Ответы директора МТС в Саратовской области Владимира Байгушева на вопросы читателей "Комсомолки"

Две недели на нашем сайте шла он-лаин конференция директора МТС в Саратовской области Владимира Байгушева. Любой желающий мог задать напрямую вопрос и узнать все о продуктах компании МТС. Сегодня мы публикуем материал подготовленный по итогам он-лаин конференции.

Мария Шаталова

- Хотим домой провести цифровое ТВ. Что нужно сделать для этого, куда обратиться? Какой у вас сейчас самый-самый тариф?

- Мария, добрый день. Полностью поддерживаю ваше намерение, особенно сейчас, когда мы переводим телевизионный сигнал на «цифру». Уже сегодня абоненты МТС могут оценить высокое качество изображения домашнего цифрового ТВ - это порядка 180 каналов, включая каналы с высокой четкостью изображения (HD-формат), множество тематических ТВ-пакетов и, конечно же, выгодная цена. Стоимость базового пакета составляет 250 рублей в месяц. Подключить услугу Домашнего ТВ можно, заполнив заявку на подключение в салоне МТС, на сайте (www.saratov.mts.ru в разделе Домашний Интернет и ТВ), или оставив заявку через специалистов контактного центра по бесплатному номеру 8-800-250-00-50. После этого к вам приедет сотрудник МТС, установит оборудование и произведет необходимые настройки.

Сергей Беспалов

- Как решается вопрос с Интернетом для частного сектора?

- Сейчас развитие сетей фиксированного доступа в Интернет проходит те же стадии, что и сети 3G несколько лет назад: сначала сеть появилась в центрах крупных городов, потом в многоэтажках спальных районов, затем операторы пошли в малые города, районные центры, отдаленные районы. Операторы идут прежде всего туда, где они быстрее смогут окупить средства, вложенные в строительство сетей. Уверен, что, когда будет достигнут определенный уровень проникновения фиксированного Интернета в густонаселенных спальных районах, операторы пойдут и в частный сектор. Но без Интернета жители частных домов не останутся уже сегодня: МТС предлагает выгодные тарифы на мобильный Интернет. В среднем скорость интернет-доступа в сети 3G можно сравнить со скоростью фиксированного Интернета в Саратовской области, что вполне достаточно для комфортного пользования интернет-сервисами.

- Здравствуйте, Владимир. Пишу вам из Балаково. В последний месяц не один раз сходила в абонентский отдел МТС: сначала нужно было что-то перенастраивать, а теперь говорят, что скоро вовсе выключат телевидение. Скажите, это правда?

- Тамара, хочу сразу заверить, что никто вас не оставит без любимых телеканалов, наоборот, МТС регулярно расширяет число доступных для просмотра каналов и улучшает качество изображения. Ранее, отвечая на один из вопросов, я уже упомянул, что в ближайшее время привычное аналоговое телевидение уйдет в прошлое. Президент РФ утвердил программу, согласно которой в России активно внедряется цифровое телевизионное вещание. С 1 ноября мы закрыли новые подключения к аналоговому ТВ, но для действующих абонентов условия останутся в полном объеме. Мы предлагаем жителям области опробовать цифровой стандарт и оценить выгоду. Для наглядности приведу простой пример: абонент аналогового пакета «МТС ТВ Ретро» за 20 каналов платит 195 рублей в месяц, а абонент цифрового ТВ-пакета «Базовый» за 100 каналов, в том числе и стандарта HD, заплатит всего 250 рублей в месяц. То есть один канал в аналоговом пакете обходится почти в 10 рублей, а в цифровом - всего в 40 копеек.

Теперь, что касается дополнительной настройки ТВ. Действительно, 14 октября качественно и количественно обновился состав цифрового, а также аналогового ТВ от МТС. Для просмотра нужно настроить телевизор или декодер для приема обновленного ТВ-сигнала. Подробная инструкция по перенастройке есть на нашем сайте. А вообще мы предлагаем по возникающим вопросам настройки Домашнего ТВ от МТС активно обращаться по телефону в наш контактный центр. Большинство вопросов по обслуживанию наш абонент сейчас может решить из дома.

Олег

- Хочу подключить цифровое телевидение. Пока не выбрал, от кого лучше. Если подключу ваше, чем мне это будет выгодно? Насколько хорошее качество сигнала? И Интернет мне нужен тоже. Был Интернет от «Ростелекома». Если подключить от вас Интернет, какие скорость и качество сигнала?

- Олег, подключите сразу и телевидение, и Интернет от МТС. Расскажу о преимуществах такого решения: абоненты, подключающие сразу несколько наших услуг в рамках пакетных предложений, получают дополнительные скидки и бонусы. Один из самых популярных сервисов - программа «20% возвращаются», позволяет абонентам компенсировать расходы пользования «домашними» услугами на счет своего мобильного телефона. А что касается качества, то мы завершаем программу модернизации сети фиксированной связи: переводим существующие сети на современную технологию FTTB (англ. fiber-to-the-building «оптоволокно до здания»). В итоге абоненты получат стабильный доступ к Интернету на максимальной скорости до 100 Мбит/с, высокое качество ТВ-картинки и возможность увеличивать количество каналов.

Ирина Алексеевна

- В последнее время на мой мобильный приходят сообщения с рекламой магазинов, услуг такси. От этого страдают многие. Как-то можно заблокировать их? МТС что-то предпринимает, чтобы это прекратить?

Спам-рассылки - сейчас очень актуальная проблема. Расскажу, откуда берется этот поток. Зачастую сами абоненты «вызывают огонь на себя», беспечно оставляя свои контакты при оформлении скидочных карт в магазинах и ресторанах, на страницах в социальных сетях, заполняя анкеты в он-лайн ресурсах. Так наши персональные данные оказываются в открытом доступе, чем охотно пользуются недобросовестные рекламодатели и злоумышленники. Абоненты МТС могут установить запрет на получение SMS от назойливых рекламодателей, подключив услугу SMS Pro. Этот сервис дает возможность создать свой собственный черный список, в который вы можете включить как обычные номера мобильных телефонов, так и буквенные.

МТС, как оператор, со своей стороны борется с рассылками SMS-спама комплексно: мы блокируем мошеннические телефонные номера, запустили систему «Антиспам», сотрудничаем с «Лабораторией Касперского» и правоохранительными органами. Хочу особо отметить, что мы приветствуем сознательную позицию самих пользователей, и дополнительно предлагаем абонентам МТС в случае получения SPAM или мошеннических сообщений перенаправлять их на «горячую линию» МТС по противодействию мобильному мошенничеству - на короткий номер 1911 или на электронный адрес 911@mts.ru для проверки номера, с которого осуществлялась рассылка.

Качество связи и скорость - в приоритете

Сергей

- По работе стал чаще выезжать в область. Сижу на МТС, качество звонков устраивает. А как насчет Интернета по области?

- Сергей, приветствую. В этом году МТС активно развивала сеть связи как в крупных городах, так и в небольших населённых пунктах области. На большей части населенной территории области жители могут стабильно пользоваться услугами связи в 3G и 2G. На базовых станциях 3G мы начали активировать современную технологию DC-HSDPA+, которая позволяет разгонять скорость передачи данных до 42 Мбит/с. Так что, отправляясь в отпуск, вы можете смело брать с собой в командировки телефон, планшет или ноутбук с модемом МТС.

Алина Бариева

- Владимир, а вам не кажется, что скоро мобильный и обычный Интернет будут конкурировать между собой?

- Алина, я склонен считать, что прямой конкуренции между фиксированным и мобильным Интернетом нет, они, скорее, дополняют друг друга. В силу технологий главное преимущество мобильного Интернета - это доступность, в свою очередь, фиксированный Интернет позволяет работать с «тяжелыми» файлами. Абоненты МТС, пользуясь одновременно проводным и мобильным Интернетом от нашей компании, могут еще и сэкономить: вернуть 20% на счет мобильного телефона от суммы, потраченной на фиксированные услуги связи, или получить бонусные баллы по программе «МТС Бонус».

Игорь

- Здравствуйте, Владимир. Пользуюсь услугами МТС уже очень давно. В последнее время начал замечать, что когда нахожусь в квартире, то качество связи становится хуже, появляются перебои с сигналом. В чем дело? Ждать ли улучшения ситуации?

- Игорь, спасибо за вопрос. Однако, чтобы на него корректно ответить, необходимо знать точный адрес, где наблюдаются проблемы со связью, ведь на качество работы сети в каждый конкретный момент влияет множество переменных факторов, от рельефа местности до текущей нагрузки на базовую станцию, модели и настроек телефона пользователя и даже прогноза погоды! Мы уделяем повышенное внимание вопросам качества связи, регулярно проводим работы по развитию сети. В текущем году в рамках программы модернизации сети мы перевели около 90% базовых станций 3G в Саратовской области на технологию Dual Carrier-HSDPA+ (DC-HSDPA+), что позволило увеличить емкость сети и повысить скорость мобильного Интернета до 42 Мбит/с. Также регулярно проводим точечные работы по настройке сети, в том числе с учетом строительства новых высотных зданий, которые могут оказывать влияние на качество связи, и с учетом растущей нагрузки на сеть. При планировании работ на сети мы стараемся учитывать запросы пользователей, поэтому призываю вас обращаться с вашими пожеланиями в наш контактный центр по короткому номеру 0890.

Виктор Аверьянов

- Скоро вступит в силу закон о переносимости номеров. Ожидаете ли вы оттока абонентов в МТС?

Сегодня МТС - это крупнейший оператор сотовой связи в России. В Саратовской области МТС занимает лидерские позиции на рынке телекоммуникаций и активно развивает сети связи. Наши абоненты могут пользоваться высокоскоростным мобильным Интернетом в сети третьего поколения в более чем 130 населенных пунктах региона. Мы активно внедряем инновационные технологии и предлагаем клиентам уникальные для российского рынка тарифы, например тариф для интернет-пользователей с бесплатными голосовыми услугами связи. Вообще на лояльность абонентов влияют такие факторы, как качество связи, доступность и удобство услуг, качество клиентского сервиса и даже наша активная позиция по борьбе с мобильным мошенничеством. Поэтому мы в этой ситуации чувствуем себя уверенно и даже рассчитываем, что MNP позволит нам привлечь в свою сеть новых пользователей и упрочить свои позиции на рынке. Сейчас у МТС самый низкий отток среди операторов большой тройки, по итогам второго квартала 2013 года он составил 9,4%, что свидетельствует о высокой лояльности абонентов к компании.

Константин Коровин

- Планирует ли МТС подключить в Саратове 4G? Если да, то когда и какие скорости ждать?

- Технология LTE, или связь 4G (то есть четвертого поколения), является следующим после сети 3G шагом в развитии сетей передачи данных. Она позволяет поддерживать более высокие скорости передачи данных - до 100 Мбит/с. На сегодняшний день сети четвертого поколения МТС действуют в Московской области, Тамбове, Удмуртии, на территории Забайкальского края и в Благовещенске. Сегодня 3G базовые станции, которые МТС устанавливает в Саратовской области, готовы к модернизации по технологии LTE, и мы планируем в будущем запустить в Саратове инновационные сети, но я пока не готов назвать конкретную дату.

Макс

- Владимир, судя по рекламе, постоянно выходят новинки смартфонов и планшетов. Скажите, это сказывается на продажах или спрос всегда примерно одинаковый?

- Макс, спасибо за вопрос. Уже не первый год мы наблюдаем активный рост продаж мобильных гаджетов в нашей розничной сети. Только за последний год в Саратовской области продажи «умных телефонов» выросли на 75%, планшетов - более чем в три раза. Согласитесь, рост впечатляет. При этом саратовцы покупают в основном бюджетные модели стоимостью до 10 тысяч рублей. Сегодня на витринах появилось большое количество недорогих, но функциональных устройств, а операторы предлагают оптимальные скорости и тарифы. Рост пользователей влечет за собой рост трафика - по итогам первого полугодия объем передачи данных в сети МТС Саратовской области увеличился в 3 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Валерия

- Знаю, что многие большие компании занимаются благотворительностью. Расскажите о проектах, которые вы поддерживаете.

- Валерия, здравствуйте. На федеральном уровне МТС помогает тяжелобольным детям в рамках нашей программы «Подари добро!». МТС разработала механизм помощи, который позволяет передавать средства напрямую семьям детей и при этом на 100% исключить мошеннические схемы, которых, к сожалению, немало в благотворительности. Обратите внимание на специальный сервис *700#, при помощи которого наши абоненты могут перечислить деньги для помощи детям напрямую со своего счета мобильного телефона.

Причем мы не только напрямую помогаем лечить детей, но и реализуем сопутствующие проекты. В Саратовской области МТС сотрудничает с министерством социального развития, организовывая доступ в Интернет для детей, которые по состоянию здоровья не могут посещать школу. Комплекты для мобильного Интернета уже получили воспитанники реабилитационных центров для детей и подростков с ограниченными возможностями в Ершове, Саратове, Энгельсе, Вольске, Марксе, Базарном Карабулаке. Всего в рамках проекта мы планируем обеспечить Интернетом около 1000 ребят.

На правах рекламы

Ответы директора МТС в Саратовской области Владимира Байгушева на вопросы читателей "Комсомолки"

Читайте также