Инкассаторы объединяются для решения проблем отрасли

По итогам проведенного в Москве 27 мая 2015 года круглого стола «Строительство профессионального сообщества. Смысл. Решимость результат», профессионалы отрасли сошлись во мнении о необходимости создания в будущем Ассоциации российских инкассаторов.

Более 30 управленцев и экспертов приняли участие в живой дискуссии о перспективах развития инкассации, совершенствовании безопасности денежного обращения и внедрении инноваций. Участники Круглого стола отметили, что результатом деятельности Отраслевой площадки НДО за время ее работы с сентября по май 2015 года стало широкое вовлечение руководителей, занятых в сфере инкассации, в совместную работу. Ключевая цель этого нового объединения – сформировать общие стандарты работы инкассаторской сферы, дабы вывести на новый уровень безопасность сотрудников, оборудования и финансов, а также повысить престиж профессии инкассатора . Отраслевая площадка за время регулярных встреч ее членов сумела сгенерировать немало интересных идей, предложений и документов, направленных на решение этих важных задач.

Отраслевая площадка НДО, созданная 24 сентября 2014 года, стала «форумом» руководителей профессиональных организаций, занятых в сфере наличного денежного обращения и инкассации. За прошедший год работы Отраслевая площадка разработала 12 документов:

1. Направление работы отраслевой площадки НДО

2. Миссия, стратегия и цели

3. Блок-схема управления

4. Концепция ресурсного обеспечения

5. Основные алгоритмы работы

6. Положение о вступлении, правах и обязанностях участников

7. Механизм согласования отраслевых решений с госструктурами

8. Основные направления для разработки стандарта безопасности при предоставлении кассово-инкассаторских услуг

9. Общая программа профилактики правонарушений в отрасли

10. Интеграция в международные процессы НДО

11. Критерии достоверности экспертизы

12. Механизм урегулирования споров внутри отрасли

Говоря о текущей ситуации, участники отметили множество проблем в сфере безопасности в области наличного обращения денежных средств, падение общей «дисциплины» в обществе и рост уровня «покушения на деньги».

«Учитывая непростой период в экономике, государство пока не готово уделить первостепенное внимание этому «вызову времени», поэтому так важно профессиональным объединениям стать инициаторами решения вопросов безопасности персонала и перевозимых им ценных грузов»,- подчеркнул Алексей Куражов, ответственный секретарь экспертно-методического центра банковской безопасности Ассоциации российских банков.

Представители профессионального сообщества говорили о важность создания специализированных обучающих центров для инкассаторов. Перевозчики нередко жертвуют безопасностью в угоду коммерческим интересам, пренебрегая стандартными правилами безопасности, отметили собравшиеся. Стертые покрышки автомобилей инкасаторов и плохое техническое состояние, не самые главные проблемы в отрасли.

Владлен Бабушкин, начальник управления развития и реализации федеральных проектов ФГУП «Главный центр спецсвязи», подчеркнул: «Можно сколько угодно обвешиваться броней и максимально вооружаться – если не соблюдать правила безопасности, это не поможет обезопасить людей и наличность. Банки должны обучать своих сотрудников, а важная часть обучения – четкое соблюдение правил перевозки ценностей».

Участники круглого стола обсудили также трудности внедрения инноваций, направленных на повышение эффективности и рентабельности процессов НДО. Исполняющий обязанности Председателя Правления НКО «БРИНКС» Алексей Андреев обратил внимание на недостаточное финансирование при внедрении новых технических решений, несовершенство нормативных актов, консерватизм заказчиков при выборе технических решений и подчас личную заинтересованность менеджмента как препятствия на пути появления инновационных продуктов, связанных с безопасностью в сфере НДО.

Наталья Макарова, директор по инкассации Альфа-Банка, обратила внимание собравшихся на те революционные технологии, внедрение которых уже сегодня помогает повысить безопасность персонала и ценностей, а также снизить расходы, – использование специальных кейсов с краской, делающих «потенциальную добычу» злоумышленников бесполезной, применение совершенных логистических систем и трекеров, позволяющих отслеживать маршрут инкассаторов в режиме реального времени.

Кризисные явления в экономике заставили многие финансовые учреждения отказываться от охраны, полагаясь на тревожные кнопки, отметили участники отраслевой площадки. Вместе с тем, дерзкие нападения на инкассаторов, участившиеся именно в сложный для экономики период, ставят банки перед необходимостью нанимать более квалифицированный персонал и использовать больше дорогостоящих технических средств, в том числе оружия.

«Любой бизнес стремится максимально оптимизировать расходы, однако это не должно сказываться на уровне безопасности людей», – подчеркнул Михаил Белоусов, директор департамента инкассации Московского Кредитного Банка. Он рассказал об интересном опыте внедрения инноваций в инкассаторской службе МКБ. Все машины банка, перевозящие ценности, оборудованы видеорегистраторами и трекерами, а сотрудники оснащены мобильными компьютерами. Банк установил специальные сканеры на кассы, банкоматы и платежные терминалы. Инкассация МКБ перешла на использование сейф-пакетов с системой уникальных QR-кодов, в которой интегрированы все необходимые данные о сумме, клиенте, счете, номера сейф-пакета. Автоматическое считывание данных и их обработка в единой электронной базе позволила банку сократить время инкассаторского маршрута, уменьшить очереди на кассах и не использовать дополнительный штат работников. Михаил Белоусов высказал идею о целесообразности отказа от оружия при использовании кейсов с краской.

«Наша общая цель заключается в том, чтобы банк не переживал за свои средства, а сотрудник – за свою жизни и здоровье», — подчеркнул он.

Ряд руководителей инкассаторских служб высказали солидарность с этой идеей, отметив, что нынешняя редакция Закона об оружии не всегда позволяет сотрудникам, сопровождающим ценный груз, применить оружие в людных местах, таких как торговые центры, что зачастую ведет к жертвам среди самих инкассаторов. Сама идея использования таких кейсов лишает всякого смысла ношение оружия, тем более что нередко нападения происходят именно с целью завладения оружием, высказала свое мнение часть аудитории.

Игорь Стороженко, директор департамента инкассации Газпромбанка, выразил мнение многих о том, что необходимо активно информировать широкую публику об инновационных подходах к безопасности инкассаторов. «Наш опыт говорит о том, что необходимо разъяснять обществу высокий уровень защиты ценностей, чтобы потенциальные преступники знали: захват контейнера ни к чему не приведет».

Представители ЦБ РФ указали на объективную необходимость использования огнестрельного оружия инкассаторами в современных условиях. Значительное число участников круглого стола выразили уверенность в необходимости ношения оружия инкассаторами именно при перевозке крупных ценностей.

Не всегда риски увеличиваются там, где идет отклонение от действующих правил и инструкций. Именно необходимость строгого соблюдения утвержденных государством правил сегодня усложняет инкассаторскую работу, отметили участники круглого стола. Поэтому в числе обсуждаемых тем была озвучена и проблема отсутствия дорожных приоритетов для инкассаторских машин. Например, сложности с парковкой этих автомашин создают явную угрозу безопасности при транспортировке ценностей. Не менее серьезным вызовом для инкассаторов является постоянное нарушение клиентами правил сдачи выручки.

Представители регулятора согласились с идеей совместной выработки единых стандартов для технических средств и оборудования, используемых российскими инкассаторами, чтобы за счет эффекта масштаба сократить издержки банков без ущерба для уровня безопасности.

Эксперты отраслевой площадки решили сформировать в ближайшее время рабочие группы по решению этих и многих других актуальных вопросов для инкассаторской сферы, и обязательно обсуждать их в тесном контакте с госрегуляторами. Центральный банк РФ, уверены руководители инкассаторских служб, заинтересован в получении системной обратной связи от участников рынка, и его представители будут регулярно приглашаться на встречи в формате круглого стола.

Алексей Козлов, управляющий директор Центра Управления НДО Сбербанка, обратил внимание собравшихся на тренды дальнейшей эволюции инкассаторских служб и компаний: объединение кассовых и инкассаторских подразделений, расширение компетенций инкассации, рост автоматизации технических систем, самоинкассацию малого и микро-бизнеса.

Актуальнейшей задачей участники отраслевой площадки признали необходимость поднять престиж профессии инкассатора. «Большинство банков не может позволить себе создание собственной школы инкассаторов, полагаясь на систему наставничества. Подобная школа, организованная при содействии участников рынка, была бы большим подспорьем в нашем деле. Нам необходимо выходить в соцсети, общаться на специализированных площадках и интересно рассказывать про нашу отрасль. Так можно мотивировать будущий персонал, который будет выбирать профессию действительно по призванию», – подчеркнула директор по инкассации Альфа-Банка Наталья Макарова.

Круглый стол принял план-график работы Отраслевой площадки на 2015–2016 гг. по следующим направлениям:

1. Обсуждение отраслевого стандарта и механизм его принятия

2. Отраслевые экспертизы и исследования

3. Согласование усилий с Регулятором

4. Основы качественного управления отраслевой площадкой

5. Формирование соответствия образа отрасли НДО и ее сотрудников представлениям российского общества о престиже

Круглый стол сформировал Координационный Совет Отраслевой площадки, а Председателем Совета на период до мая 2016 года была единогласно выбрана Елена Меланич, президент ГК «Силтэк».