МТС - Максимум Твоих Страданий!
В компании, для отправки смс из внутренних сервисов, используется сервис «МТС-коммуникатор». Само подключение услуги(оформление договора и тд.) было отдельной историей с переоформлениями доверенностей, несколькими поездками в офисы МТС и борьбой с идиотизмом, но увенчалось успехом. Мы подключили услугу, положили на счет n-ю сумму денег и забыли, на некоторое время, об этой проблеме. Но…
За несколько недель до следующего списания, я начал свои попытки пополнения счета в сервисе и выяснил следующее:
1. Доступа в личный кабинет («виртуальный менеджер») у нас нет, так как это подключается, как отдельная услуга, по заявлению, которое нужно принести в ближайший офис, вместе с ген. Доверенностью.
2. Изменение контактных данных (адреса почты и тд.) требует обращения в офис с ген. Доверенностью.
3. Запросить счет на авансовый платеж электронной почтой возможности нет.
4. Оператор не может выставить счет на оплату и выслать его.
5. Других способов пополнения счета нет.
Осознав свою ничтожность перед мощью системы, приступаем к квесту под названием «Заплатить денег МТС».
Несколько дней ушло, чтобы получить ген. Доверенность на всё, тупо «на всякий случай». Благо у руководства нет проблем с доверием и обостренного желания посещать офисы МТС (странно, с чего вдруг?). Бланк с полным списком прав, необходимых для того, чтобы МТС признало ваше существование в случае обращения в офис, можно посмотреть тут. Заявление на подключение услуг(где нужно ТРИ раза указать паспортные данные) тут.
Во время контрольного звонка в поддержку, девушка на другом конце провода заверила, что процедура займет не больше 3 дней и в любом ближайшем офисе МТС смогут решить все мои проблемы(ха-ха три раза).
Понедельник, идем в ближайший офис, вооружившись:
1. Ген. Доверенность, оригинал – 1штука.
2. Ген. Доверенность, копия цветная – 1 штука.
4. Заявление, оригинал – 1 штука.
5. Заявление, пустое, с печатью – 1 штука.
Да, я – бывалый малый и немного подстраховался, но, забегая вперед, у МТС «все ходы записаны».
Прихожу в офис, отдаю все документы. Оригинал доверенности не отдаю(они его похерят, а мне опять неделю согласовывать, пожалуй нет), от цветной копии отказываются – «мы сами сделаем».
Прошу выдать мне копию заявления с отметками о приеме. Вроде бы все нормально, но чувство, что тебя где-то «наебали» осталось(и не зря).
Должен заметить, что в этот раз я не указывал в заявлении ни мобильных номеров для подключения «виртуального менеджера», ни контактного мобильного номера, ограничившись адресами e-mail(вот придурок, ещё бы номер факса указал). Нигде нет конкретных требований по наличию этих данных.
Собрав все бумажки и копию заявления, отчаливаем.
К четвергу кончились деньги на л/с(да-да, все сроки просраты, сам себе злобный буратино).
Начинаем разбираться со статусом нашего заявления. Первым делом звоним в поддержку:
IVR:Здравствуйте, Вас приветствует центр обслуживания ключевых клиентов компании «МТС»(ха-ха три раза).
О: Бла-бла-бла, чем могу помочь.
Я: Хочу узнать статус заявления на подключение услуги «виртуальный менеджер».
О: Сообщите данные организации
Я: Бла-бла-бла ИНН, ООО…
О: Есть только информация по прошлому обращению, там отказ бла-бла-бла
Я: Да, это не то, новое заявление было в понедельник.
О: У Вас есть номер этого обращения?
Я: Э-э-э, нет, а по организации нельзя посмотреть? Где взять номер?
О: Номер Вам должен был сообщить сотрудник при подаче заявления. (а вот тут нас и «наебали»)
О: Мы видим только конечный статус заявления, если оно ещё «обрабатывается» - у нас не отображается информация.
О: Нет, по организации нельзя, только по номеру. Другой информации у нас нет.
Я: оО?WTF? И что мне делать? Я просто хочу пополнить счет…
О: Обратитесь в офис, где подавали заявление, они смогут сообщить статус.
Я: А можно как-то получить счет на оплату или авансовый платеж?
О: нет, мы не можем формировать счета, в офисе Вам смогут выставить счет.
Я: … Спасибо, до свидания.
Что делать, собираем волю в кулак и топаем в тот же офис(благо рядом), со всей кипой бумажек.
Заходим в офис, за стойкой двое сотрудников(С1, С2), у стойки женщина что-то пишет.
Я: Здравствуйте, оформлял заявление в понедельник, хочу узнать статус.
С1: Какое заявление?
Я: Заявление на подключение бла-бла-бла
С1(после некоторой паузы): У Вас была ч/б копия, её не приняли, а цветной скан был в папке, но служба безопасности очистила папки(МТС – на шаг впереди!)
С1: Ваше заявление отклонили.
Я(в ахуе): …Но я же предлагал цветную копию
- Женщина заканчивает писать, уходит, на столе остается «Книга жалоб».
Я: Что делать будем? Мне нужно пополнить счет. С кем в вашей компании надо переспать, чтобы заплатить вам денег?
С1(не меняя лица и интонации): ни с кем не нужно спать, придется повторно подавать заявление.
Я: Ок, давайте подавать повторно.(достаю бумажки)
-Заходит клиент, подходит к стойке и задает вопрос «Можно пополнить Тинькоф?». С2 отвечает «минут через 20», клиент уходит.
С1(печатает ч/б бланк заявления, даёт на заполнение).
С2(прочитав Книгу жалоб): Более хамского отношения .
С2(убирая книгу на место): У меня сегодня два(две жалобы? два штрафа?)
Я: Тут обязательно печать, может я лучше свой бланк с печатью, а то малоли-что?
Я(Начинаю заполнять первый блок с паспортными данными)
-Заходит девушка, жалуется, что не может пополнить счет симки, ни картой ни как-то иначе удаленно:
Д: не могу пополнить счет.
С1:странно, но попробуйте через терминал.
Д(сразу видно, бывалая): Он сдачу выдаёт?
Д: Ну хотя бы разменять можете?
-Разменивают, девушка уходит к терминалу.
Д(спустя пару минут): Он не выдал чек.
С1: Наверное внутрь провалился.
Д: И что делать?
С1: Подождать, деньги приходят в течение 5 минут или зайти в "проверить платеж" на терминале.
Я: Тут при подключении «Виртуального менеджера» указывается телефон и почта, я не уверен, что на странице входа была возможность «по почте». Точно можно без номера?
С1: Ну, там же есть поле, значит можно.
Я: Зная вашу компанию, не хочется доверять догадкам.
С1: Я могу уточнить…
Я: Давайте уточним(второй раз начинаю вписывать паспортные данные).
С1(общаясь по телефону с коллегами): Без номера нельзя?
С1(закончив разговор): Да, только по номеру.
Я: Но у нас же МТС-коммуникатор, у нас нет номеров.
С1: Ну, впишите свой.
-Указываю свой номер и для услуги и для уведомлений по заявлению.
-Заполняю 3 раз паспортные данные, отдаю заявление.
Я: Ещё мне нужен счет на оплату, оператор сказал, что в офисе можно получить.
С1: Да, за какой месяц?
Я: Мне просто авансовый, на сумму.
С1: Мы можем только за период. За последний месяц подойдёт?
Я(ну хоть так): Давайте за февраль.
С1: Акты, счет-фактуру нужно?
Я: Да, давайте всё.
С1(после порядка 10 минут попыток): Либо у нас технические проблемы, либо у нас нет доступа, мне приходят пустые письма, без счетов.
Я: …И как мне получить счет.
С1: Мы просто обычный офис, у нас ограниченные возможности, лучше обратитесь в офис на «станция метро», они работают с юр. лицами.
С1: Отдаёт счет-фактуру с печатями.
Я: А можно мне номер обращения?
С1: диктует номер.
-Обмениваемся документами, оставляю цветную копию ген. Доверенности, забираю всё остальное, ухожу в полном ахуе.
Вечер прошел в рассказах коллегам о моих увлекательных похождения в МТС, осознании ничтожности , тлена бытия и полного отсутствия кризиса в этой стране.
Пятница началась как обычно и ничто не предвещало беды, но утром пришло смс, которое заставило задуматсья:
МТС: Ваше обращение принято в работу.
-Вот теперь-то МТС взял в меня в работу, берегись бизнес!
В конце рабочего дня раздается звонок:
О: Компания МТС, по Вашему обращению.
О: Продиктуйте адрес e-mail, неразборчиво написан.
Я: А что с подключением «виртуального менеджера»?
О: Услуга не подключена, так как Вы указали свой номер, который не принадлежит организации.
Я: Но у нас нет номеров, у нас «МТС-коммуникатор».
О: Можно подключить только на номер организации.
Я(сдерживая всё то, что родилось в моём мозгу и было направлено в адрес МТС): И как мне подключить личный кабинет, чтобы заплатить вашей компании денег?
О: Вам нужно оформить номер на организацию.
есть у меня мечта, попасть в место где гос органы работают для народа, компании клиентоориентированны. И тебя встречают искренней улыбкой, а не оскалом за которым скрывается желание нае*ать.
А зачем этот сервис нужен?
@admin Я не знаю как, но надо присваивать людям такой "мега-плюс", который аккумулирует супер-плюс,выдаваемый раз в неделю. И вот этот "мега-всем-плюсам-плюс" я бы отдал этому страдальцу.
Какой-то кошмар, такое чувство, что понятие сервиса просто прошло мимо МТС.Я читаю, и мне больно становится.
Какой то садомазохизм с вашей МТС. Подключал 1 раз в 1999г - наебали. Больше не связывался. Причем в 2010 приходило письмо что торчу им 500р. :)
Что там делать доверенность? Скачиваешь с сайта МТС, 3 минуты на заполнение, подпись+печать гендира - и готово. Всё.
"Виртуальный менеджер" и "директ мэил"(для обработки всех запросов с определённого почтового ящика без доверенности) аналогично, скачать+заполнить - 5 минут.
Отнести эти 3 бумажки в любой офис МТС и забыть вообще про звонки им и посещения офисов.
Как в 2013 году сделал, ездил только два раза - после смены паспорта доверенность новую возил, и оборудование по акции забирал.
Опыт показывает, что кто-то просто не умеет пользоваться интернетом, а винит всегда кого-то левого.
Это вы ещё с йотой для бизнеса не общались
Подключайте Yota и не знайте проблем! Тут даже подписок нет.
@moderator тег негатив или жалоба
Круто, а что сказать то хотел?
У кого есть удачный опыт борьбы с бродячими собаками?
Здравствуйте!)Вокруг моего дома и в пешей доступности есть бродячие собаки. Максимум была стая из 15 собак.По каждому случаю нападения на меня, моих детей и мою собаку я пишу обращения в администрацию президента РТ и в администрацию президента РФ. С приложением видео, фото, отмеченными местами на карте.Толку ноль. Мы приезжали, собак не было.Я отмечаю также и места, где они бывают, не только место инцидента.Мою собаку кусали неоднократно, даже зашивали в ветеринарке. При том, что мы ходим в наморднике и на поводке, на нас нападают во дворе моего же дома. Я с 2 детьми, прямо в коляску прыгают. Конечно, при виде их, сразу снимаю намордник. Но нападают стаей на одну собаку. ( Сына моего тоже кусали один раз. Соседей с мелкими собаками постоянно кусают за ноги, когда они своих собак поднимают над головой.
У кого-то есть положительный опыт в борьбе с бродячими собаками?Отраву не предлагайте, по этим полям (вокруг ЖК большая территория с просто не кошеной травой) гуляют и хозяйские собаки и дети.
Проблема с фотоконтролем ВУ, как победить Яндекс?
Собственно проблема в следующем. Решил в связи с тяжелой финансовой обстановкой собрать лишниюю копеечку в семейный бюджет, ну а так как свободное время обычно выпадает на вечер, мой выбор пал на яндекс-такси. Выбрал доставку, ибо в такси мое корыто не проходит, зарегестрировался, и вперед.
Пару недель откатал нормально, но в один прекрасный вечер мне приходит сообщение:
Я в панике мчусь в местное МРЭУ, там права проверяют, и говорят что они действующие. Мол просто их выдавали через МФЦ, потому между датой изготовления и датой получения пять дней. Потому катайтесь спокойно, все в порядке. На просьбу выдать какую-никакую справку что права не поддельные, ответили что напишут только по запросу работодателя, мол на руки такие бумаги не выдаем. Я на этом не остановился, поехал в местную дежурную часть, там их тоже покрутили в руках, сказали что все в порядке, но бумажку тоже давать отказались.
А яндексу пофигу, он уперся что права поддельные и предлагает их поменять.
Собчтвенно вопрос, кто сталкивался с подобной дичью, и как решал вопрос?
Про рекламу на Пикабу и доверие
История моя началась 22 марта, когда я увидела в ленте Пикабу страдальческий пост от молодой но динамично развивающейся фирмы по пошиву постельного белья. Дескать они такие молодцы, дешево и качественно шьют, но вот заказов у них маловато и вообще даешь импортозамещение и поддержку отечественного производителя. Пост, я, к сожалению, за давностью времени не могу найти, буду благодарна, если у кого-то получится его отыскать.
Впечатавшись постом, я решила: почему бы и не заказать там постельное? Все равно думала покупать, а тут хороших людей поддержу (ахахахах, нет). Здесь и дальше скрины в подтверждение моих слов, их можно не читать, я и так все важное продублирую в тексте)
Заказала на немалую сумму, еще сама же поправила ошибку менеджера)
Оплатила и села ждать обещанной доставки сдеком через 2 недели.
В итоге отбивки о доставке не получила ни через неделю, ни через 2. Через 3 недели оказалось, что сменился менеджер, а к моему заказу даже не приступали. Ну ладно, бывает, тут то, думала я, дальше проблем не будет.
А вот хрен. Еще через неделю все еще не было никаких комментариев от менеджера.Казалось бы, можно поверить в жалобную историю о том, как менеджер не смог зайти в сообщения группы. Только за кадром остались мои сообщения в инстаграме (тоже без ответа) и около десятка звонков на номер, указанный в их группе. Что любопытно, все это время и в инсте, и в вк обновлялись сториз и появлялись новые рекламные посты.
В итоге, заказ мне отправили двумя частями, почтой россии, а не обещанным сдеком (что мне было очень неудобно, тк отделение из-за ремонта находится у черта на куличиках), номер отслеживания написали неправильно, и немного напутали с тканью в заказе.
В целом, я скорее обрадовалась, что эта эпопея завершилась. Но потом мне начали писать другие заказчицы этого интернет магазина с точно такими же историями, что и у меня.
Какой вывод? 1. Не будьте такими же доверчивыми как я. 2. Реклама на Пикабу (особенно та, где говорится "не реклама!") так себе причина совершать покупку.
Объявляю гонку
Добрый день/вечер/ночь/утро или что в данный момент у Вас, уважаемые Пикабушники!
17 мая 2022 года монтажник компании МТС, не думая своей башкой, отсоединил в щитке в моем подъезде кабель, ведущий в мою квартиру и подключил вместо него кабель моих соседей, на заявку подключения которых он, собственно, и приехал. В результате я неплохо так просел по работе. По факту данной ситуации мной была подана письменная претензия в салоне связи МТС, однако, как на днях выяснилось, сотрудник салона связи не стал заморачиваться с регистрацией данной претензии в программе и тупо поставил на моем экземпляре отметку о принятии и печать, а оригинал отправил в макулатуру. В итоге, с момента подачи претензии прошло более месяца, а компания МТС о ней знать не знает, как выяснилось после звонка на к ним на горячую линию (причём, при звонке за пару недель до этого поста, оператор сообщил, что претензия найдена и ответ будет в течение 30 дней).
В связи с этим я объявляю гонку:
По факту нарушения договорных обязательств и моих прав (это если вкратце) были поданы три обращения:
1) В Роскомнадзор;2) В Прокуратуру;3) В Роспотребнадзор (подано на день позже, так как форма подачи обращения тупо не работала из-за ошибки 500 Internal Server Error 😂)
Кто из ведомств первый вздрючит МТС, тот и победил 🙌🏻
Стало интересно, что бы вы делали (или уже делали) в такой ситуации? Ну и думаю, что вам будет интересно посмотреть результат.
Ну и фото претензии:
Ответ на пост «"Спасибо" Почте России»
Вот уж не думал. что буду заступаться за Почту России. Но что есть, то есть.
За последние полгода пришлось воспользоваться услугами Почты России несколько раз (несколько писем заказных и пара посылок, потому что посылали только почтой). И с уверенностью могу сказать. что был приятно удивлен. Я прихожу в приятные, отремонтированные помещения, там работают люди, которые вежливо общаются, готовы помочь и проконсультировать. Очень удобно пользоваться приложением, чтобы получать уведомления об отправлениях, а не ждать квитанции. По работе часто стали отправлять грузы клиентам Почтой России, т.к. в некоторые точки доставляют быстрее транспортных компаний.
Уверен. что так пока не во всех отделениях, но виден рост и хотелось бы, чтобы почта и дальше развивалась. Не знаю. кто "виноват" в этих улучшениях, но тот человек точно знает, что делает.
Авито вымогает паспортные данные часть 2
Прошло 2 месяца с первой опубликованной истории про вымогательство паспортных данных от авито. Авито вымогает паспортные данные
Тогда аккаунт разблокировали и даже извинились, оправдываясь «техническим сбоем». Я счел историю законченной и жаловаться в карательные органы не стал. Однако, сейчас история повторилась практически один в один. Опять публикую платное обьявление (цена кстати подорожала на 150р), и спустя пару часов профиль опять блокируют, прислав на почту письмо с требованием фото с раскрытым паспортом. Естественно, направил обращение в поддержку (номер обращения 31385347 от 27.06.2022). В отличие от прошлой истории, сейчас у работников авито хватило мозгов не писать всякий бред: типа хотят убедиться, что у профиля есть реальный владелец или отказываться возвращать деньги за не оказанную по факту услугу (может набрали на работу кого поумнее), а сразу сказать, что будут разбираться в вопросе. Прошло почти два дня, а воз и ныне там: ни писем, ни ответов, вообще ничего (хотя обещали уложиться в 12 часов – даже здесь наврали). На мои письма ответ один: проводим детальную проверку, потом ответим (интересно делают ли вообще хоть что-то?). Дозвониться невозможно впринципе: автоинформатор по телефону рассказывает про «технические работы».
Поскольку такая история происходит уже не первый раз и не у одного меня, налицо умышленное и целенаправленное вымогательство паспортных данных у людей (тут уж «техническим сбоем» отмазаться не получится). С какой целью я судить не берусь, может быть для передачи мошенникам для последующего вымогательства денег, а может сразу будут подавать в банк на кредит (зачем с мошенниками делиться). В комментариях писали про деятельность иностранных агентов, но мне кажется, что это преувеличено.
Пока что подал в банк заявление на возврат денежных средств.
Считаю, что подобные случаи обязательно нужно предавать широкой огласке, это работает, как показала моя прошлая история. Тогда авито разблокировало аккаунт именно из-за придания подобных фактов публичной огласке и боязни негативных последствий, не просто же так они под каждым постом писали свои сообщения с извинениями рассказами про «технические сбои».
"Спасибо" Почте России
Вчера 28.06.2022 г. зашёл на почту получить телеграмму и заодно получил заказное письмо, про которое не знал. В письме было приглашение на собрание акционеров на 21.06.2022 г., которое я, естественно пропустил. Мало того, что письмо три дня шло от получения к выдаче внутри одного и того же отделения, так оно там три недели просто лежало. На мой немой вопрос замученный сотрудник ответил: "почтальонов нет чтобы уведомления доставлять."
Скоровские истории #217: Немного правды
Вот такая жалоба пришла на сайт министерства здравоохранения, главному врачу нашей больницы и в прокуратуру. Это мне заведующий отделением Скорой медицинской помощи, когда велел объяснительную писать.
О нет. Мне не пришлось оправдываться. Жалоба была не на меня. От меня требовалось рассказать правду. Её кусочек. Сейчас расскажу как всё было на самом деле.
Изначально, когда позвонили с этого адреса на Скорую, в вызове никто не отказывал. Диспетчер просто предупредила, что бригаду придётся ждать, так как все бригады на вызовах. Возможно, что ждать придётся долго, так как несколько вызовов уже стоят в очереди. Диспетчер посоветовала какие препараты можно принять в данном случае. Также, если есть возможность, пациентка может самостоятельно обратится в больницу. Приёмное отделение работает круглосуточно (тогда у нас было два приёмника - "чистый" и "грязный"). Дочери больной разъяснили - куда конкретно можно приехать. Вызывающая решила, что они сами поедут в больницу. Так как все телефонные разговоры у нас записываются, диспетчеру не понадобилось заведующего убеждать в своей правоте. Просто прослушали запись. Но объяснительную всё равно пришлось писать. Что было в приёмнике я не знаю, поэтому ничего рассказать об этом не буду. Сочувствую медсестре. Женщина и медсестру подставила, если та действительно самовольно сделала инъекцию магнезии. Будет ей ай-я-яй!
Около семи часов утра диспетчер дала мне вызов. Пояснив, что вызывающие уже на скорую звонили вечером, ночью в приёмник обращались. А теперь в женщина сознание теряет. Дело серьёзное. Поехали.
Ну да. Косметологические процедуры пациентка любит - видно издалека. Ногти, брови, ресницы, губы. Но мне до этого дела нет. Главное состояние больной. На момент осмотра состояние удовлетворительное. Давление в норме, пульс частит, но не сильно. Женщина рассказала нам про высокое давление и сердцебиение, что кончики пальцев немеют и их иголочками колет, а также что потеряла сознание лёжа в постели, а сейчас очнулась. Наша бригада сделала всё согласно стандартам и рекомендациям. Сняли ЭКГ, взяли кровь на сахар. Естественно, я спросила про стул, менструальный цикл и возможность беременности. Но с этой стороны всё было хорошо. Пациентка была осмотрела, но ничего критического. Я предложила госпитализацию, но женщина отказалась. Отказ зафиксирован. В связи с отказом, назначен актив участкового врача. Мною даны рекомендации. На этом мы простились. Диагноз - состояние после обморока и НЦД (наш любимый диагноз, когда ничего не можешь придумать. Шутка) Заведующий был доволен картой вызова, которую я тогда написала. Там всё очень подробно написано. И в соответствии с протоколами и МЭСами.
Когда начались разборки и выяснилось, что моя бригада там была в то утро. Судя по жалобе, мы и были той самой "платной скорой помощью". Заведующий меня выспрашивал:
- Ты с неё деньги просила? Нет? Может она сама тебе их дала? Нет? А тогда почему она тебя платной скорой назвала?
Ну что я могла сказать, кроме "не знаю"?
- Честно говоря, мне немного обидно. Назвали платной, а денег даже не предложили . Просто безобразие какое-то, - отшутилась я и пошла писать бумажку.
У нас есть знакомые в УГМК медицине. По нашей просьбе они посмотрели данные на эту женщину (неофициально). Скорую она никогда из УГМК не вызывала. Обращалась, чтобы сделать УЗИ и к психотерапевту на консультацию. На этом всё. Пациентка много чего наговорила в той жалобе. А вот про терапевта из поликлиники ничего не сказала почему-то. Но это для нас уже не важно. Зато интересно стало, а зачем пациентка это написала? Совсем плохо с бизнесом? Или имеет место помутнение разума?
Всем тепла и плюшек.
Берегите себя и своих близких.
С вами была Я - ваша @MamaLada.
P. S. Всё, что не было написано мною, является домыслами. Не стоит свои домыслы выдавать за мои слова. Я не отвечаю за тот бардак, что творится в других головах.
Ну и раз пошла такая пьянка и сайт Пикабу в очередной раз решил поддержать авторов, я надумала напомнить читателям, что в прошлом году опубликовала книгу. Спасибо за это пикабушникам и пикабушечкам. Хотелось бы второй сборник рассказов напечатать, да предыдущие экземпляры книги не все разошлись. Запланировано, что деньги от продажи книг пойдут на печать нового сборника. Я же свою книгу не рекламирую нигде. Думаю, что напрасно. По всем вопросам готова поговорить по адресам, указанным в профиле.