Инсентив: и волки сыты и овцы… тоже!

Инсентив — это одна из форм бизнес-туризма. Деловой туризм часто описывают аббревиатурой M.I.C.E. (произносится как «майс»). Смысл аббревиатуры сводится к разделению делового туризма на 4 сегмента по формату взаимодействия участников, одним из которых как раз и является инсентив.

Итак, MICE — это:

• Meetings (встречи)
• Incentives (поощрительные и стимулирующие поездки)
• Conferences (конференции)
• Exhibitions (выставки).

Давайте разберемся, что же такое инсентив (англ. incentive – побуждение, стимул) и с чем его едят. Инсентив-туры или инсентив-программы – это поездки, организуемые с целью мотивации сотрудников компании, ее постоянных клиентов или дилеров.

При более детальном рассмотрении можно выделить четыре главные цели инсентив-туризма :

• презентация и продвижение новых продуктов
• повышение качества и производительности работы
• поддержание или создание дилерской и агентской сети
• формирование сплоченной команды

Для этого обычно выбирают один из трех категорий инсентива:

• поощрительные программы
• мотивационные программы
• тимбилдинг (построение команды)

Особенность инсентивов в том, что они «затачиваются» под каждого отдельного клиента даже при наличии некой базовой программы у оператора и предполагают высокий уровень обслуживания, потому что инсентив должен произвести впечатление, вдохновить участников. Проводя аналогию между традиционным туризмом и инсентивом, можно сравнить первый с заводом, на котором выпускается типовая продукция и распространяется по дистрибьюторской сети, второй – с ателье по пошиву одежды, где каждый товар изготавливается под заказ по параметрам клиента.

Среди распространенных форматов инсентив-туров можно выделить следующие:

• Развлекательные (корпоративные вечеринки, посещение шоу, концертов, спортивных событий).
• Туристический и пляжный отдых (отдых и знакомство с культурными и историческими особенностями стран).
• Тематические (например: другой Нью-Йорк, пираты, путешествие по сценам известных фильмов и т.д.).
• Тренинги и бизнес-игры.
• Квесты (игры со сценариями) в сочетании с элементами экскурсионного тура.
• Приключения (рафтинг, дайвинг, сафари, веревочный курс, парки экстремальных развлечений и т.д.).
• Спорт (гольф, конный спорт, стрельба из лука, рыбалка, парусный спорт и яхты, велоспорт, футбол, волейбол, альпинизм, автомобильные гонки и т.д.).
• Анти-стресс (созерцание уникальных природных явлений и завораживающих пейзажей).
• Шоппинг-туры.
• Гастрономические (посещение усадеб с винным погребом, вискикурен, производителей деликатесов с дегустацией).
• Агро, эко и экзотика (посещение поселений и фермерских угодий для ознакомления со старинными традициями и обычаями местных жителей).

Усилить эффект инсентив-программы можно благодаря нестандартным активностям, увлекательному сценарию, яркой тематике, сюрпризам и другим нестандартным идеям. Ниже мы приведем некоторые из них. И это, как Вы понимаете, даже не верхушка айсберга возможного креатива.

• полеты на воздушных шарах
• полеты на вертолетах
• спортивные соревнования и турниры
• рыцарские турниры
• рыбалка на яхте
• охота на куропаток
• подводные погружения
• ралли, сафари на автомобилях
• тест-драйвы и автопробеги
• обучение различным видам ремесла
• стилизованные ужины в замках
• дегустации спиртных напитков
• пиротехническое шоу
• костюмированный бал
• охота за трюфелями
• флешмоб
• трансфер с розыгрышем
• фотоохота
• езда на собачьих упряжках
• велопрогулки
• выездной турнир по азартным играм
• парусная регата
• кулинарные мастер-классы

• Казаки-разбойники
• поиск затонувших сокровищ
• пейнтбольная битва
• знакомство с боевым оружием и техникой
• по мотивам романа «Код да Винчи»
• по мотивам фильма «Пираты Карибского моря»
• по мотивам фильма «Индиана Джонс»
• по мотивам романов о Джеймсе Бонде
• по мотивам фильма «Кавказская пленница»
• по мотивам фильма «Миссия невыполнима»
• по следам «Властелина Колец»
• по мотивам сказок «Тысяча и одна ночь»
• тематика «По стопам контрабандистов»
• тематика «В ритме фламенко»
• тематика «Олимпийские игры»
• тематика «Путешествие во времени
• тематика «Ковбои Дикого Запада»
• тематика «мафия Нью-Йорка»
• тематика «Последний герой»

Вряд ли вас удивит, что впервые поездки в виде поощрения начали использовать в США – стране, добившейся феноменальных результатов в области маркетинга, менеджмента и финансов. Первый инсентив-тур был проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за отличные результаты в работе. Регулярные инсентив-поездки начали осуществлять в 60-х годах ХХ века, и до 70-80-х годов география инсентивов не расширялась за пределы Северной Америки. И лишь на этом рубеже инсентив-туры получили признание в Европе, а затем и в Азии, подстегнув развитие сети пятизвездочных отелей.

С тех пор позиции регионов в целом изменились не сильно: на первом месте США, на втором – Европа, на третьем — Азия. Вознаграждение или стимулирование поездкой производится в 2 из 5 случаях в Великобритании, во Франции и Германии на инсентивы приходится около половины расходов компаний на вознаграждения. На сегодняшний день доля инсентива в секторе делового туризма составляет около 8%.

В подавляющем большинстве инсентив-программы проходят в форме групповых поездок от 10 до 100 человек (в действительности же верхнего предела не существует). Группы, как правило, состоят из руководителей среднего и высшего звена, профильных специалистов, потребителей и постоянных покупателей. Причем в 60% случае поездка организуется для сотрудников компании, в 40% — для потребителей или дистрибьюторов.

Средняя продолжительность поездок варьируется в пределах 3-7 дней в зависимости от выбранного направления. Средняя стоимость тура на человека колеблется от $800 до $2400. Конечно, бывают и VIP-поездки, стоимость которых на человека может превышать $10000, но их доля в общем объеме поездок невелика.

В своем простейшем варианте инсентив-тур – это туристическая поездка с проживанием в четырехзвездочном отеле и экскурсионной программой. Но интерес клиентов все больше смещается в сторону тематических и сценарных поездок: приключенческие туры с экстремальными активностями, спортивные соревнования и турниры, погружение в атмосферу пиратской команды, мафиозного клана, нестандартные пикники или прогулки, круизы, гастрономические и шоп-туры.

Важно отметить, что инсентив-туры организуются компаниями за собственные средства, поэтому они напрямую заинтересованы в результативности поездок и оптимизации затрат. Вы можете встретить и группы, где ряд участников самостоятельно оплачивает свою поездку.

Инсентив — это продуманный маркетинговый ход, подразумевающий получение последующей возвратной прибыли. Считается, что успешная инсентив поездка в будущем обеспечивает многократную отдачу на вложенные средства. Подобная выгода обеспечивается за счет роста продаж, производительности сотрудников, улучшения взаимоотношений внутри коллектива.

Как показывает практика и рассмотренная выше структура затрат на вознаграждения в разных странах, для успешной реализации поставленных перед сотрудниками компании целей и наиболее полного раскрытия их творческого потенциала недостаточно только финансовой мотивации, необходимо поощрение нематериального характера. Именно инсентив является действенным нематериальным мотиватором.

«К хорошему быстро привыкаешь» — гласит известная поговорка. Можно с уверенностью применить ее и к инсентиву. Можете быть уверены, после первой поездки ваши сотрудники, партнеры или потребители будут ждать следующей. Такие туры при их грамотной реализации запоминаются надолго.

Инсентив – это двойная победа: вы превращаете приятное в полезное. Обе заинтересованные стороны полностью довольны. И волки сыты и овцы… тоже!