судебную и приду с ней в Связной, а в итоге они без проверки качества не обменяют товар, то получится что я просто так пробегал и выставил себя дураком. Так же не хочется платить за то что у меня по сути нет
Если потребуются ПРУФЫ могу выложить, коробку чек, "кирпич"
Очень прошу помощи, не хочется терять деньги и по сути приобретать уже не исправный телефон
бери письменный отказ (не от физ.лица, продавца Залупкина И. Н), а от магазина, с печатью.
Обязаны или заменить или вернуть деньги. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВО ТОЛЬКО ПО ИСТЕЧЕНИИ СРОКА 14 ДНЕЙ! может быть. Вас пытаются в связном "обмануть".
Похоже что автор уже продержала телефон больше 14 дней у себя))
Если продавец даст заднюю по поводу экспертизы, а примет его на ремонт, будет прав. ) Спасибо юристишкам ))
Товар ненадлежащего качества сдается или меняется у продавца, только после проведения экспертизы, и подтверждения заводского дефекта.
Юристы липовые)))) слизнеки правы
У меня была такая же ситуация. Я решил не морочить себе голову и отдал телефон (не шибко дорогой) на эту экспертизу. Где-то недели через три выдали мне новый)Телефон работает. Не обманули.
тот кто "со слался" всё правильно говорит
они не имеют право просто взять бу тел и поменять на новый
Возврат электросамоката
Привет Лиге Юристов!Купил 26.05.21 электросамокат Kugoo m4 pro 15ah. С ним много проблем: неправильно показывает скорость и пробег (завышает), в настройках это не фиксится, пробег по одометру 27 км, фактически меньше, на 2 полных циклах зарядки, хотя заявленно 40-45 км пробега на 1 заряде. Мотор колесо заявленно на 500w у данной модели, однако самокат уступает в динамике 350w самокату сяоми. В 3 раз зарядиться вообще не получилось, так как блок зарядки начал вонять паленым пластиком! Так же заявленное на сайте магазина напряжение батареи 48 В, по факту 36 оказалось. И еще куча проблем поменьше: иногда не работает поворотник, передний тормозной диск трется о колодки и создает шум, т.е. диск кривой, заднее колесо на днях начало сильно лязгать непонятно чем и отчего. А, и еще сильно протерлись задние амортизаторы (на фото ниже)
Собственно вопрос: как действовать чтобы мне вернули деньги, а не отправили в гарантийный ремонт, ведь помимо механических неисправностей имеют место несоответствия заявленным техническим характеристикам. Товар как я понял технически сложный. Хотя я вообще сомневаюсь, что это kugoo, ведь на нем даже надписей и маркировок нет вообще никаких! Хз как я на это внимания не обратил. Если что, покупал в интернет магазине, но онлайн заказа и оплаты не было, просто приехал и забрал. Оплату делал переводом на карту, чек и гарантийный талон в наличии. Просьба поднять пост хоть чуть повыше, тэг без рейтингаЗаранее спасибо за ответы и хорошего дня!
Всё, что нужно знать о гарантии в Doctorhead (updated)
UPD: позвонили из отдела лояльности клиентов - сказали могу приехать и забрать новый комплект
Сорян, но щас будет крик души )
Есть такой магазин - Doctorhead, находится в самом центре Москвы, на Новом Арбате. Считается самым крутым магазином наушников - можно послушать любую модель, ассортимент зашкаливает и т.п.
Но, как оказалось, проверку на качество сервиса и выполнение гарантийных обязательств он не прошел и оказался ничем не лучше любой другой шарашкиной конторы.
Не думал, что в этом магазине столкнусь с таким чудовищным гарантийным сервисом.
Купил у них наушники с активным шумоподавлением Sennheiser Momentum TWS2
Спустя несколько месяцев перестал работать правый наушник. Гарантия 2 года.
Обратился по гарантии - поменяли только этот наушник.
После этого обнаружил, что шумодав в нем теперь работает явно иначе: левый наушник пропускает чуть больше высоких частот. Это заметно и в режиме "прозрачности" (но это еще терпимо), и в режиме шумоподавления.
Особенно это начинает быть заметно, когда шумодав работает на полную, подавляя низкий спектр частот: в метро, самолете или машине. Причем разница слышна настолько сильно, что начинает причинять физический дискомфорт: такое ощущение, что баланс звука съезжает из центра в сторону.
Второй выявленный дефект, которого не было до замены, - при переключении режима шумоподавления (двойной тап справа) происходит ложное переключение "play/pause", хотя этого жеста на наушнике не установлено.
Отдал снова по гарантии. Решение экспертизы: микрофоны шумодава работают равномерно, "у вас просто неодинаковое прилегание амбушюр". Почему оно до этого было одинаковое на тех же самых амбушюрах - аргументировать не могут. Померяли АЧХ прибором - якобы все работает равномерно. Ясное дело, в метро никто из работников гарантийного отдела спускаться не будет, чтобы послушать наушники.
Сказал, пусть отправляют на повторную экспертизу. На следующий день мне позвонили и сообщили, что "послушали наушники в громких условиях и субъективно разницы тоже нет".
Отлично, в итоге я получаю по факту наполовину нерабочие наушники за 23 тыс. рублей, т.к. шумодавом пользоваться невозможно.
Спрашиваю: а что со вторым дефектом, - с глючащим сенсором? А это, говорят, возможно надо просто пересопряжение с девайсом сделать.
Приехал в магазин (ехать мне, к слову, полтора часа в одну сторону) - проверяю тут же на стойке - сенсор глючит. И у меня, и у сотрудника отдела. Переподключили, приложение Sennheiser переустановили - все равно не работает! Ну почему нельзя было перепроверить честно, чтобы меня лишний раз не гонять туда-сюда?!
Оставляю снова на экспертизу - говорю, пусть еще раз заодно проверят работу микрофонов.
Звонят через несколько дней - опять двадцать пять: микрофоны в норме, у вас неравномерное прилегание амбушюр.
Что с сенсором? - У нас всё работает корректно.. Да что б вас!
Мне бесконечно теперь к вас ездить и показывать те же самые дефекты?!
В общем, итог: наушники у меня по прежнему не работают, поеду я в магазин в четвертый (и, видимо, не в последний) раз.
Также написал жалобу в Роспотребнадзор.
Для "лучшего" московского магазина наушников, находящегося на Арбате - это просто стыдоба предоставлять такой низкокачественный сервис. Не берите тут ничего, - раз хорошую поддержку получить все равно невозможно, то лучше сюда прийти просто послушать наушники, а купить в другом месте, подешевле.
Шарашкина контора по итогу.
Лига юристов, помогите! Война с сервисным центром
Лига юристов, прошу вашей помощи!
Разбила телефон, сдавала в сервисный центр, при ремонте заменили дисплейный модуль. Сервисный центр выдал гарантийный талон. Через несколько дней после ремонта на экране стали появляться пятна. Сдала телефон по гарантии, результат диагностики - попадание конденсата. В сервисном центре отказываются ремонтировать по гарантии, при этом письменного отказа не дают, говорят, пишите претензию. Есть ли смысл писать претензию до письменного отказа и что требовать в претензии? Mi 8 ремонт 7050
Как ДНС ломает технику. Прошу огласки
Случилось страшное, ноутбук перестал видеть жесткий диск. Вытащил, проверил на другом и нигде он не определяется.
Иду в ДНС и сдаю по гарантии. Адресов скрывать не буду, все происходит в Курске, пр-т Дружбы 9А.
Через время прихожу по адресу и получаю ответ. В гарантийном ремонте отказано по причине физического воздействия на устройство. (фото акта забыл сделать)
Тут начинается интересное, вызванивают консультанта, который принимал товар, берем в руки акт приемки, а там нет никаких упоминаний, что текстолит на одном из углов сколот, свежий удар. Естественно, консультант говорит, о том, то этого не было, я бы зафиксировал в акте приемки и т.д. Сразу скажу, что осматривал он его долго и тщательно и просмотреть такой залом просто невозможно.
На мой вопрос, то будем делать, говорят сейчас они посмотрят видео запаковки, чтобы стало немножко понятнее, повредили при транспортировке или все-таки. Диагностику проводят в Воронеже и отправляли его именно туда.
Со слов консультанта пишу претензию и ухожу домой! Суть претензии в том, что повреждение получено после сдачи им на хранение и диагностику. Все пруфы прилагаются.
Через 10 дней получаю ответ за подписью управляющего торговой точкой. Что они правы и в жесткий диск неисправен из-за физического воздействия. На вопрос, вы читаете через строку мое обращение или вообще не читаете, кричат ответ присылают юристы из Воронежа.
Картина вырисовывается такая:
- приносишь устройство, которое неисправно
- сотрудники ДНС его упускают/разбивают
- юр отдел говорит, оно не работает, потому что его разбили
Логика ответов железная. Пишу еще одну претензию на претензию. Где описываю ситуацию и указываю на то, что ответ юр отдела никак не отвечает на мою претензию. Параллельно с этим оставил претензию на сайте ДНС и отправил копию всех чеков, актов, претензий, их ответа в Роспотребнадзора.
Приходит ответ от Роспотребнадзора, в котором абсолютно точно дан ответ на суть моей претензии.
Прошло 19 дней, ответа от ДНС не поступило. (по закону в течение 10 дней предоставить ответ должны).
Звоню на горячую линию, называю номер заказа, во всех эмоциях описываю ситуацию и оставляю еще одну претензию. И о чудо, через 2 часа перезванивает управляющий и начинает хоть как-то участвовать в процессе.
На вопрос где ответ на претензию, все сроки уже пролюбили, а ответа нет. Говорят вы адрес не оставили. Да, епт жеж. Позвонить номер нашелся, а из 2 претензий адреса они не видят! В претензиях адрес, естественно, есть, даже 2. За время этого цирка успел переехать.
Через 20 минут ожидания, управляющий сам набирает претензию за моей подписью и опять начинается ожидание.
Сегодня получил очередную отписку юр отдела. Комментировать даже желания нет, я не предоставил доказательств, что поврежден диск был сотрудниками ДНС. Шок, эмоции. Сказать нечего. 4990 это практически половина МРОТа в Курске, никто эти деньги вам не подарит.
Написано 3 претензии, и ни одного ответа по существу. Разбил его не я, а ваши сотрудники. Разберитесь в этом бардаке.
Взяли кредит на моё имя
Здравствуйте, Пикабушники!Вопрос к "Лиге Юристов".
Ситуация следующая: 12 апреля 2020 года, по пути на работу, в город Нижний Новгород, делали с другом пересадку в Ртищево, Саратовской области. Ждать поезд необходимо было 7 часов, решили прогуляться по городу. Друг захотел преобрести телефон в кредит и мы направились в Связной. Но, в кредите ему отказали, он попросил взять на себя кредит. Знал я его давно, вместе работали, через 3 дня зарплата, почему бы и нет. Сотрудница оформила заявку, распечатала согласие на обработку персональных данных, которое я подписал, и отправила заявку на кредит в банки. Кредит мне одобрили, но следом пришло смс от Ренессанс банка, в котором у меня на тот момент был кредит, о смене номера телефона. Я сказал об этом сотруднице связного и попросил изменить данные в анкете. Спустя минуту, по словам этой особы, мне пришёл автоматический отказ. После чего мы развернулись и ушли. Сели в поезд и уже на следующий день были в пункте назначения.
6 августа мне, по месту регистрации приходит письмо счастья, от Альфа банка, о просроченной задолженности по кредитной карте. Я сразу связался с банком для выяснения обстоятельств. В ходе разговора выяснилось, что карта была выдана в Ртищево, в том самом связном. По моему вопросу, в банке составили обращение, сказали ждать ответа 7 дней. После звонка в банк, я обратился в Связной, там тоже обещали разобраться. Разобрались. Уже на следующий день мне позвонила сначала директор магазина, а затем сама мошенница, извинялись, уверяли, что погасят этот кредит. На этих словах все и закончилось.
С банка и со связного пришли отписки, что такого быть не может, что я сам попросил эту карту, потратил все деньги и забыл о кредите. Было составлено заявление на эту мошенницу и отправлено в РОВД города Ртищево. Пока ответа от них нет.
Юристы Пикабу, подскажите, что предпринять в данной ситуации.
Неудачная покупка в Связном
2 января 2019 года купили в Связном телефон HONOR 7AИ работал он отлично, но довольно недолго. В начале октября он просто выключился и больше не включился. Гарантия на него год, поэтому смело понесли в Связной в надежде на замену аппарата или хотя бы ремонт.В салоне телефон приняли, в ремонт отправили. Сегодня пришла смс, что аппарат можно забирать. Счастливые пришли забрать его и видим вот что.
В результате тех. осмотра обнаружены следы тех. воздействия. Вмятина на защитном экране основной платы. И эта поломка не подлежит ремонту. То есть, в повреждении виноват сам пользователь. Девушка в салоне связи усмехнулась и предположила, что эту плату раздавили пальцем. ПАЛЬЦЕМ, КАРЛ!Телефон в идеальном состоянии!
Короче, отдали обратно этот неработающий кирпич и с гарантии его сняли. Самое обидное, что его не роняли, не били, пальцем не тыкали. А поломка произошла внутренняя.
Вопрос к тем, кто сталкивался с таким наедаловом-что делать в данной ситуации?
Связной: Ремонт просрочен, но аппарат исправен. ч.2
Доброго времени суток. Вот первая часть:
Прошло 10 дней и вот такой ответ мне дали в магазине:
Судя по их логике, если дефект не подтвердился то можно и не торопиться) Ну собственно я не удивился такому ответу, поэтому планирую на следующей неделе подавать иск в суд после консультации с юристом. Продолжение следует.
Задолженность на неактивированной сим-карте
Доброго времени суток. Прошу помощи Лиги Юристов.
Описанные ниже события произошли в сентябре сего года. Угораздило меня связаться со Связным (простите, хе-хе), т.к. возжелал приобрести смартфон в рассрочку банка, услуги которого есть только там. После довольно длительного ожидания подтверждения при подписании договора заметил пункт "сим-карту мегафон", которую я, естественно, иметь не желал, но ругаться и переоформлять все заново не было сил (вечер после работы, на это и рассчитывал продаван). Решил на это забить, т.к. договора об оказании услуг связи на руках нет, сим-карту не активировал.
Собственно, история короткая: возвращаясь сегодня с работы, с удивлением обнаружил в почтовом ящике письмо с требованием погасить задолженность по той сим-карте, ибо оказалась она с абонентской платой. Что в данной ситуации можно предпринять? Договора на руках, как уже писал, нет, симку не использовал от слова 'совсем'. Как бы, не тратя средств, признать договор недействительным?
Прошу поднять пост, комменты для минусов прилагаются. И да, пожалуйста, воздержитесь от комментариев, мол надо было смотреть, что подписываешь. За невнимательность уже наказан(
Финал эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Всем привет!Вот и прилетела долгожданная смс о зачислении средств =)Мои действия по порядку:1)Через 30 дней ( ну я задержался и дней через 45 пришёл) после вынесения решения судом пришёл за исполнительным листом в тот же суд. Исполнительный лист (далее - ИЛ) был готов и ждал меня.2)Покурив интернетик и послушав советов пикабушников решил не полагаться на приставов, а взыскать лично. Пришёл в налоговую и накатал заявление ( в свободной форме, от руки и на месте и потому нету копии чтоб сюда запилить) получилось что-то вроде : "прошу предоставить информацию о счетах АО "связной-логистика"+всю инфу по адресам и инн (она есть в ИЛ). Для взыскания средств согласно 229-ФЗ "об исполнительном производстве" ( там статья 8 о том что можно лично взыскать) согласно ИЛ № &^%&*. Взяли копию паспорта и копию ИЛ. По истечении 10 дней пришёл ещё раз - забрал инфу о счетах (на четырёх листах аж, куда им столько счетов?)3)Накатал заявление в сбербанк (реквизиты свои естественно в том же сбере и взял), в сбер - потому как он у меня во дворе и там три счёта, полюбому на каком нить бабки валяются ))) :
4) В сбере мои бумажки отсканили но ни одной не забрали, я был удивлён - ну да пофиг)На следующий день прилетела смс:
5)И вот сегодня тадамм
Собственно всё! Всем удачи!п.с.: Таки связной мне ответил что сам денег не отдаст - иди к приставам и по этому так затянулось.
Моя борьба со Связным
Расскажу свою историю про свои трения со магазином Связной. Покупал в Связном телефон 08.07.2016. сдал его в гарантийный ремонт (перестал видеть Wi-Fi Сети) 30.06.2017 в салоне связи. Пришел из ремонта 13.08.2017, я его забрал из салона (так как продавец сказал что гарантийный ремонт продлевает на 3 месяца гарантию, оказалось позже что только платный ремонт это делает, а не гарантийный),
при проверке дома обнаружилось что дефект остался (был проведен только сброс настроек (что я и сам собственно умею) в СЦ и эту информацию мне подтвердил позже в претензионном отделе сотрудник данной организации), при повторной сдаче 24.08.2017 (не сразу, так как уезжал в командировку срочную), прибор забрали и 14.08.2017 пришла смс, мол прибор готов, приходите, забирайте, я довольный пошел в салон связи, а вот там мне уже сказали, что это не гарантия, т.е. пришел отказ, типа платите и все исправим (Причина такая, что по 20 статье "о защите прав потребителя", гарантийный срок продлевается только на срок нахождения его в ремонте, то есть как мне сказали в претензионном отделе "если бы Вы даже вышли из салона проверить Вайфай модуль, (так как в салоне нет возможности для проверки) он уже был бы не на гарантии,(они посчитали что гарантия действовала до 21.07 своей странной математикой) можем вам помочь только отказом, или идите к независимому эксперту, и если докажете производственный брак, примем на ремонт\вернем деньги\оплатим экспертизу"
Мне такое отношение не понравилось и проштудировав этот закон и проконсультировавшись с юристами на одном онлайн-ресурсе принял решение о расторжении договора купли-продажи (быстрее и менее геморройно, чем повторный ремонт). Написал претензию
После принятия этого документа я долго общался с девушкой из отдела по работе с претензиями,, которая пугала меня статьями и 100% отказом, предлагали платный ремонт, либо идти к независимому эксперту, чтоб подтвердить производственный брак, естественно за мой счет, в общем я от всего отказывался и просил предоставить ответ в письменной форме от компании на мой адрес проживания, от чего они сначала отказывались под предлогом, что и устный ответ, с распечатанной бумажкой и печатью Салона в котором находился обладает юридической силой в суде. Я отказался и сделал правильно. Через 10 дней пришел вот такой ответ. Когда увидел конверт в ящике, вскрыл не сразу, так как начал искать время поход в Роспотребнадзор (мне ж обещали 100% отказ), и когда я его через 3 дня вскрыл, даже больше ради интереса о формулировке отказа, обнаружил это:
Победа. Пошел в салон и забрал деньги. Мораль: боритесь с несправедливостью до конца.
P.S. Девушка из отдела претензионного сказала, что в салонах работают Продавцы-консультанты, их задача только консультировать, они не эксперты, и по факту то что они наговорят - это сугубо их личное мнение и никак не компании.
Так что ищите подтверждение их слов в договорах и иных документах.
Спасибо за внимание) Пост пишу первый раз, так что строго не судите.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Выражаю свою огромную благодарность @WeddyA, ваш пост про получение нормального подменного смартфона, который мотивировал меня начать копаться в ЗОЗПП чтобы получить нормальную подмену, а получилось намного глубже капнуть и замутить замечательное дельце =)Так же спасибище @Lawlancer, за поддержку советами.И хочется особо призвать сюда @Solann, который считал что я неверно читаю ЗОЗПП ( см. то что творилось под первым постом про данный смарт)
Прошу прощения у читателей - достаточно много текста на картинках (
В и вновь телефон заглючил "стал сам нажимать на экран", зажил своей жизнью, плюсом внешний динамик стал мерзко хрипеть даже на стандартных рингтонах ( ими я и пользуюсь последнее время). Ну и понёс его снова на гарантийный ремонт сдавать. Обращайте особое внимание на такие строчки как выделенная на картинке. И не стоит просто так оставлять "царапины, сколы и потёртости" - пусть фоткают и приклабывают к заявлению фото заверяя их подписями и печатями, а то придёт из ремонта с разбитой в клочья крышкой и исцарапанным стеклом, а вы ни чего не докажете.
по старой схеме изъявляем желание на получение товара с аналогичными потребительскими свойствами ( см. первый случай п 2-3 ст.10 ЗОЗПП описывают откуда взять основные потребительские свойства) и плюсом добавляем слова о том что хотим чтоб подменный аппарат нам доставили (Cогласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ) и обязательно указываем данные для связи ( я указал и телефон и е-почту и адрес дабы даже почтой РФ можно было договориться о месте и времени получения Оо ) ибо из-за их отсутствия вы лишитесь права получить компенсацию.
И стал ждать, как оказалось ппц как долго ждать. Дней через пять после сдачи в ремонт поступил звонок из "связного" о том что я могу принести себя в магазин и получить подмену, но я сказал что в заявлении указано желание на доставку и в ответ услышал что "многоуважаемый связной" не занимается доставкой и курьеров не нанимает, на том и попрощались.Получил обратно смарт, обратите внимание что представитель "связного" не принимал работу у СЦ ( выделено синим). И очень интересно при покупке смарта гарантия год на экран как и на весь смартфон, а при замене с какого-то хрена 3 месяца они его на Алике брали и неуверены что проработает год наверное ( выделено красным ). Ах да отметка о получении находится в заявлении на ремонт - это нижние две строки на первой картинке. Срок нахождения в ремонте составил 34 дня что в купе с предыдущим ремонтом в 24 дня составили 58 ( это нам пригодится далее).
Всегда требуйте вот такую бумагу о проведённых работах и заменённых деталей - они обязаны выдать её. Наличие данной бумаг подтверждает что поломки были разными и то что гарантия продлевается на заменённые элементы.
Вот теперь мы снова, по старой схеме, пишем претензию на выплату пени за невыдачу подменного аппарата.
И вишенка на торте это претензия на расторжение договора купли-продажи смартфона т.е. я им отдам смартфон, а они мне полную стоимость его ( далее "расторжение ДКП"). Это мы можем требовать согласно 1п. ст.18 ЗОЗПП
На что достаточно оперативно мне ответили в письменном виде, по почте РФ, из юр.отдела "связного". В обоих ответах я усмотрел намеренное введение в заблуждение, а если по русски то попросту обмануть меня попытались товарищи из ОАО "Связной". Основанием для расторжения ДКП при наличии на руках ИСПРАВНОГО товара является Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" : «В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.»
И вот тут у меня бомбануло! Мало того что закон нарушают, так ещё говорят мне что я кретин и прочесть закон не могу верно и в своих ответах мне попросту выворачивают на изнанку суть моих притензий!Сходил в Роспотребнадзор - бесполезная как оказалось конторка. Накатал исковое в мировой суд
Через некоторое время пригласили меня на заседание суда, в котором я ознакомился с официальной позицией "связного" которая удивительно сильно изменилась с того времени как они мне ответ давали письменный. А изменилась она с "иди нахрен дурак ты ваще не прав" на совсем иную "давай мировое заключим, а? Суд уменьшите пожалуйста неустойку, а то чё так много он просит, а?" и ни одного слова в оправдание своего наглейшего обмана.Просил я морального аж 15 000руб. Чтоб посильнее ущипнуть этих нехороших из юр. отдела "связного" ведь сумма морального определяется на усмотрение судьи, а причинённый мне моральный действительно не мал ведь я попользоваться успел оччень не слабым смартом который работает молниеносно, не перезагружает страницы в браузере, не выкидывает из оперативы приложения, летает на 4g. а потом снова пришлось взять в руки убожество от мелкософта люмию 640 3g и таки мои нервы не выдержали и я её уничтожил после очередного её затупа и пересел на ещё более древний телефон . Ну и решение ожидаемо в мою пользу. А пока перечитывал бумаги перед заседанием ещё нашёл одно основание по которому я мог расторгнуть ДКП - п.2 ст. 23 ЗОЗПП : "В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона." - т.е. не дали подмену опять же могу по п.1 ст.18 потребовать расторжения ДКП.А вот и решение:
Интересно "связной" и сейчас будет добиваться возбуждения дела приставами ( и уплаты бабок ещё и им) или решит добровольно исполнить решение суда?
Надеюсь моя история сподвигнет многих на отстаивание своих прав!
п.с.: прошу прощения за применение силы Paint Man.п.п.с.: Помните мы все потребители и закон нас реально защищает.п.п.п.с.: Работнику "Связного" Евгению! Спасибо Вам огромное за доброжелательность, приветливость и адекватность в отличии от большинства представителей вашей профессии. Надеюсь Вы листаете пикабу и узнаете себя.
В ответ на пост "Очередной обман в Связном." Тоже самое и в Беларуси
История очень похожа. Сдал аппарат в их магазине. Свозили в мастерскую и привезли заключение, что аппарат вскрывался, а значит идите уважаемый лесом.
Дальше было пару дней сбора информации по тел. поддержки HTC. Выяснилось, что СЦ(сервисный центр) Mobilife, куда возили аппарат не указан, как официальный СЦ HTC. Позвонил в магазин и попросил отвезти к официалам, в ответ получил отказ и ссылку на какой-то договор между СЦ и Связным. Ок, своими силами сдал телефон на официальный сервис(хотя это должен был сделать продавец). в ответ получил замечательный актик
Т.е. по сути с этим актом Связной должен был как минимум предоставить право выбора между возвратом денежных средств или заменой на новый аналогичный товар. Так как судиться особого желания не было, плюс делать независимую экспертизу, плюс попутные расходы, решил сперва пообщаться с СЦ в который возили телефон. Дальше просто приложу копи-паст переписки с ними:
СЦ mobilife: Сообщаем , что наш сервисный центр является авторизованным по ослуживанию аппаратов НТС с 2009г. на территории Республики Беларусь и стран СНГ.
Если наш конкурент который занимается обслуживанием польских аппаратов , вводит Вас в заблуждение то обратитесь на сайт компании НТС для стран СНГ, там есть в низу наш сервис.
Меня бы больше интересовало , почему предоставленный Вами аппарат имел сорваные шлицы винтов и порваные пломбы и вмятины на корпусе , если вы его где то ремонтировали, то ремонтируйте дальше , т.к. по базе он не был в ремонте .
Здравствуйте для начала. http://www.htc.com/ru/contact/service-center/ вот адреса авторизованных сервисных центров которые предоставила служба поддержки HTC. Про Mobilife они ничего не знают. Также предлагаю вам ознакомиться с актом авторизованного сервисного центра который ни каких сорванных пломб не обнаружил. В отличие от Вас его контакты есть на официальном сайте ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а не онлайн магазина. Вы можете предоставить документ подтверждающий Ваше сотрудничество по обслуживанию гарантии компании HTC с их печатью или нет?
СЦ mobilife: Добрый вечер !
у нас естьь запчасти и мы производим ремонт, а не пишем просто акты , просьба дать информацию , может Вы обращались в ремонт куда , а они не внесли в базу данных .
После покупки обращения для диагностики не было ли, как могла повредиться заводская пломба , может дети баловались.
давайте разбираться, заключение вынесено на основании повреждения пломбы.
Я: С данным аппаратом никуда не обращались по поводу ремонта(смысл если есть талон еще и доп сервиса 2 года который тоже покупался). Просто по факту акта выписанного Вашим сервисом не хотелось ругаться и что-то доказывать, так как я понимаю, мне все равно никто бы не поверил, что его не ремонтировали до Вас. Вопрос: что там за такие пломбы, которые не заметил, подчеркну еще раз, авторизованный производителем сервисный центр. И Вы мне так и не объяснили на основании чего, кроме договора со Связным вы обеспечиваете гарантийное обслуживание и имеете право снимать с гарантии этот аппарат. По поводу того, что у Вас есть запчасти и вы производите ремонт , извините но этим занимается любой сервисный центр, только другие сразу говорят, что это платно, а не ищут отговорки. А вот за право называться авторизованным сервис и должен ремонтировать товар бесплатно(получая за это вознаграждения от производителя, которому я уже заплатил). Я 2 раза в службе сервиса HTC http://www.htc.com/ru/contact/phone/ уточнял о Вашем сервисе, извините, но они говорят, что у Вас такого права нет и не было, потому я и прошу Вас показать мне документ, на основании которого Вы разбирали этот аппарат находящийся на гарантийном обслуживании.
Кроме Вас, а после Вас Ньюленд, никто аппарат не разбирал.
СЦ mobilife: Добрый день!
Тогда не понятно , при приёме в сервисный центр аппарат имел следы вскрытия , понятно что сервис должен был отреагировать только так , выписать заключение ,возможно проводилась какая либо предпродажная диагностика, но в базе нет про это информации, если Вы указываете , что с вашей стороны не было вмешательства , то пойдём на встречу, давайте поменяем Вам плату . Естественно производитель платит за ремонт, а договор к сожелению я не могу Вам физическому лицу предоставить, он содержит коммерческую конфеденциальную информацию .
Я: Добрый день. Меня тогда интересует вопрос будет ли аппарат далее гарантийным или нет и в течение какого времени Вы ее замените.
СЦ mobilife: срок ремонта 3 рабочих дня , гарантию, если Вы не лазили туда , то оставим.
Я: Cегодня привезу в Ваш сервис. Надеюсь, что больше у нас не будет таких конфликтов. Поймите, мне тоже очень неприятно когда приходится кому-то что-то доказывать. Спасибо.