Мой трек не отслеживается. Что делать?

Я оплатил заказ на Aliexpress. Продавец отгрузил заказ и выдал трек номер. Но он нигде не отслеживается. Что делать?

полезно почитать на hvastik.com Доставка с Алиэкспресс . и 877 комментариев

Ответ:

Для начала давайте проверим на тот ли код вы смотрите.

Где написан в Aliexpress трек номер заказа

Иногда не опытные покупатели путают номер заказа и трек номер. Трек номер показывается в разделе Logistic Information ( Отслеживание отправления ) вашего заказа слева. Там же продавец пишет вам название транспортной компании которой он отправил посылку и ссылку по которой можно отследить этот трек номер.

Иногда продавец указывает сначала не верный номер, а потом исправляет его и пишет в комментариях к заказу. Посматривайте и туда.

Когда трек номер начинает отслеживаться

Трек номер, обычно, начинает отслеживаться в течении 10 рабочих дней после отгрузки. Обратите внимание после ОТГРУЗКИ, не после оплаты. Между оплатой и отгрузкой может проходить иногда значительное время. Иногда раньше, редко позже. Но в пределах 10 дней переживать вообще не о чем.

Где отслеживать трек номер

Как я уже написал вам выше – продавец дает ссылку для отслеживания трек номера. В разделе Logistic Information ( Отслеживание отправления ) вашего заказа. Также в интернет не мало сайтов для отслеживания почти любого трека. Такой сайт сам попытается распознать какой компанией вам отправлена посылка и предоставит вам всю возможную информацию. Можете выбрать любой такой сайт и пользоваться. Продавцы на Алиэкспресс любят предлагать 17track.net и это действительно не плохой сервис, им вполне можно пользоваться.

Если трек международный, то его можно отслеживать сначала на Почте Китая ( Гонконга, Сингапура, Малазии, в зависимости от того какие последние две буквы на конце международного трека ).

Если трек не международный, а доставка осуществляется какой либо транспортной компанией, то трек может отслеживаться только той транспортной компанией, который эту посылку отправили. На Почте Китая или Почте России такие треки не отслеживаются. Кроме того, по России такие посылки часто доставляются Почтой России и имеют совсем другой трек. Некоторые такие треки хорошо отслеживаются агрегаторами или программами для отслеживания почтовый отправлений. Подробнее про отслеживание посылок с Aliexpress в нашей статье Отслеживание посылок с Алиэкспресс.

Что значит международный трек ( код отслеживания, почтовый идентификатор )

Есть стандарт для формирования кода отслеживания. Его полное описание можно прочитать например в википедии . Это набор латинских букв и цифр вида RR123456789CN. Именно такого вида, то есть две буквы сначала, две буквы в конце и 9 цифр между ними. Если вам выдали просто набор цифр или меньше количество цифр и букв, или в другой последовательности, то это не международный трек. Ходить с не международным треком на почту не имеет смысла, такой трек на почте никогда не найдут. Но пугаться этого не стоит это обычная и распространенная ситуация на Алиэкспресс и ничем вам не грозит.

Трек отслеживался до экспорта и перестал

Ещё одна распространенная ситуация. В Китае работает множество мелких и не очень транспортных компаний. Многие из них везут товар по Китаю, а по стране получателя посылка может ехать обычной почтой ( или какой то местной доставкой ). В момент передачи почте трек у посылки меняется. Соответственно отслеживание старого трека останавливается, а новый вы просто не знаете. Продавец его также может не знать, поэтому мучить его вопросами не имеет смысла. Это нормальная ситуация. Её также не стоит опасаться.

Если трек нигде не отслеживается совсем

Варианта два, вернее три:

Переживать и дергать прода, чтобы он выдал вам нормальный номер отслеживания. Иногда срабатывает, или продавец признается, что ещё посылку не отправлял, а трек фейк.
Переживать и открывать диспут. На малых сроках ( до двух месяцев, при условии что в On Time Delivery у вас указано 90 дней ), занятие бессмысленное, что переживания, что диспут. Скорее всего прод вам откажет, а обострять бессмысленно. Если же срок доставки уже большой, то вы можете смело открывать диспут или продлять срок защиты. Что лучше делать решать вам и зависит от совокупных сроков доставки. При сроке доставки в 90 дней и больше ( речь про Россию ) смысла продлять защиту и ждать я не считаю правильным.
Не переживать. Расслабиться. И ждать. Заказы в Китае они для терпеливых. Главное контролируйте срок защиты. Продавцы часто дают левые треки, они не отслеживаются, а потом раз и приходят совсем с другим номером. Всё это при условии что ваш заказ едет менее 90 дней в РФ. Если едет уже больше 90 дней то точно диспут.

Как я узнаю что заказ пришел без трека

В большинстве случаев бесплатная безтрековая не отслеживаемая посылка в итоге придет в указанное вами почтовое отделение ( по индексу ). У него даже будет другой международный трек, который присвоят посылке после растаможки. Когда посылка придет в отделение вам принесут почтовое уведомление. Такая бумажка на которой вы заполните паспортные данные и пойдете получать посылку на почту.

Иногда совсем мелочевку просто кидают в почтовый ящик.

Ну а если ДО истечения срока защиты от посылки не слуху не духу, то вы просто откроете диспут и безо всяких проблем получите свои деньги назад. С безтрековыми не отслеживаемыми посылками проблем в диспутах обычно не возникает. Поэтому в не отслеживаемой посылке есть даже некоторые преимущества ;)

Мой трек отправлен в другое место

В этом случае есть нюанс. Если трек кривой, по треку посылка едет совсем другому получателю, трек нормальный международный и отслеживается, то лучше требовать замены трека. Это связано с тем, что при получении треком статуса «вручено» Алиэкспресс может этот статус отследить. Если Алиэкспресс отследил вручение посылки, то они автоматически сокращают срок защиты до 10 дней. И, если вы в течении 10 дней не открываете диспут, то заказ завершается автоматически с перечислением всех денег продавцу. На данный момент ( начало 2016 года ) Алиэкспресс точно умеет отслеживать статус «вручено» на Почте России. Возможно также и на других государственных почтах.

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер ;)

Нужно ли платить за доставку на почте при заказе на Aliexpress
К сожалению, информация о почтовом отправлении не найдена. ПОМОГИТЕ.
Как оплачивать товары на Aliexpress
Как правильно выбрать размеры одежды на алиэкспресс
Как оплатить заказ на Алиэкспресс с мобильного телефона
Как вернуть деньги продавцу после спора
Автоматическая отмена заказа

2018.03.30 / Денис, hvastik.com

2018.01.31 / Денис, hvastik.com

Ситуация такая что статус моего товара 8 дней находится в статусе ожидании забора перевозчиком спрашиваю продавца почему так долго забирает перевозщик товар получаю ответ-Дорогой друг,

Из-за новый продукт производства, я пошлю его в ближайшее время, пожалуйста, не волнуйтесь.Просто странность заключается в том что этот товар люди получали и писали отзывы по нему это раз и во вторых в наличии у данного магазина этот товар в количестве 984 штуки!.Что делать открывать спор и сколько он должен еще проваляться в таком статусе дней чтоб я 100% мог его выйграть?Мой трек RB452356632SG

2018.01.22 / Денис, hvastik.com

2018.01.11 / Денис, hvastik.com

2017.12.03 / Денис, hvastik.com

2018.03.19 / Anna Nikol

2017.11.18 / Пелых Александр

2017.11.20 / Денис, hvastik.com

2017.10.04 / Денис, hvastik.com

2017.09.18 / Денис, hvastik.com

2017.08.20 / Денис, hvastik.com

2017.08.04 / Денис, hvastik.com

2017.08.03 / Денис, hvastik.com

2017.07.28 / Закирова Наталья Сергеевна

2017.07.28 / Денис, hvastik.com

2017.07.19 / любовь глазырина

2017.07.20 / Денис, hvastik.com

2017.07.14 / Денис, hvastik.com

2017.07.11 / Денис, hvastik.com

2017.06.09 / Денис, hvastik.com

2017.05.28 / Денис, hvastik.com

2016.09.25 / Денис, hvastik.com

Первый раз заказала товары на али и сразу несколько Через месяц увидела, что не указала свою квартиру,позвонила в почту, там сказали приходить с паспортом и кодом отслеживания, а теперь узнала, что ещё и коды шальшивые. Как мне забрать товар, когда его пришлют?

2016.09.18 / Денис, hvastik.com

2016.09.13 / Денис, hvastik.com

2016.09.10 / Денис, hvastik.com

2016.09.15 / Денис, hvastik.com

2016.09.16 / Денис, hvastik.com

2016.09.17 / Денис, hvastik.com

2016.09.08 / Денис, hvastik.com

2016.09.06 / Денис, hvastik.com

2016.09.05 / Денис, hvastik.com

2016.09.06 / Денис, hvastik.com

2016.08.29 / Денис, hvastik.com

2016.08.13 / Денис, hvastik.com

2016.08.04 / Денис, hvastik.com

2016.07.29 / Денис, hvastik.com

2016.07.08 / Денис, hvastik.com

2016.06.17 / Денис, hvastik.com

2016.06.10 / Денис, hvastik.com

2016.03.05 / Денис, hvastik.com

2016.02.29 / Денис, hvastik.com

2016.02.27 / Денис, hvastik.com

2016.02.24 / Денис, hvastik.com

2016.02.23 / Денис, hvastik.com

2016.02.16 / Денис, hvastik.com

2016.02.14 / Денис, hvastik.com

2016.02.04 / Денис, hvastik.com

2016.01.23 / Денис, hvastik.com

2016.01.21 / Денис, hvastik.com

2016.01.18 / Денис, hvastik.com

2015.12.17 / Денис, hvastik.com

2015.12.16 / Денис, hvastik.com

2015.12.14 / Денис, hvastik.com

2015.12.13 / Денис, hvastik.com

2015.12.07 / Денис, hvastik.com

2015.11.29 / Денис, hvastik.com

2015.11.24 / Денис, hvastik.com

2015.11.12 / Денис, hvastik.com

2015.11.10 / Денис, hvastik.com

2015.10.23 / Денис, hvastik.com

2015.10.21 / Денис, hvastik.com

2015.10.20 / Денис, hvastik.com

2015.06.30 / Денис, hvastik.com

2015.06.27 / Денис, hvastik.com

2015.06.25 / Денис, hvastik.com

2015.06.21 / Михаил К.

2015.06.23 / Денис, hvastik.com

2015.06.23 / Михаил К.

2015.06.23 / Денис, hvastik.com

2015.06.21 / Денис, hvastik.com

2015.06.18 / Михаил К.

2015.06.16 / Денис, hvastik.com

2015.06.10 / Денис, hvastik.com

2015.05.31 / Михаил М

2015.05.31 / Денис, hvastik.com

2015.05.26 / Денис, hvastik.com

2015.05.27 / Денис, hvastik.com

2015.05.18 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте, заказала первый раз товар на aliexpress,доставка компанией Russian Federation службой China Post Registered Air Mail на третий день высветился номер отслеживания AECA0000022868RU1 и название транспортной компании Russia Express-SPSR возник вопрос почему компания доставки другая и ещё пришло письмо на электронную почту вот такое от этой компании ; Вы сделали заказ на сайте Aliexpress. Номер заказа AECA0000022868RU1

Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском"):

Полное имя (ФИО) на русском языке Серия и номер паспорта или документа его заменяющего Дата выдачи паспорта Выберите способ и адрес доставки Сообщаем вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже вы даете свое согласие на получение уведомлений.

Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля: Что вы скажите по этим вопросам просят передать все паспортные данные , а снизу такая строчка Пожалуйста, не отвечайте на это письмо, так как оно было сгенерировано роботом. В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону международной поддержки SPSR-EXPRESS 8-800-700-36-30.

2015.05.16 / Денис, hvastik.com

Во-первых нужно обязательно удостовериться что письмо действительно от СПСР, и ссылка ведет на их сайт. Чтобы не попасться на фишинговое письмо. Во-вторых я разделяю ваше нежелание вот так просто предоставлять свои паспортные данные.

Ну а по вашему вопросу. В феврале Алиэкспресс объявили о сотрудничестве с СПСР www.spsr.ru/ru/node/631 . В идеале такое сотрудничество должно ускорить время доставки посылок и избавить от проблем на почте. Все ведь давно ругают Почту России и не хотят туда ходить. Вот Алиэкспресс идет на встречу своим покупателям и расширяет список транспортных компаний-партнеров. СПСР очень крупный перевозчик. Недавно они также объявили о партнерстве и с другим крупным китайским магазином JD.com. Но для любого коммерческого перевозчика существуют определенные таможенные правила. Они не такие как для госпочты. У коммерческих перевозчиков ниже лимиты, они должны таможить все посылки ( конечно если они работают в белую ). СПСР предлагает вам услуги растаможки, но для этого с вас запрашивают паспортные данные. Если вы не хотите предоставлять свои данные СПСР, то для получения посылки вам придется растамаживать посылку самостоятельно. Отказ от посылки из-за необходимости её растаможивать не будет являться причиной для возмещения денег в диспуте. Поэтому, в вашем случае, проще данные всё-таки предоставить. Всё таки сканы с вас не требуют.

Главный вопрос здесь конечно "почему компания доставки другая". Это главное. К сожалению, в основаниях для открытия диспута на Алиэкспресс, нет пункта что-то вроде "отправили не той транспортной компанией". Поэтому требовать возмещения по этой причине не получится. Это я считаю большое упущение со стороны Алиэкспресс. Но оно такое уже давно. Часто бывает выбирает доставку Почтой Китая, а продавец отправляет чем ему хочется. Пока оно так. И СПСР далеко не худший вариант.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎