МТС Банк пр-кт Ленина, д. 1, Кемерово

26 апреля через приложение МТС Банка отправила деньги с карты «МТС Деньги» на счёт в банке. Уйти перевод ушёл, а на счёт не дошёл, только узнала об этом, когда позвонил представитель банка и спросил, буду ли я платить по кредиту. Зашла в приложение и убедилась, что счёт пуст. Тут выяснилось, что я полгода как отправляла деньги с ошибкой в собственных персональных данных: в шаблоне фамилия указана с ошибкой. Однако в прошлые разы деньги успешно доходили, но не нынче. Позвонила на «горячую линию». В течение последующего часа меня семь раз переключали от одного оператора другому. В итоге всё закончилось рекомендацией дойти до офиса банка и разыскать платёж. Спросила, почему платёж не вернулся на счёт, с которого был отправлен. Ведь если была ошибка, то деньги автоматически возвращаются в течение пяти дней, а прошло уже 12. На это никакого ответа не последовало. Специалист в офисе была явно не заинтересована в общении со мной. Она даже не слушала меня! Когда я прервала рассказ на половине, она предложила написать претензию. После того как я закончила писать, уточнила, может ли она найти деньги, ведь код транзакции известен. Девушка заявила, что приложение не банковское, поэтому розыск надо вести через салон связи МТС. Однако перевод-то банковский, причём тут салон связи? В итоге ни там, ни там найти деньги не удалось. Посоветовали дождаться окончания праздников: «Может, ещё придут деньги». Ну и сервис! Больше обслуживаться у вас не хочу, вам плевать на клиентов.

В июне 2019 года воспользовался акцией МТС Банка «Айфон по подписке МТС». Все специалисты твердили одно и то же: для погашения задолженности будет достаточно пополнять счёт телефона на 1 918 рублей до десятого числа каждого месяца. В эту сумму входит и абонентская плата, и платёж по кредиту, и деньги будут списываться автоматически. Пятого июля пополнил счёт телефона на эту сумму и уехал в отпуск. 10 июля получил SMS-сообщение о задолженности. 16 июля, вернувшись, поехал в центральный офис МТС. Через 3,5 часа выяснилось, что помимо этой суммы надо иметь на счету ещё 10 рублей. Специалисты посоветовали оплатить все пени и штрафы (около 1 000 рублей) и написать обращение в МТС Банк для возврата средств. Я так и сделал, обратив внимание на то, что ни о каких дополнительных платежах при оформлении кредита мне не было сказано. Однако в ответ банк сообщил, что на счету не хватило 78 рублей 74 копеек, поэтому платёж не списался: «Таким образом, просроченная задолженность возникла правомерно, и оснований для отмены пени и комиссии за услугу «Кредитное информирование» у банка не имеется». Я плюнул и не стал бодаться с банком. Пополнял на счёт на 1 920 рублей, а с января – на 1 950 рублей. 12 марта получил SMS-сообщение о просроченной задолженности в размере 1 919 рублей 93 копеек. Оставил жалобу, описал ситуацию, но положительного решения не последовало, а на днях ситуация повторилась. На счету телефона было 1 928 рублей, но система не списала деньги в счёт уплаты платежа по кредиту, и вчера я получил SMS-сообщение о просрочке. Поддержка оператора МТС отправляют в МТС Банк, операторы «горячей линии» грубят и советуют разбираться с МТС. Сделайте что-нибудь!

Выбрал на сайте МТС смартфон для мамы, который мы решили оформить в рассрочку. Цена хорошая, кешбэк высокий – в общем, всё складывалось прекрасно. Заказали в Интернете, забирать пришли в салон МТС. Во время оформления договора никто не призывал нас застраховать покупку. Менеджер озвучил срок рассрочки – 36 месяцев – и платёж – 530 рублей. Потом позвонила девушка и подтвердила данные. В графике платежей всё оказалось не так радужно: платёж – 960 рублей в месяц. Конечно, мы стали разбираться, что это такое. Оказалось, что куча страховок, включённых в тело кредита. А самое печальное выяснилось позже: менеджер заявила, что, отказавшись от кредита, мама испортит свою кредитную историю и минимум три месяца не сможет оформить заём ни в одном банке. Чудовищный произвол со стороны МТС Банка!

10 февраля пришла в салон МТС, чтобы забрать дебетовую карту с переведёнными на неё кредитными средствами. Кредит был одобрен ранее, дистанционно. Вернувшись домой, скачала приложение: есть кредит – нет карты. Как пользоваться деньгами? Написала в чат с просьбой добавить карту. Консультант посоветовал перегрузить приложение или воспользоваться интернет-банком. Сделала всё, что рекомендовали, но ничего не произошло. Консультант в том же чате принял заявку для IT-отдела. Всё бы ничего, но срок её рассмотрения – три дня, а деньги нужны ещё вчера. Попробовала через интернет-банк перевести деньги со счёта. «Ошибка». Ну, думаю, проконсультируюсь в чате. Зашла в приложение – и меня тут же выбросило. Попробовала перезайти – слетели данные. Ввела свой номер телефона, полученный в СМС-сообщении код и узнала, что мой личный кабинет заблокирован. Позвонила на «горячую линию» – отправили в офис. Попробовала урегулировать проблему через чат на сайте – не подгрузился чат. Пошла в салон «МТС», но там мне ничем не помогли. Сказали, что надо идти в офис банка. Вернулась домой, чат на сайте ожил, отправила туда запрос – «Идите в офис банка». Отлично! Только ближайший офис банка – в Самаре или Стерлитамаке, а я живу в Оренбурге. Стала звонить на «горячую линию», чтобы хотя бы поругаться, но оператор Татьяна поспешила меня успокоить: «Завтра свяжитесь с отделом контроля риска, сегодня он уже закрыт». На завтра звонит молодой человек, подтверждаю, что перевод совершала я, он обещает разблокировать карту. Приложение не работает, но я не отчаиваюсь, пробую перевести деньги через приложение другого банка. «Ошибка». Опять звоню на «горячую линию». Говорят: «Ну, теперь точно в офисе». На счету есть 269 тысяч рублей, снять я их не могу никаким способом, но по кредиту платить обязана, так как банк уже начисляет проценты. Аннулировать кредит не могу из-за блокировки приложения. Единственный выход – потратить порядка 1 200 рублей на билеты и целый рабочий день на то, чтобы заявиться в офис и подтвердить, что я – это я. Помогите!